Αυτοματοποίηση σας υποστήριξη πελατών
Η τακτική τους αναγνώστες θα γνωρίζουν ότι ένα από τα πράγματα που κάνει ιδιαίτερα με την αυτοματοποίηση των online επιχειρήσεων, όπως είναι πολλές από μέρα σε μέρα σας καθήκοντα ως possible.From μια προσωπική άποψη, ένα από τα καθήκοντα που θα λαμβάνει μέχρι πολύ ο χρόνος μου είναι η απάντηση emails. Δεν είναι μόνο η απάντηση email που τρώει την ώρα - μέσω της διαλογής και διαγραφή ανεπιθύμητων μηνυμάτων spam και απορροφά πάρα πολύ χρόνο. Σε παλιές καλές μέρες, θα χρησιμοποιηθούν για να έχετε ένα ζευγάρι των spam emails την ημέρα. Τώρα είναι πιο κοντά στο 1000 την ημέρα! Στην πραγματικότητα, όταν και αν το κοιτάξετε, το email δεν είναι πάντοτε η καλύτερη μορφή της online επικοινωνίας. Δεν υπάρχει μόνο το junk mail για να αντιμετωπίσει το θέμα αλλά και το γεγονός ότι email δεν είναι 100% αξιόπιστη. Emails κάνουμε "χάνονται" πολύ πιο τακτικά από ό, τι μπορείτε να φανταστείτε. Συχνά, αυτό είναι απλώς και μόνο επειδή οι δικαιούχοι email λογισμικό έχει αποφασίσει ότι μια συγκεκριμένη email είναι το πρόχειρο και το μετέθεσε απευθείας στο 'Διαγραφή' φάκελο. Άλλες φορές μπορεί να είναι, διότι οι δικαιούχοι ISP έχει αποφασίσει ότι το email είναι το πρόχειρο και θα διαγράφονται πριν ακόμη θεωρείται από τον παραλήπτη! (Ναι αυτό όντως συμβεί - φανταστώ αν σας ταχυδρόμος ταξινομημένο μέσω αλληλογραφίας σας και την απόφαση των επιστολών που θέλετε και ποια θα πρέπει να πετάξουν;!) Ένας τρόπος για να αποφευχθεί το πρόβλημα του spam, όταν ασχολούνται με την υποστήριξη πελατών ερευνών είναι να κάνουν χρήση μιας επαφής μορφή στην ιστοσελίδα σας, αντί απόσπασης μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό είναι βέβαιο ότι θα συμβάλει στη μείωση των ανεπίκλητων ηλεκτρονικών μηνυμάτων, αλλά εξακολουθεί να σημαίνει ότι έχετε το πρόβλημα του δεν λαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τον προορισμό τους (και όταν έχετε μια απογοητευμένοι πελάτες περιμένουν βοήθεια αυτή δεν είναι ιδανική). Ως εκ τούτου, ίσως η καλύτερη επιλογή για την αγορά σήμερα είναι ένα πλήρες σύστημα υποστήριξης εμφυσημένα. Η δημιουργία μιας ειδικής υποστήριξης είναι ένα εξαιρετικό τρόπο αυτοματοποίηση των πελατών σας στήριξη και την επίσπευση της διαδικασίας για την αντιμετώπιση των ερευνών και υποστήριξη email. Οχι μόνο αυτό, αλλά αν χρησιμοποιείτε ένα σύστημα που επιτρέπει στους πελάτες να δημιουργήσουν "εισιτήρια", δεν χρειάζεται να βασιστεί σε email, όπως οι πελάτες σας να συνδεθείτε σε μια ειδική ιστοσελίδα και να προβάλετε ταυτόχρονα τα εισιτήριά τους και τις απαντήσεις σας online.Another χαρακτηριστικό πολλών helpdesk σενάρια είναι μια «FAQ» ή «Knowledgebase 'τμήμα. Αυτό είναι απλά μια συλλογή από τις πιο συχνές ερωτήσεις / ερωτήματα / προβλήματα με απαντήσεις και λύσεις. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να αναζητήσουν τα γνώσεων και ελπίζω να βρούμε την απάντηση στο ερώτημα, χωρίς να έλθει σε επαφή με Υποστήριξη σε all.Some των πλέον προηγμένων σενάρια ακόμη και θα σαρώσει την υποστήριξη πελατών εισιτηρίων πριν από την υποβολή της λίστας και στη συνέχεια μερικές πιθανές απαντήσεις στις ερωτήσεις τους μόνο σε περίπτωση που δεν το διαβάσετε γνώσεων πριν από την πληκτρολόγηση του εισιτηρίου out - πολύ έξυπνη stuff.These σενάρια είναι επίσης πολύ ισχυρό με το πώς μπορούν να επωφεληθούν σας. Σκεφτείτε πόσο χρόνο μπορείτε να αποθηκεύσετε και αν, ας πούμε, το 40% των πελατών σας στήριξη τα μηνύματα που έρχονται μόλις διακοπεί λόγω του γεγονότος ότι οι πελάτες σας ήταν πλέον σε θέση να βρει τις απαντήσεις στις ερωτήσεις τους automatically.Having ένα online helpdesk είναι και προς όφελος αν ταξίδια γύρω από μια παρτίδα ή αν είστε μακριά από το γραφείο για διακοπές κ.λπ. Αντί να πρέπει να λάβει ένα φορητό υπολογιστή που φορτώνονται με τα προηγούμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τους πελάτες, μπορείτε απλά να συνδεθείτε με το γραφείο υποστήριξης admin σελίδα και όλες τις προηγούμενες αλληλογραφία θα στο διαδίκτυο και στα χέρια σας. Σημαίνει επίσης ότι δεν θα πρέπει να περάσουν σε μια ώρα η διαγραφή ενός Internet cafe ημέρα θέσης του spam σε μια στιγμή μόνο και μόνο για να φτάσουμε στην σημαντική, δεδομένου ότι μόνο τα μηνύματα τα σημαντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει για να γίνει αυτό μέσω της υποστήριξης στο πρώτο place.As με τα περισσότερα πράγματα, να δημιουργηθεί ένα γραφείο υποστήριξης της εξυπηρέτησης πελατών είναι μια από αυτές τις εργασίες που είναι πάντα καλύτερα όταν ξεκινάτε για πρώτη φορά τις ηλεκτρονικές σας επιχείρηση. Κατόπιν τούτου, θα είναι αρκετά εύκολο να ενταχθούν σε ένα τέτοιο χαρακτηριστικό το υπάρχον που έχει συσταθεί και ότι είναι ακριβώς ό, τι έχω κάνει για όλες τις ιστοσελίδες μου ... Κατά τη διάρκεια των επόμενων μηνών, θα είναι σταδιακή μου πολλές από τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου out - απλά δεν μπορούν να ανεχθούν την spam πια! Με άμεση ισχύ, όλα τα θέματα υποστήριξης πελατών για όλα τα προϊόντα μου και ιστοσελίδων θα γίνεται μέσω ενός κεντρικού Customer Support Helpdesk.I είμαι βέβαιος ότι αυτό θα βελτιώσει την συνολική υποστήριξη εμπειρία »για τους πελάτες μου όσο και εγώ :-) Αν ενδιαφέρεστε για την εγκατάσταση ενός παρόμοιου γραφείου υποστήριξης για τη δική σας ιστοσελίδα / s, υπάρχουν πολλές επιλογές όταν πρόκειται για κατάλληλο λογισμικό. Επέλεξα ένα προϊόν, το οποίο ονομάζεται eSupport (link παρακάτω) και, ενώ αυτό είναι ένα πολύ ισχυρό σενάριο, είμαι διστακτική για να μου δώσει πλήρη σύσταση, δεδομένου ότι η εγκατάσταση / συσταθεί διαδικασία ήταν, πώς μπορώ να θέσω αυτό το, κάπως οδυνηρή. Αυτό δεν βοηθά ότι δεν υπάρχει εγχειρίδιο για το λογισμικό το οποίο σημαίνει ότι οι νέοι χρήστες έχουν απομείνει για να καταλάβουμε πώς λειτουργεί εμπειρικά ή με τράτα με εκατοντάδες θέσεις εργασίας στην εταιρεία φόρουμ. Ωστόσο, είμαι ενημερώνονται από τον δημιουργό του λογισμικού που είναι ένα εγχειρίδιο στο στάδιο της έγγραφης και θα είναι διαθέσιμα σύντομα. Όπως είπα, ένα εξαιρετικό και ισχυρό σενάριο μόλις εγκατασταθεί και ρυθμιστεί, αλλά σίγουρα δεν λείπουν για τις εν λόγω υπομονή (και μάλιστα, κάποιες γνώσεις ηλεκτρονικών υπολογιστών). Αν επιλέξει αυτό το σενάριο, η συμβουλή μου θα ήταν να τους εκδότες του λογισμικού για την εγκατάσταση για σας. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με eSupport σε: http://www.kayako.comOther εναλλακτικές λύσεις (από τα οποία δεν έχω δοκιμάσει εγώ) περιλαμβάνει Perldesk (http://www.perldesk.com) και Cerberus (http://www.cerberusweb.com). Ένα πλεονέκτημα της Cerberus είναι ότι υπάρχει ελεύθερη έκδοση :-) Copyright 2005 Richard GradyRichard Γκρέηντυ έχει βοηθήσει τους απλούς ανθρώπους κερδίζουν online από το 1998. Γράφει ένα δωρεάν ενημερωτικό δελτίο που δημοσιεύεται κάθε δύο εβδομάδες. Για να εγγραφείτε (και ισχυρισμό σας δώρα),
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
