Στο Carwash Ο πελάτης είναι πραγματικά πάντα σωστός
Αναμφισβήτητα έχετε ακούσει το ρητό ότι ο πελάτης είναι πάντα σωστός. Όταν είστε πελάτης εσείς ευχαριστημένοι από αυτήν την θέση, όταν είστε ο ιδιοκτήτης μιας μικρής επιχείρησης, μερικές φορές βλέπετε αυτό είστε όπως ανοίγοντας pandora το κιβώτιο. Αλλά χάριν του επιχειρήματος, με επιτρέψτε να προσθέσω μια προειδοποίηση σε αυτή που λέει: "Ο πελάτης είναι πάντα σωστός, ακόμα και όταν κάνουν λάθος και το ξέρετε." Μετά από 27 έτη στο πλύσιμο αυτοκινήτων και την καθαρίζοντας βιομηχανία, το έχω ακούσει όλα. Εδώ είναι μερικοί τρόποι carwashes μπορούν να μετριάσουν τους πελάτες.
Διαχειριζόμενες καταγγελίες
Όταν χειρίζεστε μια καταγγελία, πρέπει να θεραπεύσετε τον πελάτη σαν είναι στο δικαίωμα για την έκφραση της άποψής τους, και δεδομένου ότι παίρνετε τα χρήματά τους, έχουν κάθε δικαίωμα να παραπονεθούν. Μπορείτε να χειριστείτε αυτές τις καταγγελίες με απλά να ακούσετε σε αυτό που είναι αυτοί πρέπει να πει και προσφέροντας τις προτάσεις ως προς τον τρόπο με τον οποίο το πρόβλημα μπορεί να καθοριστεί. Συχνά να καθορίσει το πρόβλημα να είναι πολύ εύκολος. Οι σταλαγματιές από μια πόρτα φράσσουν ή ένα ραβδωμένο παράθυρο αντιμετωπίζεται εύκολα, και έχουμε προτείνει ήδη τις λύσεις και τις ιδέες να βοηθήσουμε ότι επιστροφή πελατών με την επιχείρησή τους.
Εάν όχι να σκεφτεί ότι μπορείτε να καθορίσετε το πρόβλημα (για ο,τιδήποτε λόγο), εσείς μπορείτε να τους έχετε να καλέσουν τον ιδιοκτήτη και να τους αφήσουν να χειριστούν οποιαδήποτε κατάσταση, και βοηθήστε ενδιάμεσο ή ρυθμίστε οποιοδήποτε πρόβλημα που να έχει εμφανιστεί. Αυτό δεν θα αλλάξει τη στάση τους απέναντι στο διευθυντή ή ο υπάλληλος, κάθε επιχειρησιακό άτομο ξέρει ότι δεν μπορείτε παρακαλώ το καθένα. Μερικοί πελάτες επιθυμούν ακριβώς να παραπονεθούν και λίγο ενσυναίσθημα προχωρεί αρκετά.
Απομάκρυνση ενός πελάτη
Εάν ένας πελάτης παραπονιέται συνεχώς, και τους έχετε δώσει τα ελεύθερα πλυσίματα αυτοκινήτων, εκπτώσεις, και ακριβώς για όλα μέσα στη δύναμή σας, το επόμενο βήμα είναι να δοθεί τους μια επιχειρησιακή κάρτα ή μια παραπομπή στο ακριβότερο κατάστημα πλυσίματος ή λεπτομέρειας αυτοκινήτων στην περιοχή και να πει "εγώ λυπάται, είμαστε ακριβώς ανίκανοι παρακαλώ σε σας." Τους αφήστε να μάθουν για τους ακριβώς πόσο πολύτιμη και προσιτή η υπηρεσία σας είναι σε τους. Μπορούν να λυπηθούν για τη διατύπωση παραπόνων και να επιστρέψουν, αλλά στο μεταξύ θα τους έχετε αφαιρέσει από τη βάση δεδομένων σας και θα έχετε σώσει τις εβδομάδες των προβλημάτων. Όπως και απέβαλε έναν οργισμένο και παράλογο πελάτη από τη μόλυνση της εικόνας σας μπροστά από την πιό κόσμιη πελατεία σας.
Κακοί έλεγχοι
Περιστασιακά, ίσως μία φορά την εβδομάδα, κάποιος θα σας γράψει έναν κακό έλεγχο. Συνήθως είναι κάτω από τριάντα δολάρια, και θα στενοχωρηθούν πραγματικά. Το καλύτερο πράγμα, φυσικά, δεν είναι να έρθει αντιμέτωπος ο πελάτης μπροστά από άλλους. Μην πέστε ποτέ σε κάποιο "μου γράψατε έναν κακό έλεγχο" μπροστά από τους συναδέλφους ή ακόμα και τους ανθρώπους τους δεν ξέρουν. Αυτό θα στενοχωρήσει τον πελάτη σας.
Απλά ταχυδρομήστε τον κακό έλεγχο πίσω στο πρόσωπο που τον έγραψε και ζητήστε να πληρωθείτε σε μετρητά την επόμενη φορά που τους βλέπετε. Εάν είναι πελάτης δεν έχετε δει ποτέ πριν από και σκέφτεστε ότι ποτέ πάλι, να τον ταχυδρομήσετε πίσω σε τους και να τους ζητήσει για να γράψετε έναν άλλο έλεγχο "τώρα που μπορούν να είναι τα κονδύλια σας ικανοποιητικότερα." Έχουμε βρεί αυτό για να είμαστε ο ευκολότερος τρόπος να χειριστεί μια ευερέθιστη κατάσταση. Θα αισθανθούν συνήθως κακοί και θα σας ταχυδρομήσουν η πλάτη χρημάτων. Εάν όχι, μην ανησυχήστε για το, να το γράψετε ακριβώς μακριά και να συνεχιστείτε με την ύπαρξη η καλύτερη επιχείρηση πλυσίματος αυτοκινήτων στον κόσμο. Εάν ένα πρόσωπο φαίνεται να γράφει τους κακούς ελέγχους με συνέπεια πρέπει, φυσικά, να προτείνετε ευγενικά σε εκείνο το πρόσωπο ότι η επιχείρηση πρέπει να γίνει σε μετρητό-μόνη βάση.
Θυμηθείτε ότι ο πελάτης είναι πάντα σωστός και πρέπει να ξέρουν ότι ξέρετε ότι, έτσι παρουσιάστε το ενσυναίσθημα και κατανόηση και τους κάνετε την πίστη ότι τους σέβεστε και θέλετε την επιχείρησή τους στο carwash σας. Σκεφτείτε για το.
"Λόγχη Winslow" - εάν έχετε τις καινοτόμες σκέψεις και τις μοναδικές προοπτικές, ελάτε σκέφτεται με τη λόγχη www.WorldThinkTank.net/$l*wttbbs
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
