Πώς να χειριστεί τον πελάτη χρέωσης snafus
Ερ.: Μόλις ανακάλυψα ότι κατά τους τελευταίους έξι μήνες έχω χρέωσης πελάτη το μισό από αυτό που θα έπρεπε να έχουν. Απλά θα πρέπει να περιλαμβάνει το σύνολο των σε καθυστέρηση υπόλοιπο νομοσχέδιο για την επόμενη ή επικοινωνήστε με τον πρώτο να τον γνωρίζουν ότι είναι που έρχονται; Αυτός ο πελάτης έχει δύσκολη και κατά το παρελθόν, ώστε να θέσω ως δεν ασχολούνται μαζί του, μέχρι να έχουν απόλυτα. Μου, από την άλλη πλευρά, πιστεύει ότι θα πρέπει να ζητήσει ο πελάτης και να αφήσει να γνωρίζουν τι είναι γίνεται πριν από την αποστολή του νομοσχεδίου. Ποια είναι η γνώμη σας; - Louis KA: Νομίζω ότι ο / η σύντροφός σας έχει δίκιο. Αν νομίζετε ότι αυτό ήταν δύσκολο πελάτης έχει να αντιμετωπίσει και στο παρελθόν απλά περιμένετε μέχρι να ανοίξει το λογαριασμό με έξι μήνες αξίας των ληξιπρόθεσμων οφειλών που επισυνάπτονται σε αυτήν, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή μια πλήρη εξήγηση για το ποσό owed.Sending ένα τέτοιο νομοσχέδιο είναι σαν πτώση βόμβα για το γραφείο του πελάτη, και σας εγγυάται την επίπτωση που προκύπτει από την έκρηξη θα καταλήξουμε προσγείωση σας καθαρά για το θέμα head.So τότε γίνεται, πώς συγκεντρώνουν χρήματα που δικαιωματικά οφειλόμενο σε εσάς από έναν πελάτη που έχει ένα παρελθόν που δύσκολα; Αυτό είναι εύκολο, Louis. Εσύ κάνει ο συνεργάτης σας πρόσκληση him.Seriously, αν ο πελάτης σας οφείλει τα χρήματα ή δεν είναι αμφισβητήσιμο. Ναι, θα γίνει ένα λογιστικό λάθος, αλλά αν ο πελάτης σας συμφώνησε να καταβάλει ένα συγκεκριμένο ποσό κάθε μήνα σε αντάλλαγμα για ορισμένες υπηρεσίες που παρέχονται, και σας έχει υπο-χρέωσης πελάτη για την παροχή ορισμένων υπηρεσιών αυτών, ο πελάτης σας οφείλει τα χρήματα, έχουν διαπιστώσει ότι period.I σε καταστάσεις σαν αυτή, είναι πάντα καλύτερο να προορατική και να αντιμετωπίσει το πρόβλημα (ή ό, τι αντιλαμβανόμαστε ως ένα πιθανό πρόβλημα) το συντομότερο δυνατόν. Αυτό θα σε σώσει ώρες ανώφελους ανησυχείτε επειδή τις περισσότερες φορές το πρόβλημα δεν είναι τόσο μεγάλη μια συμφωνία που θα φανταζόμασταν ότι be.There να μπορεί να είναι μόνο τρεις αποτελέσματα σε αυτή την κατάσταση. (1) Ο πελάτης θα το καταλάβει και να σας πληρώσει, χωρίς επιχείρημα. (2) Θα υποστηρίζουν το σημείο, αναγκάζοντας σας να προσφέρουν μια συμβιβαστική plan.Or (3) Θα νέτα σκέτα αρνούνται να αμοιβές, αναγκάζοντας σας να αποφασίσει κατά πόσο είστε πρόθυμοι να πάνε να συλλέξει ό, τι οφείλεται. Θα πρέπει να είναι έτοιμη για εμφάνιση είτε πριν από πρόσωπο με πρόσωπο με τον πελάτη. Να θυμάστε το εξής: Σε μια επιχειρηματική διαπραγμάτευση, θα οι οποίοι είναι διατεθειμένοι δίνει το λιγότερο μέχρι το most.With αυτό κατά νου, να πώς θα χειριστεί το situation.Arrange για την κάλυψη του πελάτη σε πρόσωπο. Αυτό είναι πολύ καλύτερη από ό, τι προσπαθεί να εξηγήσει την κατάσταση πάνω από το τηλέφωνο επειδή οι περισσότεροι άνθρωποι (συμπεριλαμβανομένου και εμού) τείνουν να δίνουν μόνο τα μισά την προσοχή τους όταν το τηλέφωνο. Οι άλλοι μισοί είναι συνήθως επικεντρώνονται σε όσα διαδραματίζονται γύρω τους, ενώ θα βρίσκεστε στην phone.Once είστε μπροστά από τον πελάτη, να υποβαθμίσετε το γεγονός ότι έγινε ένα λάθος (από το λάθος, δεν επηρέασε αρνητικά την εξυπηρέτηση του πελάτη έλαβαν). Ίσως ακόμη και σακί διασκέδαση σε εσάς για την κατάσταση (εάν ο πελάτης έχει την αίσθηση της χιούμορ, που είναι). Στη συνέχεια θα πρέπει να ζητήσω ευγενικά αν θα προτιμούσε να έχει το υπόλοιπο περιλαμβάνεται unbilled για την επόμενη τιμολογίου ή υποβάλλονται ως χωριστή invoice.Then κοντά στο στόμα σας, χαμόγελο, και περιμένω από αυτόν να respond.You 'll παρατηρήσετε ότι εσείς δεν του παρέχει τη δυνατότητα να μην πληρώνουν το λογαριασμό και δεν μπορείτε να του δώσω ένα σημείο του ισχυρισμού να υποστηρίζουν πάνω. Θα πρέπει να περάσει το μήνυμα ότι δεν χρειάζεται να πούμε ότι τα χρήματα που χρωστάει και πρέπει να πληρώσει τον λογαριασμό, αλλά είναι υπέροχο το πρόσωπο που σας, είστε διατεθειμένος να αφήσει να αποφασίσει το πώς θα πρέπει να paid.I είμαι πρόθυμος να στοιχηματίσει ότι ο πελάτης θα επιλέξει λύση Α ή Β και ότι θα είναι το τέλος από εκείνο. Αν αυτό το δύσκολο πελάτη έχει να αντιμετωπίσει και στο παρελθόν, μπορεί να υποστηριχθεί ότι, δεδομένου ότι το λάθος ήταν δικό σας, δεν θα πρέπει να πληρώσει τον λογαριασμό. Αυτό είναι, φυσικά, ένα επιχείρημα BS (και δεν εννοώ Πτυχίο Science), αλλά ότι κάποιοι πελάτες θα μπορούσαν να κάνουν μόνο και μόνο για να βγούμε από γραπτή σας check.As προαναφέρθηκε, θα πρέπει να έχουν προετοιμαστεί για το ενδεχόμενο αυτό πριν in. Εάν η επιχείρησή σας δεν μπορεί να επιβιώσει χωρίς τη συλλογή το ανεξόφλητο υπόλοιπο και θέλετε πραγματικά να διατηρήσουν μια σχέση με αυτόν τον πελάτη, θα πρέπει να είναι έτοιμος να προσφέρει έναν συμβιβασμό που επιτρέπει τη σχέση continue.Without καθίζηση φαίνεται να είναι υπό την πίεση (αυτό είναι το δύσκολο μέρος) εμφάνιση του πελάτη νεκρό στα μάτια και λέει, "ο κ. πελάτη, καθώς αξία της επιχείρησής σας και την τιμολόγηση λάθη ήταν πράγματι δική μου, είμαι πρόθυμος να παραιτηθεί από τη συλλογή για το ανεξόφλητο υπόλοιπο και να αρχίσει χρέωσης το σωστό ποσό με την επόμενη σας τιμολόγιο, το οποίο, παρεμπιπτόντως, τυχαίνει να έχουμε εδώ; "που, στην παρούσα κατάσταση που δεν πρόκειται να συγκεντρώσει σχετικά με το παρελθόν την ισορροπία, αλλά έχετε τη θέσπιση των κανόνων της παιχνίδι για το μέλλον και ίσως ακόμη και τη βελτίωση της σχέσης σας με αυτόν τον πελάτη. Τα χρήματα που χάνει σήμερα θα μπορούσε να οδηγήσει σε αύξηση των παραπομπών, μαρτυρίες και συνεχή δραστηριότητα tomorrow.Here είναι να σας success.Tim KnoxSmall Business Q & A είναι γραμμένο από βετεράνος επιχειρηματίας και συνδυασμένη αρθρογράφος, Tim Knox. Tim χρησιμεύει ως Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της τρεις επιτυχημένες εταιρείες τεχνολογίας και είναι ο ιδρυτής της DropshipWholesale.net, μια ηλεκτρονική οργάνωση αφιερωμένη στην επιτυχία των online και eBay entrepreneurs.Related Σύνδεσμοι: http://www.prosperityandprofits.com http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
