Είσαι ένας δειλός; i was
Κατά τη διάρκεια των τελευταίων μηνών, κατέληξα στο μίσος και τα email answerphones? Επειδή δεν έχω 100 emails κάθε μέρα, αλλά επειδή τα μηνύματα και όλο answerphones είναι το εργαλείο της δειλός. Στο Πέρα Φιλοσοφία μας συνεργάστηκε με έναν πελάτη πριν από λίγο καιρό λογαριασμό των οποίων οι διαχειριστές και οι πωλήσεις ομάδες ποτέ δεν χρησιμοποιούνται για να μιλήσω σε κανέναν! Θα χρησιμοποιηθούν μόνο για την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν ο πελάτης ζήτησε να ήταν χαιρετίστηκε από answerphones που διατηρείται επί του όλη μέρα. Βλέπετε τις πωλήσεις όλων των ομάδων ήταν απασχολημένοι κάνοντας "πραγματική" εργασία. Οι πελάτες ήταν μόνο η διακοπή τους. Σίγουρα αυτό πρέπει να είναι το ύψος του «μέσα έξω» behaviour.But γιατί οι άνθρωποι κάνουν αυτό; Κυρίως, είναι επειδή όλοι αισθανόμαστε ότι μπορούμε να πούμε τα πράγματα με τα μηνύματα που εμείς ποτέ δεν θα πούμε πρόσωπο με πρόσωπο. Σύμφωνα με την εμπειρία μου αυτό δεν λειτουργεί το πώς οι άνθρωποι θα περιμένατε. Δεν έχει σημασία πόσο σκληρά την προσπάθειά σας, πιστεύετε ότι έχετε γράψει ένα πράγμα και το πρόσωπο διαβάζει κάτι άλλο. Πριν από το ξέρεις έχετε χάσει έναν πελάτη ή χάσει ένα φίλο. Μας φαίνεται να ξεχνούν ότι σημαντικό ότι όλες οι "σχέσεις" με τον πελάτη είναι χτισμένο στην ανθρώπινη επαφή, δεν emails! Ένα παράδειγμα έρχεται στο μυαλό πριν από λίγα χρόνια, όταν δούλευα σε μια πολυεθνική οργάνωση και είχε εμπλακεί σε μια μεγάλη εσωτερική έργου. Τα πράγματα δεν πήγαιναν καλά. Αποφάσισα να στείλουμε ένα "ομοβροντία" σε εκείνον που ήταν οδήγησης καρύδια μου! Πήρα μεγάλη χαρά για την κατασκευή του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ήταν πραγματικά πολύ θεραπευτικό. Εργάστηκα για να αποκτήσετε το σωστό μήνυμα σε όλη οπότε θα απολύτως διαβάσετε μεταξύ των γραμμών και να κατανοήσουν αυτό που σκέψη. I πατημένο το κουμπί και να σβήνουν στο οδιφαινυλαιθέρας πήγε. Θυμάμαι σκέψης, «Μεγάλης έχω πει τι πιστεύω". COWARD! Πόσο ανόητος ήμουν, πόσο αφελείς, πώς φαρισαϊκός ήμουν, και πόσο λάθος ήμουν! Έζησα να λύπη της. Το email προκάλεσε ένα μεγάλο επιχείρημα. Είχα πει ότι τα πράγματα ήταν εσφαλμένη ερμηνεία, παρά τις προσπάθειες για την καλύτερη μου είναι σαφής. Κατέληξα να διαταραχθεί πολύ κόσμο. Κατέληξα να λυπούμαστε για την αποστολή. Έκανα λάθος. Από Εκείνη την ημέρα μου τώρα έχουν υιοθετήσει μερικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τους κανόνες που θα ήθελα να μοιραστώ μαζί you.1. Επιμένω ότι όλες οι κλήσεις από ανθρώπους που απαντά και να απαντήσει σε τηλέφωνα απαγορεύονται, εκτός από εκτός έδρας ή το άνοιγμα hours.2. Ποτέ μην απαντήσετε σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν είναι συναισθηματικά φορτισμένη. ΜΗΝ τύπο την απάντηση και να πατήσετε το κουμπί "Αποστολή", μέχρι να έχουν προθεσμία υπαναχώρησης. Βάλτε το στο δικό σας "Σχέδιο" μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να κοιτάξει την επόμενη ημέρα. Πάντα τελικά αλλαγή mine.3. Κατά τη γνώμη σας "Να μιλήσουμε γι 'αυτά ή να τους στείλουμε ένα email; Είναι εκείνη τη στιγμή, όταν η φωνή σε λίγο τα κεφάλια σας λέει?" Οχι, απλώς τους στείλουμε ένα email που θα είναι απλούστερο, θα δεν θέλουμε να μιλήσουμε γι 'αυτά μπορεί να είναι ενοχλητικό; .. "Αυτό ακριβώς τη στιγμή γνωρίζω ότι πρέπει να μιλήσουμε γι' αυτά. Λοιπόν σηκώνω το τηλέφωνο και να μιλήσουμε! Δεν είναι ποτέ τόσο άσχημα όσο σας και οι άνθρωποι περιμένουν πάντα εκτιμούσα. 4. Τέλος ισχυρισμό. Όταν κάποιος σας στέλνει ένα email, μπορείτε να απαντήσετε. Μην περιοριστείτε αγνοήσουμε. Απάντηση ακόμη και να πω "Φύγε". Θεωρώ ότι είναι εκπληκτικό το γεγονός ότι μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα σε κάποιον και δεν έχουν καν την ευγένεια των απάντηση. Τι σας σκέψης; Αν έχετε σκοπό, πτώση μου μια γραμμή! Colin Shaw Ιδρυτικό Partner, Πέρα Φιλοσοφία ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, Φιλοσοφία Πέρα © 2004 - Ref. QRColin Shaw είναι τα ιδρυτικά Εκτός Partner της Φιλοσοφίας και γκουρού της Διαχείρισης Πελατών εμπειρία. Έχει επίσης δύο πιο επιτυχημένα βιβλία σχετικά με την εμπειρία των πελατών που είναι τώρα διαθέσιμες στην αγορά. Το πρώτο του βιβλίο, Κτίριο Μεγάλη Εμπειρίες Πελατών πωλούνται εντός μόλις οκτώ εβδομάδες, είναι σχετικά με ένα τρίτο επανεκτυπώσετε και διατίθεται σε paperback.Colin είναι δεύτερο βιβλίο, φέρει επανάσταση Your Customer εμπειρία κυκλοφόρησε το Σεπτέμβριο του 2004 και θεωρείται ως το Ευαγγέλιο Πελάτης διαχείρισης επιχειρηματικών world.Colin έχει τύχει πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας που εργάζονται σε μπλε chip εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων των Mars Ltd, Rank Xerox και η ΒΤ. Colin ήταν η τελική θέση του διευθυντή για μία εμπειρία Πελατών του κόσμου τις μεγαλύτερες παγκόσμιες επιχειρήσεις. Στην καριέρα του, έχει αναλάβει διάφορες υψηλόβαθμες θέσεις σε διάφορους λειτουργικούς τομείς, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων, του Marketing, Εξυπηρέτηση Πελατών και Training.Ask Colin Μια Ερώτηση Δείτε τι
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
