Ποιότητα έναντι ποσότητας
Υπάρχει μια μάχη στο Call Centers. Οι ομάδες έχουν την ποιότητα έναντι Ποσότητα? Επιδόσεις δύο παράγοντες που δεν φαίνεται να πάρετε μαζί.; Εκπρόσωπος Super Speedy λέει, "έχω λάβει περισσότερες κλήσεις από τον καθένα για την ομάδα και σήμερα. ποιότητας αποτελέσματα είναι top notch. Θα δοθεί σε κάθε έναν από τους πελάτες μου την ιδιαίτερη προσοχή που τους αξίζει. "Coach επιπέδου αρχηγού διαλείμματα θα καθορίζονται και πάλι," Ο χρόνος είναι Μέση Χειριστείτε με την οροφή, και υπάρχουν πελάτες περιμένουν στην ουρά για να την προσοχή τους needs.Where είναι η χρυσή τομή; Η πραγματική ποιότητα: η αποτελεσματική και αποδοτική? Συνεδρίαση τις ανάγκες του πελάτη πλήρως σε εύλογο ποσό των time.As κέντρο μιας κλήσης επιβλέποντα στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών θα διαχειρίζεται μια ομάδα των 20 αντιπροσώπων. Όπως πολλές ομάδες υπήρχαν "top καλλιτέχνες" ή σούπερ αστέρια, "μέση του δρόμου επιδόσεις" ή το μεγαλύτερο μέρος της ομάδας και "χαμηλές επιδόσεις" ή ότι τα παιδιά που χρειάζονται βοήθεια στη μέση του δρόμου. Στόχος μου ήταν να συνεργαστεί με όλους για να τους φέρει στο επόμενο επίπεδο και να διασφαλίζουν την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα ως group.I θυμόμαστε μία μέλος της ομάδας που έπεσαν σε χαμηλές επιδόσεις της κατηγορίας. Ήταν πολύ λεπτομερή, πολύ καλή με τους πελάτες και της ποιότητας αποτελέσματα ήταν εκκρεμείς. Έτσι, αυτό που έφερε σε χαμηλές επιδόσεις της κατηγορίας; Ο χρόνος που έχει δαπανώνται για κάθε κλήση. Σε ένα έργο ημέρα που θα ολοκληρωθεί μόνο το ήμισυ του αριθμού των κλήσεων που πραγματοποιήθηκε από την ομάδα μελών. Ο μέσος όρος του χρόνου που χειρίζεται ανοικτά των charts. Θα έπρεπε να εργαστεί σε αυτή το ταχύτερο possible.I καθοδήγηση της σε αρκετές περιπτώσεις και βρήκαμε τρόπους για να μειώσουν το χρόνο εκτός από τις κλήσεις. Αλήθεια πιο πληκτρολογώντας ενώ μιλούσε για τον πελάτη? Έχει μάθει το σύστημα τόσο πιο καλά θα μπορούσε να προσφέρει τις απαντήσεις για τον πελάτη του χρέωσης ερωτήσεις. Παρόλα αυτά η απόδοση δεν ήταν εκεί. Έτσι, συνέχισε coaching.Her το επιχείρημα ήταν ότι η ποιότητα αποτελέσματα ήταν τόσο υψηλή που η ποσότητα δεν θα πρέπει να θέματος. Η εισηγήτρια θα λάβουν το 95% έως 100% για κάθε παρακολούθηση φιλοξενούμενων. Ήταν παρέχοντας στον πελάτη με την ποιότητα της αλληλεπίδρασης. Θα πάει μακριά καλή εντύπωση για την εταιρεία και τις υπηρεσίες που αγοράζονται. Λοιπόν, γιατί αν το έκανε θέμα πήρε πολύ χρόνο μιλώντας με κάθε πελάτη; Η συζήτηση αυτή μου άλλαξε εξήγηση της ποιότητας και της ποσότητας για πάντα. I εξήγησε (και όλοι μας, σε κάθε ομάδα ποτέ καθοδήγηση θα διαβιβάσει) η εν λόγω ποσότητα δεν είναι ξεχωριστό από το στόχο Quality.Quantity είναι στην πραγματικότητα της αποδοτικότητας, της αποτελεσματικότητας και είναι μέρος της ποιότητας. Αντί να εστιάζονται στον αριθμό των κλήσεων που λάβαμε σε μια μέρα, πρέπει να μιλήσουμε για αυτό το στόχο σε ό, τι αφορά τις επιδόσεις του πόσο αποτελεσματικά λάβαμε κλήσεις αυτές. Μήπως να χρησιμοποιήσουμε το χρόνο που είχαμε μαζί τους τα κατάλληλα; Δεν μπορούμε να πούμε ότι προσφέρει στον πελάτη Ποιότητας Αλληλεπιδράσεις αν τηρούνται αυτά με το τηλέφωνο για 25 λεπτά προσπαθεί να λύσει το θέμα τους. Σε κάθε πρόσκληση οφείλουμε στον πελάτη ευγένεια, την ενημέρωση, την ειλικρίνεια, απαντήσεις και την αποτελεσματικότητα. Ένας πελάτης ο οποίος έλαβε την απάντηση που ονομάζεται αναζητούν σε 3 έως 4 λεπτά θα είναι πιο ευτυχισμένοι από ό, τι αυτός που φτάνει τους απάντηση μετά από 10 minutes.In Εκτός από τις επιμέρους κλήσης, ο χρόνος που δαπανά ένας εκπρόσωπος για μια κλήση με έναν πελάτη μπορεί επίσης να επηρεάσει την οπτική γωνία του πελάτη που περιμένει στην ουρά. Δεν είμαι γεγονός που υποδηλώνει ότι τα μέλη της ομάδας βιασύνη καλεί να απαντήσει με την επόμενη, αλλά είναι σημαντικό να έχουν επίγνωση των επιπτώσεων από την ώρα που περνάτε σε κάθε κλήση. Η πιο αποτελεσματική θα είναι σε κάθε κλήση, η πιο αποτελεσματική η υπηρεσία θα είναι ως whole.We εξασφαλιστεί η αποτελεσματικότητα της ποιότητας από μέρος που προετοιμάζονται για κάθε κλήση. Η προετοιμασία περιλαμβάνει γνωρίζοντας τα εργαλεία και τα συστήματα που χρησιμοποιούμε για να απαντήσει τις ανάγκες του πελάτη, που είναι μέχρι σήμερα σχετικά με νέα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή τα θέματα πελάτες μπορούν να ζητούν περίπου, και έχοντας το καλύτερο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στάση έτοιμοι να μιλήσουμε με κάθε customer.All αυτό μου έχει γίνει Ποιότητα μήνυμα. Έχω γνωστό τραβήξτε ένα σαπούνι κουτί στο διάλειμμα δωμάτιο και διάδοση αυτή την καλή κουβέντα. Η ποιότητα είναι χτισμένο σε ποσότητα ή την αποτελεσματικότητα. Προσφορά σαφές, χρήσιμη, αποτελεσματική αλληλεπίδραση των πελατών. Η ομάδα μου έμαθε ότι και η βελτίωση της σε κάθε μία από τις επιδόσεις τους σε σχέση με την ποιότητα goals.Let Ποσότητα μάχη τέλος. Οι πελάτες σας θα ευχαριστήσω you.About την AuthorJenny Kerwin είναι συγγραφέας και μέλος της http://www.CallCenterCafe.comMembers της http://www.CallCenterCafe.com έχουν πρόσβαση σε αντικείμενα όπως η εταιρική σχέση για Οι επιδόσεις και τα υλικά που σχετίζονται με το Call Center Management, Εκπαίδευση, Ανθρωπίνων Πόρων και Ποιότητας. Η CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA, η οποία είναι γεμάτη από © πόρων για Call Center Επαγγελματίες συμπεριλαμβανομένου ενός προσωπικού
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
