Revealed; μια απλή φόρμουλα για την επιτυχία! άνω των προσδοκιών
Delight = Πελατών προσδοκία συν 1. Αυτή ήταν η απλή φόρμουλα για τους πελάτες σας ότι μαγευτικό Ken Blanchard μας ενημέρωσε του στο βιβλίο του "έξαλλος Fans" Για μένα αυτή είναι μια μεγάλη τύπος, αλλά από μόνη της είναι Επίσης εγείρει μια σειρά από ερωτήματα. Για παράδειγμα, για να παραδώσει ένα συν ένα, να υπερβαίνει κάτι, πρέπει να γνωρίζετε ότι αυτό είναι κάτι που σε πρώτη φάση; Κι εσύ; Ξέρεις τι είναι οι προσδοκίες των πελατών σας σε κάθε στιγμή της επαφής; Είμαι συνεχώς έκπληκτος από τον αριθμό των πελατών μας δεν έχουν. Έχουν τις δικές τους προσωπικές απόψεις για το τι τους πελάτες τους "οι προσδοκίες είναι, πιστεύουν ότι γνωρίζουν, αλλά μπορεί να παρουσιάζουν στοιχεία μου, μη! Είναι ίσως, δείξτε μου μια έρευνα που διεξήγαγε πάνω από 10 χρόνια και να λέει «Είμαι σίγουρος ότι είναι το ίδιο τώρα"! Αν θέλετε μια ένδειξη για το τι οι πελάτες σας προσδοκίες, στη συνέχεια, μόλις ακούσετε τις λέξεις που χρησιμοποιούν. Οι πελάτες που λέει, "δεν περίμενα να αντιμετωπίζεται με αυτόν τον τρόπο". Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τη λέξη αναμένει πολλά? .. Όταν κάνει αναφορά σε αυτές τις εσωτερικές προσδοκίες;;; οποία στη συνέχεια χρησιμοποιούν για τη μέτρηση σας επιδόσεις του σε σχέση με εκείνες expectations.On μας σεμινάρια και συνέδρια, συχνά ζητούν από το κοινό να κλείσει τα μάτια τους και πιστεύουν προσγείωσης σε αεροδρόμιο, σε μια ξένη χώρα που ποτέ δεν επισκέφθηκε πριν. Ζητώ να αναζητήσουν κοντά και να μου πει τι είναι όπως και το πώς αισθάνονται. Οι άνθρωποι αρχίζουν να μου πει, συνήθως δηλώνουν ότι αισθάνονται άγχος, σύγχυση, ανησυχούν και ανησυχούν καθώς έχουν εκφορτωθεί σε μια ξένη χώρα και είναι δεν είναι βέβαιο τι να κάνετε και πού να πάτε, είναι αμυντική. Τι είναι αυτά που περιγράφει εδώ;; .. Είναι περιγράφουν τα συναισθήματα, που περιγράφουν τους συναισθηματικές προσδοκίες, αυτές είναι που περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο αναμένουν να αισθάνονται. Γι 'αυτό οι πελάτες μας λένε ότι υπάρχουν δύο μορφές προσδοκία, φυσική προσδοκίες, δηλαδή το πόσο γρήγορα ένα προϊόν θα πρέπει να παραδοθεί, τον αριθμό των δακτυλίων που θα λάβει για να απαντήσει το τηλέφωνο και συναισθηματικές προσδοκίες, ό, τι οι άνθρωποι αναμένουν να feel.If σας για την κάλυψη των πελατών σας θα πρέπει να κατανοήσουν και οι δύο! Κι εσύ; Γνωρίζετε τι είναι οι πελάτες σας τη σωματική και συναισθηματική προσδοκίες είναι; Όταν έρχονται σε σας; Ή όταν ο πωλητής σας καλεί κοντά; Ή όταν τεθούν έως 7 στρώσεις φωνή μενού συστήματα; ;; Και αν δεν το κάνετε, πώς στο διάολο σας περιμένουν για να συναντηθούν, πόσο μάλλον να υπερβαίνει, τις προσδοκίες αυτές; Τι είναι συναισθηματικά προσδοκίες; Επιτρέψτε μου να σας δώσω ένα παράδειγμα. Η άλλη μέρα περπατούσε σε μια αποθήκη και η γυναίκα ήταν στοίβαση σακούλες πίσω από το check out. Όπως στάθηκα μπροστά της έχει αγνοηθεί εντελώς μου. Σκέφτηκα, πως αγενής! Θα ήταν κακό, I πιλήματα snubbed. My συναισθηματική προσδοκία ήταν ότι θα πρέπει τουλάχιστον αναγνώρισε μου? Μου ζήτησε να περιμένετε μια στιγμή, αλλά δεν επέλεξε να αγνοήσει μου.?.? Ένα άλλο παράδειγμα, την περασμένη εβδομάδα έφερε κάτι από ένα κατάστημα και σταμάτησε να λειτουργεί. Αποφάσισα να πάρω πίσω. Θα ανέμενε σειρά. I συναισθηματικά έτοιμη για τον εαυτό μου ένα επιχείρημα? Είχα παίξει έξω στο μυαλό μου? Τι επρόκειτο να πει και τον τρόπο με τον οποίο θα ήθελα να απαντήσω. Το πρόσωπο πίσω από ο μετρητής δεν θα μπορούσε να ήταν καλύτερο και πιο απολογητικός. Θα αντικατασταθεί το στοιχείο ΧΩΡΙΣ ερώτηση. Η υπέρβαση μου συναισθηματική expectations.My συμβουλές για αυτό το μήνα είναι για να μάθετε τι σας πελάτη συναισθηματική οι προσδοκίες είναι. Είναι μόνο όταν έχετε κατανοήσει τους ότι εσείς και η οργάνωσή σας μπορεί να ορίσει τον τρόπο με τον σχεδιασμό σχετικά με την επίτευξη ή υπερβαίνουν τους. Με αυτή την κατανόηση σας αφήνει να ευκαιρία! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © Πέρα Φιλοσοφία 2003This άρθρο μπορεί να αναπαραχθεί με ρητή άδεια του Colin Shaw, Ιδρυτικά Εκτός Partner της Φιλοσοφίας. Επικοινωνία Colin Shaw στο colin.shaw @ beyondphilosophy.com (χρήση Ref # QR στο θέμα για γρήγορη απάντηση) Colin Shaw είναι η Ιδρυτική Partner of Πέρα Φιλοσοφία και γκουρού της Διαχείρισης Πελατών εμπειρία. Έχει επίσης δύο πιο επιτυχημένες βιβλία σχετικά με την εμπειρία των πελατών που είναι τώρα διαθέσιμες στην αγορά. Το πρώτο του βιβλίο, Κτίριο Μεγάλων Πελατών Εμπειρίες πωλούνται εντός μόλις οκτώ εβδομάδες, είναι σχετικά με ένα τρίτο επανεκτυπώσετε και διατίθεται σε paperback.Colin ο δεύτερος βιβλίο, φέρει επανάσταση Your Customer εμπειρία κυκλοφόρησε το Σεπτέμβριο του 2004 και θεωρείται ως το Ευαγγέλιο Πελατών διαχείρισης επιχειρηματικών world.Colin απολαμβάνει πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας που εργάζονται σε εταιρείες μπλε τσιπ, συμπεριλαμβανομένων Mars Ltd, Rank Xerox και η ΒΤ. Colin η τελική θέση ήταν Διευθυντής του πελάτη εμπειρία για έναν από τους μεγαλύτερους παγκοσμίως παγκόσμιες επιχειρήσεις. Στην καριέρα του, έχει αναλάβει διάφορες υψηλόβαθμες θέσεις σε διάφορους
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
