Εξυπηρέτηση πελατών συμβουλές - είναι η επιχείρησή σας έναν κουβά διαρροής;
διότι πολλές επιχειρήσεις είναι τόσο επικεντρώθηκε στην προσέλκυση νέων πελατών τους ξεχάσουμε τη διατήρηση και την παροχή καλής εξυπηρέτησης των πελατών για τα υπάρχοντα clients.Many είναι επίσης σε θέση να εντοπίζουν γρήγορα που οι περισσότεροι επικερδείς πελάτες are.In της διαρροής κουβά παράδειγμα έχουμε δύο επιχειρήσεις στην ίδια βιομηχανία. Και οι δύο επιχειρήσεις προσελκύουν το 10 τοις εκατό νέους πελάτες κάθε χρόνο. Δεν έχει μια κακή προσπάθεια για την εξέταση των όλο και πιο κορεσμένοι και ανταγωνιστικής βιομηχανίας λειτουργούν in.Business νούμερο ένα έχει ένα 95 τοις εκατό ποσοστό παρακράτησης και 5 τοις εκατό απόκλιση, ενώ οι επιχειρηματικές δεύτερη έχει ένα 90 τοις εκατό και διατήρηση ποσοστού 10 τοις εκατό απώλεια customers.Not κακό Τα ποσά για να έχουν, αλλά μετά από 14 χρόνια ένας αριθμός επιχειρήσεων έχει διπλασιαστεί σε μέγεθος και αριθμό δύο επιχειρήσεων παρέμεινε το ίδιο size.This επιχείρησης είναι μόλις treading νερό, διότι πάσχει από μια «διαρροής κουβά", με πάρα πολλές γλιστρήματος πελάτες από τις τρύπες στο κάτω μέρος της bucket.Much του το γεγονός αυτό οφείλεται στην κακή εξυπηρέτηση των πελατών. Και δεν γνωρίζουν καν το! Για παράδειγμα, η έρευνα δείχνει μια τυπική επιχείρηση δεν ακούω από 96 ανά λεπτά των customers.For δυσαρεστημένος κάθε καταγγελία υπάρχουν άλλα 26 με το ίδιο πρόβλημα και το μέσο άτομο με πρόβλημα λέει 9 και 10 άλλοι. Δεκατρία τοις εκατό θα δείξει πάνω από 20 people.So ότι είναι το κρύο σκληρή πραγματικότητα των φτωχών πελάτη service.But δεν είναι όλα άσχημα. Εάν οι καταγγελίες αυτές έχουν επιλυθεί άνθρωποι λένε 5 άτομα και είναι συνήθως ένα θετικό παράδειγμα message.For, complainers είναι πιο πιθανό να κάνουν με τις επιχειρήσεις που εταιρεία και πάλι σε σύγκριση με μη complainers, και το ποσοστό αυτό υπερβαίνει το 95 τοις εκατό των πελατών φύλαξη, εάν η καταγγελία εξετάζεται quickly.Everyone κάνει λάθη, το κλειδί είναι να μάθουμε από αυτά τα λάθη και να δράσουμε για τους γρήγορα και θα έχετε ακόμα πιο πιστοί πελάτες σας ευχαριστημένοι customers.Keeping θα βοηθήσουν να συμπληρώσετε τις οπές σας διαρροής κουβά και να οδηγήσει σε πιο αποδοτικές και επιτυχείς business.Thomas Murrell MBA ΚΣΠ αποτελεί διεθνείς επιχειρηματικές ομιλητής, σύμβουλος και βραβευμένο ραδιοτηλεοπτικός οργανισμός. Media κίνητρα είναι η τακτική ηλεκτρονικό περιοδικό διαβάζεται από 7.000 επαγγελματίες σε 15 διαφορετικές countries.You να εγγραφείτε με την επίσκεψη http://www.8mmedia.com. Thomas μπορούν να έρθουν σε επαφή απευθείας στο +6189388 6888 και είναι διαθέσιμα για να σας μιλήσω για την διάσκεψη, σεμινάριο ή εκδήλωση. Επίσκεψη στο blog του Tom http://www.8mmedia.blogspot.com.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
