Εξυπηρέτηση πελατών είναι κάτι περισσότερο από ωραία για να είναι οι άνθρωποι
Πολλές οργανώσεις για να αντιμετωπίσει το θέμα της εξυπηρέτησης των πελατών από τους υπαλλήλους τους exhorting να μιλήσω με ένα χαμόγελο. Να είστε ευγενικοί. Μη χάσετε ποτέ σας δροσερό. Αλλά δεν είναι ότι λίγο ήθελα κλείνοντας την πόρτα του αχυρώνα μετά τα άλογα έχουν gotten out? Καλή εξυπηρέτηση των πελατών θα πρέπει να είναι περίπου μια καλή εμπειρία πελάτη με το προϊόν σας. Αυτό αρχίζει με τη σχέση σας με μια εταιρεία καλλιεργεί customer.This σχέση θα δοκιμαστεί από το σύνολο της διαδικασία του αγοραστή πωλητή relationship.1. Οι εικόνες και οι υποσχέσεις του μάρκετινγκ campaignPeople αρχίζουν να αποτελούν απόψεις της εταιρείας σας και τα προϊόντα από τα μηνύματα που λαμβάνουν πριν από την αγορά σας, ακόμη και προϊόντος. Συχνά, τα οποία λαμβάνουν αυτές τις εικόνες πριν καν σκεφτεί να αγοράζουν. Θα τις εικόνες σας ταιριάζει με την εμπειρία; 2. Η ευκολία της παραγγελία / αγορά του productOnce κάποιος έχει αποφασίσει να αγοράσει τα προϊόντα σας ή υπηρεσιών, πόσο εύκολα μπορείτε να κάνετε για να το κάνουν. Υπάρχει κάποιος να απαντήσει στα τηλέφωνα ή θα κερδίσουν ένα φωνητικό μήνυμα; Στην πραγματικότητα, πολλές επιχειρήσεις χάνουν πωλήσεις με τον τρόπο αυτό. Μερικοί άνθρωποι, οι οποίοι θέλουν να δράσουμε τώρα, απλά θα "κολλήσει" και να προχωρήσει στην επόμενη εταιρεία που θα τους απαντήσει σε κλήση. Επίσης, οδηγεί πολλούς να μην έχουν καμία συνέπεια Ένα μήνυμα είναι αριστερά, αλλά κανείς δεν παίρνει πίσω. Όταν ο αγοραστής η πληρωμή σας, σας έχουν συστήματα που να κάνει την αγοραστική διαδικασία όσο το δυνατόν πιο απλό; Οι αγοραστές θέλουν να αισθάνονται ότι έχουμε γίνει η σωστή απόφαση για την επιλογή σας. Με τη δημιουργία μια εύκολη διαδικασία για την παραγγελία, θα τους βοηθήσει να αισθάνονται εμπιστοσύνη τους στην decision.3. Πόσο καλά κάνει το προϊόν που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες της εμπορίας; Ο πελάτης έχει πλέον το προϊόν σας έχει στην κατοχή του. Προτίθεται να ανταποκριθεί σε οποιαδήποτε δημοσιότητα που χρησιμοποιούνται για την διαφημιστική εκστρατεία; Ή θα υπάρξει μια letdown όταν το πραγματικό προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες; Marketing είναι μια ισχυρή δύναμη. Το πρόγραμμα θα δημιουργήσει προσδοκίες που πρέπει να πληρούνται από το προϊόν. Όταν αυτό δεν συμβαίνει, μπορεί να δημιουργήσει την ικανοποίηση των πελατών προβλήματα. Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν σας ταιριάζει expectations.4. Πόσο καλά το προϊόν που θα ανταποκρίνονται στις προσδοκίες του πελάτη; Εκτός από αυτό το μήνυμα, ο πελάτης συνήθως μορφές δική προσδοκίες βασίζονται σχετικά με τις εμπειρίες του παρελθόντος με παρόμοια προϊόντα, τις παρατηρήσεις και συζητήσεις με άλλους. Θα προσθέσω σε αυτό την εμπειρία ή να δημιουργήσετε ένα letdown; Προϊόν πρέπει να ταιριάζει ή να υπερβαίνουν τις προσδοκίες τους. Οτιδήποτε λιγότερο θα δημιουργήσει μια δυνητικό πελάτη problem.5 υπηρεσίας. Όταν κάτι πάει στραβά, πώς είναι σταθερό; Να σας γνωρίσω ότι τα προβλήματα που μπορεί να συμβεί; Έχετε αποφασίσει πώς να ικανοποιούν τους πελάτες; Έχετε εξέτασε τις οικονομικές επιπτώσεις της λύσεις σας; Ακόμα καλύτερα, θα εξετάσει το ίδιο το προϊόν. Αν βρείτε πολλούς πελάτες με παρόμοια προϊόντα, ίσως να είναι πιο κατάλληλα για να αντιμετωπίσει τις αδυναμίες του προϊόντος itself.6. Ποιες είναι οι διαδικασίες; Ακόμη και με τα καλύτερα των προϊόντων, τα προβλήματα που μπορεί να προκύψει. Είναι καλύτερα για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων των προτέρων. Αποφασίστε ποιες διαδικασίες θα πρέπει να χρησιμοποιούνται για την ικανοποίηση των πελατών σας. Σκεφθείτε αντικατάστασης; και το κόστος, τις εκπτώσεις, κ.λπ. Αν είστε πρόκειται να αντικαταστήσει ένα προϊόν, το πόσο γρήγορα μπορεί να έχετε σε κάποιον; Κατά την αντικατάσταση, θα πρέπει να προηγείται των νέων παραγγελιών. Οι πελάτες θα πω περισσότερα άτομα όταν έχουν μια κακή εμπειρία που είχαν στη συνέχεια, όταν έχουν είχε καλή εμπειρία. Η επίλυση των προβλημάτων των πελατών δεν επηρεάζει μόνο τον συγκεκριμένο πελάτη, αλλά και πολλοί άλλοι όπως well.7. Μπορεί να σας είναι εύκολο να επιτευχθεί ή είναι η διαδικασία για την απογοήτευση πλέον; Όλοι έχουν απογοητευτικό ιστορίες για να πούμε σχετικά με φωνή προτροπές που πάνε πουθενά. Δεν καλύπτουν το πρόβλημά σας και συνεχώς βρόχο πίσω στο σύστημα, χωρίς τον τρόπο να μιλήσω για ένα ζωντανό φορέα. Διευκολύνετε τους ανθρώπους να μιλούν με κάποιος. Δοκιμή συστημάτων σας επιμελώς. Αυτοματισμοί μπορεί να αποτελέσει μεγάλη βοήθεια και την εξοικονόμηση κόστους για τις οργανώσεις, αλλά πρέπει να χρησιμοποιούνται judiciously.8. Μπορεί η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών εκπρ. πράγματι να βοηθήσει; Πελατών REPS υπηρεσίες πρέπει να είναι αρμόδιο για την επίλυση προβλημάτων. Πρέπει να είναι σε θέση να κάνει κάτι περισσότερο από empathize και χαμόγελο. Τίποτα δεν είναι περισσότερο απογοήτευση από ένα ωραίο εκπρόσωπος της εξυπηρέτησης πελατών που είναι σε θέση να επιλύσει το πρόβλημα. Δώστε το προσωπικό σας την κατάλληλη πληροφόρησης και κατάρτισης. Ας τους αφήσουμε να έχουν την ευθύνη και τη λογοδοσία για τις πράξεις τους. Οι εργαζόμενοι τείνουν να αυξάνονται με το επίπεδο που αναμένεται από them.Good εξυπηρέτηση πελατών απαιτεί μια συνεχή εξέταση των μεθόδους. Τα θέματα που συζητήθηκαν παραπάνω, θα ξεκινήσει η διαδικασία σκέψης για να παραδώσει πραγματικά παγκόσμιας κλάσης service.Jo Ann Kirby KRG είναι πρόεδρος της ομάδας επικοινωνιών. Έχει 20 χρόνια εμπειρία στις πωλήσεις, cusotmer υπηρεσίας, τις τηλεφωνικές πωλήσεις, διαχείριση με ένα εκτενές υπόβαθρο στην εκπαίδευση και την ανάπτυξη. Το πλαίσιο περιλαμβάνει επίσης εκτεταμένες Β2Β τηλεπώλησης διαχείριση εμπειρία. Jo Ann έχουν δημοσιευθεί στην Toastmaster, NAPPS Δίκτυο Εμπορίου και περιοδικά. Περισσότερα μπορείτε να βρείτε στη http://www.krgcommunications.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
