Τι κάθε διαχειριστής θα πρέπει να ξέρετε για να μάθουν από τις καταγγελίες των πελατών και των εργαζομένων
Ακούγοντας τις καταγγελίες, ανεξάρτητα από το εάν πρόκειται για λογικές ή μη, είναι ένα μέρος της κάθε διαχειριστή της απασχόλησης. Μερικές φορές μπορούν να είναι συντριπτικές. Ωστόσο, όταν θα τα λάβει στο άλμα με ανοιχτό μυαλό, μπορούμε να μάθουμε πολλά από μας των εργαζομένων και των πελατών συναισθήματα σχετικά με το χώρο εργασίας. Μετά από όλα, μια καταγγελία δεν είναι τίποτα περισσότερο από ένα άτομο που σας ενημερώνει ότι ο (ή η) τις ανάγκες της δεν έχουν επιτευχθεί. Όπως δυσαρεστημένους πελάτες, είναι να μας δώσει μια δεύτερη ευκαιρία να διορθώσω κάτι που θα έπρεπε να έχει γίνει σωστά η πρώτη φορά. (Σε ορισμένες περιπτώσεις ο πελάτης μπορεί να συμβεί να είναι υπάλληλός σας.) Εάν μπορείτε να τους ακούσετε προσεκτικά και υπομονετικά, τις καταγγελίες τους θα σας ενημερώσουμε για ένα πραγματικό ή δυνητικό πρόβλημα, ή να σας πω για ένα καλύτερο τρόπο για να χειριστούν μια situation.We χρήση δεν είναι, ωστόσο, για την αντιμετώπιση των καταγγελιών. Θα αφήσουμε τα συναισθήματά μας συνήθως κανόνα. Κατά συνέπεια, πρέπει να φορούν τις καταγγελίες μας, γιατί μας σχετικά με την καταγγελία ως προσωπική επίθεση εναντίον μας. Δεν είναι! Την επόμενη φορά που θα είναι αντιμέτωποι με μια ωργισμένος εργαζόμενο, εδώ είναι μερικά βήματα για να εξετάσει: * Προσπαθήστε να κάνουν κάτι νέο και διαφορετικές .* Ακούστε προσεκτικά, υπομονετικά και με καλό χαρακτήρα .* Ακόμη και αν η καταγγελία φαίνεται παράλογο, δεν του το λέμε. Φροντίστε να είναι για τον εαυτό σας .* Διότι κανείς δεν θέλει να κατηγορηθεί ότι είναι παράλογο, ιδιαίτερα κάνουν για να διορθώσουν την κατάσταση; "(Προσέξτε να μην πρόσκληση καταγγελία του κατάσταση ή ένα πρόβλημα, γιατί κάτι τέτοιο θα μπορούσε να επιδεινώσει το σημείο ότι χάνει την ικανότητά του να σκέφτεται και να εκφράζεται με σαφήνεια.) * Ακούστε προσεκτικά και ενεργά. Διαβάστε τη γλώσσα του σώματος .* Χρήση ανάδρασης ερωτήσεις ή δηλώσεις να αφήσει να γνωρίζουν ότι είστε προσπαθεί να κατανοήσει και να ικανοποιήσει τις ανάγκες του. (Begin απαντήσεις με δηλώσεις του τύπου, "εάν κατάλαβα σωστά, ...") Όταν λάβει το χρόνο για να ακούσετε το καταγγέλλον πελάτες ή εργαζόμενος, θα έχετε ακούσει αυτό που της λέμε. Τότε θα είναι σε καλύτερη θέση για να ενεργοποιήσετε αυτόν σε ένα ικανοποιημένος customer.Remember: Όταν θα μεγιστοποιήσετε τις δυνατότητές σας, ο καθένας κερδίζει. Όταν δεν κάνετε, όλοι lose.ÃƒÆ 'A ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © Etienne A. Gibbs, MSWPERMISSION για αναδημοσίευση: Το παρόν άρθρο μπορεί να αναδημοσιευθούν ezines, ενημερωτικά δελτία, και σε δικτυακούς τόπους που είναι προϋπόθεση για την απονομή του συντάκτη, και φαίνεται με την περιλαμβάνονται τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, των πόρων και των ζώντων κουτί ιστοσελίδα σύνδεσμο. Αν και εκ των προτέρων άδεια δεν απαιτείται, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε σε execandgroup-consulting@yahoo.com όταν χρησιμοποιείτε αυτό το article.Etienne A. Gibbs, ΑΣΑ, Εκπαιδευτής και Σύμβουλος Διοίκησης, πραγματοποιεί σεμινάρια, διαλέξεις, και γράφει άρθρα για το θέμα: ... σας βοηθήσουμε να μεγιστοποιήσετε σας δυναμικού. Θα προσφέρει διαχείρισης, του μάρκετινγκ, καθώς και τις γονικές διαθέσιμους πόρους του μεγιστοποιήσετε το Δυνητικός blog.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
