Ρύθμιση ΠΟΥ ΑΜΦΙΣΒΗΤΕΙΤΑΙ
Είναι ακριβώς ένα απλό πράγμα; Αγόρασα ένα νέο σύνολο ραφιών για το γραφείο μου. Δεν ήταν ένα πραγματικό πρόβλημα, αλλά όταν πήρα το σπίτι ραφιών, βρήκα τα ζουλίγματα στο μέτωπο των ραφιών όπου η συσκευασία ήταν κλιμένη επάνω σε κάποιο άλλο αντικείμενο, τα ράφια είχαν αφαιρεθεί από το αρχικό κιβώτιο και είχαν τεθεί σε ένα άλλο κιβώτιο. Τα ζουλίγματα δεν είχαν επιπτώσεις στον τρόπο τα ράφια που εργάστηκαν, αλλά είχε επιπτώσεις στον τρόπο που κοίταξαν. Κανονικά, να έχω αγνοήσει το πρόβλημα, και να τους έχω χρησιμοποιήσει ακριβώς οπωσδήποτε, αλλά αισθάνθηκα είχα καταβάλει την πλήρη τιμή για τα ράφια και είχα αξίζει μια απορριμμένη τιμή, έτσι την ανέφερα στο διευθυντή καταστημάτων την επόμενη φορά ήμουν στο κατάστημα.
Όντας ένας μακροχρόνιος χρόνος εδρεύων της κοινότητας, αισθάνθηκα η λέξη ότι μου πρέπει να έχει κάποιο credence, και το γεγονός ότι γνωστός το διευθυντή προσωπικά για περισσότερα έτη από θα μπορούσα να μετρήσω Ανέμεινα κάποια εκτίμηση. Δόθηκα μερικών από την αναφορά χεριών στην πολιτική καταστημάτων και το θέμα έπεσαν. Όταν ο διευθυντής ήταν στο σπίτι μου αρκετές εβδομάδες αργότερα για το γεύμα (μια κοινωνική επίσκεψη) αναφέρθηκε στα "μετά βίας αξιοπρόσεχτα" ζουλίγματα στο μέτωπο των ραφιών. Στο μεταξύ ο καπλαμάς άρχιζε στην κωδωνοκρουσία μακρυά από τα ζουλίγματα και το μέτωπο των ραφιών φάνηκε πραγματικά αρκετά κακό. Είχα αντισταθμίσει το πρόβλημα με τη χρησιμοποίηση αυτών των ραφιών σε μια γωνία του Υπουργείου Εσωτερικών μου όπου λίγοι άνθρωποι πήγαν πραγματικά. Εντούτοις, το γεγονός ότι πλήρης αξία των ραφιών ζάρωσε ακόμα το brow μου, όποτε σκέφτηκα για το γεγονός ότι τα μεταβαλλόμενα κιβώτια στα ράφια είχαν κρύψει τη ζημία. Στον τρόπο μου, ήταν ακριβώς σαφής κακή επιχείρηση, και θα εγκατέλειπα που ιδιαίτερος έμπορος τακτικά λόγω του.
Το ληθαργικό σχόλιό του με είχε φέρει το πρόβλημα πίσω στην επιφάνεια, και πρόσωπο με πρόσωπο με αρμόδιος. Χαμογέλασα και ευγενικά συμφώνησα ότι τα ζουλίγματα ήταν "μετά βίας αξιοπρόσεχτα" αλλά αισθάνθηκα ότι υπήρξε ένα πρόβλημα με την πώληση των χαλασμένων αγαθών για την πλήρη νέα τιμή. Ανακοινώνοντας ότι το πρόβλημα θα μπορούσε να είναι μια έννοια μάρκετινγκ που ήταν αγνοημένη από τη μητρική εταιρεία μέσω της πολιτικής αναφοράς τους.
Η κοινωνική επίσκεψη που τελείωσαν πιό σύντομα από είχα αναμείνει. Το βράδυ μας ήταν μια διασκέδαση και αξιοσημείωτο με τους φίλους, και έβαλα αμέσως το γεγονός όπου άνηκε, στο παρελθόν. Μια σχεδόν εβδομάδα αργότερα, ενώ στη μέση ενός προγράμματος, το τηλέφωνό μου χτύπησε, και ήταν ο φίλος μου ο διευθυντής του καταστήματος. Ρώτησε εάν θα μπορούσε να φέρει πέρα από έναν αντιπρόσωπο επιχείρησης, για τον καφέ. Είπα ναι και έβαλα σε ένα νέο δοχείο του καφέ. Όχι μιά φορά πραγματοποίησα το λόγο για αυτήν την επίσκεψη. Με είχε χρησιμοποιήσει συχνά ως σύμβουλο για τις λύσεις μάρκετινγκ.
Η άφιξή τους έφερε μια νέα διάσταση στη φιλία μας. Ενώ διασκέδασα τους με τον καφέ και ένα κομμάτι του prizewinning κέικ καφέ καρύδων μου, ο φίλος μου που εξηγείται στην επιχείρησή του αντιπροσωπευτική για τα ράφια. Είπε πρώτα ότι τα ράφια ήταν ξαναπακεταμένων για να κρύψουν τη ζημία, κατόπιν όταν υπέβαλε το ι (ο πελάτης) την καταγγελία στην προσοχή του, he'd παρατήρησε ότι η πολιτική καταστημάτων δεν επέτρεψε σε τον για να κάνει τις τυχαίες επιλογές για την απόρριψη των χαλασμένων εμπορευμάτων. Κατόπιν εξήγησε ότι he'd έχασε έναν πολύτιμο πελάτη, επειδή όχι να συχνάσει την επιχείρησή του όπως είχα πριν. Η έννοια μάρκετινγκ δεν χάθηκε στον αντιπρόσωπο επιχείρησης, ο οποίος πρόσφερε να αντικαταστήσει τα ράφια, που παραδόθηκαν και που ιδρύθηκαν, σε καμία πρόσθετη δαπάνη.
Η αλήθεια του θέματος ήταν ότι ήμουν καταναλωτής εκείνης της ιδιαίτερης αγοράς, και έχαναν αυτόν τον πελάτη. Το μάρκετινγκ είναι μια διαδικασία επιχειρήσεις, και δεν έκαναν τη διαδικασία με έναν τρόπο που υποστήριξε τους επιστρέφοντας πελάτες. Οι επιστροφής πελάτες είναι ένας θεμελιώδης πόρος οποιασδήποτε επιχείρησης. Οι νέοι πελάτες είναι ακριβοί και δεν αντιπροσωπεύουν την αρχική πηγή εισοδήματος, εκτός αν είστε μια ΝΕΑ επιχείρηση. Ακόμα κι αν είστε μια νέα επιχείρηση, πρέπει να εξετάσετε οποιοδήποτε πελάτη που εισάγει την επιχείρησή σας ως ενδεχόμενο επιστροφής πελάτη, και να τους παρουσιάσετε ότι ανταγωνίζεστε για την επιχείρησή τους.
Επέστρεψα στο κατάστημα ως αγοράζοντας πελάτης; Ναι. Εντούτοις, επισκέφτηκα το κατάστημα αρκετές φορές, σε μια ικανότητα μη-αγοράς, προτού να αγοράσω τίποτα, να δω εάν οποιεσδήποτε από τις πολιτικές τους είχαν αλλάξει. Είχε, και είμαι ευτυχής να υποβάλω έκθεση, αυτή η επιχείρηση κάνει τώρα τουλάχιστον μερίδιο αγοράς των επιχειρήσεων σε αυτήν την περιοχή. Η πελατεία τους εμφανίζεται σε καθημερινή βάση και έχουν τους ευτυχείς πελάτες που αφήνουν το κατάστημα.
Πνευματικά δικαιώματα Γ"β© 2001; Verhoeff του Ιαν. που τυπώνεται στις ΗΠΑ
Verhoeff του Ιαν. είναι επιχειρησιακός σύμβουλος που ειδικεύεται στην ανάπτυξη των νέων επιχειρήσεων σε όλα τα μεγαλύτερα μεγάλα κράτη πεδιάδων. Εκπαιδεύει τους ιδιοκτήτες επιχείρησης στο στάδιο της ανάπτυξης των σχεδίων επιχειρήσεων και μάρκετινγκ για τις επιχειρήσεις τους που θα τα ενθαρρύνουν για να θέσουν και να συναντήσουν τους παραγωγικούς επιχειρησιακούς στόχους.
Είναι ο συντάκτης ποικίλων άρθρων που δημοσιεύονται σε ποικίλες επιχειρησιακές και εμπορικές δημοσιεύσεις σε όλες τις ΗΠΑ.
Μπορεί να επιτευχθεί τηλεφωνικώς σε 719-336-4036 ή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σε: janverhoeff@yahoo.com.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
