CRM για αρχάριους; Βασικά θέματα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες
Προκειμένου να διατηρηθεί μια επιτυχημένη επιχείρηση, η επιχείρηση πρέπει να κατανοήσει και να διατηρεί μια θετική σχέση με τους πελάτες της. Customer Relationship Management (CRM) είναι η διαδικασία που θα φέρει τον πελάτη και η εταιρεία πιο κοντά. Υπάρχουν πολλές διαφορετικές περιοχές στις οποίες μπορεί Customer Relationship Management να εφαρμοστεί. Ο στόχος του CRM είναι να βοηθήσει μια επιχείρηση διατηρήσει τη σημερινή τους πελάτες, καθώς και απόκτηση νέων customers.Targeted MarketingTargeted εμπορία επιτυγχάνεται με τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τον πελάτη. Οι πληροφορίες αυτές μπορεί να είναι αγοραστικές συνήθειες ή απλά δημογραφικά στοιχεία. Η ιδέα πίσω από αυτό είναι ότι μια επιχείρηση αναλύει τι ένας πελάτης αγοράζει και στη συνέχεια τις αγορές συγκεκριμένων προϊόντων στον πελάτη βασίζεται σε αγοραστικές συνήθειες του / της. Επιχειρήσεις track αγοραστικές συνήθειες στη χρήση καρτών με έκπτωση, και ειδικές πιστωτικές κάρτες καταστημάτων. Στοχοθετημένη μάρκετινγκ μπορεί επίσης να εφαρμοστεί στο Διαδίκτυο. Amazon.com έχει συστάσεις προϊόν που βασίζεται σε αγοραστικές συνήθειες, και αξιολογήσεις προϊόντων. Οι πελάτες μπορούν επίσης να σταλεί e-mail που απευθύνονται στην αγορά των προϊόντων. Μάρκετινγκ του δικαίωμα των προϊόντων προς τα δεξιά οι πελάτες μπορούν να αυξήσουν σημαντικά τις πωλήσεις μιας επιχείρησης », με ελάχιστο που συνδέονται costs.Call Κέντρα και πελατών ServiceHave ζητήσατε ποτέ μια επιχείρηση να καταγγείλουν ή να καταδικάζεται ένα προϊόν και αντιμετώπισε μια αυτοματοποιημένη απάντηση κλήσης (IE "πατήστε 1 για ερωτήσεις, 2 για τις παρατηρήσεις" κλπ.); Αυτό είναι CRM. Τηλεφωνικά κέντρα που λαμβάνουν κλήσεις και την παρακολούθηση των πελατών / αλληλεπιδράσεις των επιχειρήσεων είναι συχνά λειτουργούν με hosted CRM προγράμματα. CRM διαχειριστές θέλουν να κάνουν τηλεφωνικά κέντρα και αποτελεσματικά και φιλικές προς τον πελάτη του δυνατού. Ένας πελάτης ο οποίος μπορεί εύκολα να περιηγηθείτε μέσα σε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα είναι πιο πιθανό να συναλλάσσονται με την ίδια εταιρείας στο μέλλον. Σε περίπτωση καταγγελίας, ο πελάτης είναι τα προβλήματα του οποίου απάντησε αμέσως είναι πιο πιθανό να συγχωρήσει και να ξεχάσουμε τις καταπατήσεις μιας εταιρείας. Εξυπηρέτηση πελατών είναι η ραχοκοκαλιά όλων των CRM διαδικασιών και strategies.CRM VendorsNot έκπληξη, με σκοπό τη συλλογή στοιχείων με επιτυχία, να διαχειρίζονται κέντρα κλήσεων, αναλύει τα δεδομένα, και να κάνετε αλλαγές, οι επιχειρήσεις χρειάζονται CRM λογισμικού. Υπάρχουν πολλοί CRM πωλητές στον κόσμο. Η πιο ευρέως αναγνωρισμένα πωλητές είναι Siebel, Salesforce.com, και η Microsoft. Καθενός από τους πωλητές συνέβαλε στην CRM στη δική way.CRM ApplicationsThere του είναι πολλά διαφορετικά είδη εφαρμογών CRM. Ορισμένοι CRM Οι εφαρμογές που βασίζονται στο Web, έτσι ώστε να μπορεί να προσεγγιστεί μέσω ενός browser. Άλλες εφαρμογές CRM έχουν προγράμματα που είναι ενσωματωμένα σε για την ενσωμάτωση δεδομένων καταχωρήσεις και διαχείριση δεδομένων σε αρκετές εφαρμογές. CRM πωλητές έχουν επίσης συγκεκριμένες στρατηγικές που είναι μοναδικές για κάθε πελάτη. Ο στόχος του CRM πωλητή δεν είναι για την αναβάθμιση μόνο μια εταιρεία με την τελευταία λέξη της τεχνολογίας CRM, αλλά και για το σχεδιασμό της υποδομής εταιρείες με τέτοιο τρόπο ώστε τα Η σχέση πελάτη / εταιρείας μπορεί flourish.ConclusionKnowing του πελάτη είναι το κλειδί για μια επιτυχημένη επιχείρηση. Customer Relationship Management είναι η διαδικασία μέσω της οποίας μια επιχείρηση αναλύει τους πελάτες τους και κάνει αλλαγές ανάλογα. CRM πωλητές παρέχουν εφαρμογές και συμβουλές για τις καλύτερες CRM μεθόδους. Οι περισσότεροι παρατηρητές θεωρούν ότι οι πρακτικές των ΣΔΔ θα συνεχίσει να ανθεί ως νέες στρατηγικές CRM και τεχνολογίες αναπτύσσονται. Για κάθε επιχείρηση, η επιτυχής προσέγγιση CRM είναι ένα must-have.Matt Hogansworth γράφει για CRM λογισμικού CRM και άλλα θέματα.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
