Αυτοματοποίηση της ροής εργασίας σας βοηθήσει γραφείο
Ξέρετε μπορείτε να ανοίξετε, απάντηση, κοντά και να αναφέρουν πληροφορίες βοήθειας γραφείο δεν ανθρώπινη παρέμβαση; Αυτοματισμού είναι μια ισχυρή δυνατότητα που παρέχεται από τα περισσότερα επίπεδο επιχείρησης βοηθήσουν προϊόντα γραφείο? Ωστόσο, οι περισσότεροι οργανισμοί σπάνια να αξιοποιήσουν αυτές τις δυνατότητες. Με βάση μια έρευνα που πραγματοποίησε η RightStar Systems, μόνο το 5% των ερωτηθέντων διαχειριστών γραφείο εξυπηρέτησης χρησιμοποιούσαν αυτοματοποίηση στο μέγιστο της παραγωγικής ικανότητας. Οι περισσότεροι το χρησιμοποιήσουν σε κάποιο βαθμό, ενώ άλλοι δεν το χρησιμοποιούν καθόλου. Tom Jud, Emerging Ανάπτυξης Manager για BMC Software, παρατήρησε "; ότι το Επιχειρηματικό Κανονισμού του κινητήρα που προβλέπονται από το Help Desk Magic προϊόν, είναι το βασικό χαρακτηριστικό ότι οι οργανισμοί θα πρέπει να μοχλός για την καλύτερη απόδοση υποστήριξη και εξοικονόμησης κόστους. "Εξηγεί ότι οι δύο βασικοί λόγοι για τους οργανισμούς που δεν την ανάπτυξη αυτοματοποίησης ροής εργασιών είναι 1) η αντίληψη για το επίπεδο δυσκολίας στην εφαρμογή αυτών των λειτουργιών και 2) Η έλλειψη σχεδιασμού της ροής εργασίας που χρησιμοποιούνται για την ανάπτυξη του προγράμματος helpdesk. Μόλις οργανισμοί μαθαίνουν τη σημασία της αυτοματοποίησης ροής εργασιών και το όφελος που αποκτήθηκε, που αγκαλιάζουν το χαρακτηριστικό και οδηγούν προστιθέμενη αξία από product.After γραφείο βοήθειά τους έχουν διεξαχθεί πάνω από 600 επισκέψεις και επιδείξεις προϊόντων, έχω εντοπίστηκαν 4-βασικούς τομείς όπου επικεντρώνονται οι οργανισμοί μπορούν να επωφεληθούν από την ανάπτυξη αυτοματοποίηση ροής εργασίας.; Επιβολής του σεβασμού των βέλτιστων πρακτικών μέσω automation.Companies ψάχνουν να παρέχονται καλύτερες και φθηνότερες υπηρεσίες στήριξης έχουν υιοθετήσει οποιοδήποτε αριθμό γραφείου υποστήριξης "βέλτιστες πρακτικές" κατευθυντήριες γραμμές. Αυτοματοποίηση ροής εργασίας για επιβάλουν καλύτερο ανάπτυξη ενός help desk για πρακτικές που μπορούν να οδηγήσουν ακόμη μεγαλύτερη αξία και αποτελεσματικότητα. Με αντιστοίχιση ορισμένες περιοχές καλύτερες πρακτικές με αυτοματοποιημένη ροή εργασίας, ένα γραφείο συνδρομής που μπορεί να παρέχει μια συνεκτική και προβλέψιμη επίπεδο υποστήριξη.? Βελτίωση περιστατικό χρόνος απόκρισης μέσω automation.Incident χρόνος απόκρισης είναι το πώς κρίνονται οι περισσότερες οργανώσεις υποστήριξης των υπηρεσιών. Σύμφωνα με την Beverly Wells, Help Desk και Groupwise Manager για CarMax, "Από όλα τα στατιστικά στοιχεία που συγκέντρωσε η CarMax Help Desk, η μία περιοχή αναθεωρηθεί με το πιο έλεγχο, είναι πόσο γρήγορα μπορούμε να ανταποκριθεί και να επιλύσει κλήσεις." Αυτοματοποίηση ροής εργασίας μπορεί να βελτιώσει δραστικά περιστατικό απάντηση, επίλυση προβλημάτων, και ζητεί την αλλαγή, με την ενσωμάτωση προκαθορισμένη "αν, στη συνέχεια," ικανότητες. Για παράδειγμα, εάν μια κλήση για ένα πρόβλημα εκτυπωτή είναι περιήλθε στο γραφείο εξυπηρέτησης, αυτοματοποίηση ροής εργασίας μπορούν να καθορίζουν το είδος της κλήσης και η άμεση κλήση στο σωστό πρόσωπο ή παρέχουν μια αυτοματοποιημένη απάντηση στον αιτούντα. Με άλλα λόγια, "αν" λάβετε ένα αίτημα όπως αυτό, "τότε" κάνει αυτό το συγκεκριμένο έργο.? Αύξηση Πληροφόρησης AccuracyAutomating ροής εργασίας παρέχει τη δυνατότητα να συλλάβει ακριβή στατιστικά Help Desk με την αφαίρεση των διαφόρων ασυνέπειες με ένεση μέσα από ανθρώπινο λάθος. Ξέρω βοηθήσει τους διαχειριστές γραφείο που για πολλές ώρες κάθε μήνα τη συλλογή, επεξεργασία και διύλιση Help Desk στατιστικών εκθέσεων. Ξοδεύουν τον περισσότερο χρόνο εκεί διόρθωση λαθών και την προσαρμογή των αριθμών που λένε την πραγματική ιστορία του το γραφείο βοήθειας. Αυτοματοποίηση ροή εργασίας είναι ένας αρχικός τρόπος για να βοηθήσει τους διαχειριστές γραφείο βοηθήσει την προετοιμασία και τη δημιουργία ακριβούς αναφοράς.; Δημιουργία Συνοχή ενώ Μείωση Καλέστε VolumeHave σας κάλεσε ποτέ μια υπηρεσία υποστήριξης, και έλαβε δύο ή τρεις διαφορετικές απαντήσεις για το ίδιο πρόβλημα, ή χειρότερα, δεν απαντώ σε όλα; Είναι απογοητευτικό και αντανακλά επαρκώς σχετικά με την υπηρεσία υποστήριξης. Αρκετές εργαλεία γραφείο υποστήριξης παρέχουν την δυνατότητα να προσφέρει απαντήσεις σχετικά με διάφορα θέματα σε ένα συνεκτικό αυτοματοποιημένη τρόπο. Αυτό παρέχει ο αιτών με την εμπιστοσύνη ότι θα λάβει τη σωστή απάντηση, λαμβάνοντας παράλληλα την εικασία μακριά από το γραφείο εξυπηρέτησης των αναλυτών, όταν απαντά σε ερωτήσεις. Σε πολλές περιπτώσεις, η απάντηση μπορεί να δοθεί δεν ανθρώπινη παρέμβαση. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για την ανάπτυξη αυτών των δυνατοτήτων? Συλλογικά μπορούν να προσφέρουν μια τεράστια μείωση του όγκου κλήσεων και μεγαλύτερο βαθμό πελατών satisfaction.Incorporating αυτοματοποίηση της ροής εργασίας στο γραφείο βοήθειά σας προσφέρει πολλά οφέλη. Όπως με κάθε επιχείρηση, χρειάζεται σύνεση και προγραμματισμός, αλλά με το σωστό εργαλείο γραφείου υποστήριξης και η επιθυμία για την παροχή έγκαιρης και ακριβείς απαντήσεις με λίγο ή δεν είναι ανθρώπινη παρέμβαση, η προσπάθεια θα off-πίεση φορτίου από το προσωπικό του γραφείου υποστήριξης και ενσωματώνουν μια ατμόσφαιρα Help Desk brilliance.Dan Wilson σήμερα εργάζεται για RightStar Systems, ηγέτης στην Help Desk Υπηρεσία Consulting και Supprot? συμπεριλαμβανομένων πρόβλημα, περιουσιακών στοιχείων, την αλλαγή και management.Dan επιφάνεια εργασίας έχει πάνω από 15 χρόνια εμπειρίας στον consulting.You στήριξη μπορεί να φθάσει Dan στο dan.wilson @ rightstarsystems
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
