Αφοσίωση προγράμματα μπορούν να διατηρούν τους πελάτες έρχονται πίσω; αλλά πρώτα; Εχω να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη τους
Θυμηθείτε γραμματόσημα διαπραγμάτευση; Αν είστε άνω των 40 ετών, οι πιθανότητες θα είστε. Κάθε φορά που θα ψωνίσει σε ένα συμμετέχοντα μανάβικο ή βενζινάδικο που σας έδωσε γραμματόσημα να επικολλήσετε σε ένα βιβλίο. Όταν θέλετε συσσωρευθεί αρκετά γραμματόσημα, θα μπορούσατε να τους σε μετρητά για την "ελεύθερη" γραμματόσημα gifts.These ήταν ένα από τα πρώτα προγράμματα πίστη. Συνέχισαν πελάτες πιστούς σε ένα συγκεκριμένο προϊόν ή έμπορο επειδή προσφέρει ένα κίνητρο για να ενθαρρυνθεί η πελάτη για να συνεχίσουν να έρχονται πίσω; και ξοδεύουν περισσότερα money.While γραμματόσημα συναλλαγών είναι ένα πράγμα του παρελθόντος, ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών εξακολουθούν να χρησιμοποιούν προγράμματα πίστη για τη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες τους. Με πολύ τις πιο επιτυχημένες και γνωστές είναι η συχνή program.On flyer από την επιφάνεια, προγράμματα frequent flyer φαίνεται να είναι τα πάντα για την επιβράβευση των πελατών με δωρεάν πτήσεις μόνο και μόνο επειδή επιλέγουν να πετούν με ιδιαίτερη εταιρεία; τα περισσότερα χιλιόμετρα πετάτε τα περισσότερα δωρεάν μίλια παίρνετε. Αλλά, αν ζητηθεί οι αεροπορικές εταιρείες που επωφελείται πραγματικά από αυτά τα προγράμματα, οι πιθανότητες είναι θέλετε ακούσετε ένα ηχηρό, "We do." Ζητήστε τους να εξηγήσουν, και θα σου πω ότι πιθανόν προγράμματα frequent flyer τους επιτρέπουν να συλλέγουν δεδομένα σχετικά με μεμονωμένους πελάτες, τους βοηθούν να προσαρμόσουν τις ταχυδρομικές αποστολές τους και ειδικές προσφορές για τις συγκεκριμένες ανάγκες του πελάτη, θα τους επιτρέψουν να προωθήσουν υψηλότερα ναύλων, και εν τέλει αύξηση sales.But τους, δεδομένου ότι δημοφιλή όπως προγράμματα frequent flyer που έχουν γίνει μόνον εάν η υπηρεσία που παρέχεται από την αεροπορική εταιρεία είναι αρκετά καλά για να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη του πελάτη. Και αυτό σημαίνει ότι δεν μόνο προσφέροντας μια ποιότητα που φέρουν μεγάλη εμπειρία αλλά και την εξυπηρέτηση των πελατών και τη συνεχή communication.For μικρότερες επιχειρήσεις, τα οφέλη από τη θέσπιση ενός προγράμματος πίστης δεν είναι διαφορετικά από αυτά που απολαμβάνουν οι μεγάλες αεροπορικές εταιρείες. Καθώς και εξίσου, η επιτυχία του προγράμματος εξαρτάται από την πρώτη για την ίδρυση της τρία πιο σημαντικά στοιχεία του κτιρίου που πίστης: 1. Αντιμετωπίστε το δικαίωμα του πελάτη σας, και θα είναι δικά σας για life.Your πελάτες θα Δεν κρίνουμε μόνο από την εταιρεία σας με την ποιότητα του προϊόντος σας, αλλά και από το επίπεδο των υπηρεσιών που προσφέρετε. Δεν προσφέρουν μία την άλλη και μπορείτε πλέον να παραιτηθούμε από now.Great εξυπηρέτηση πελατών περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων πράγματα: Αξιοπιστία: Οι πελάτες σας θα πρέπει να είναι σε θέση να σας εμπιστοσύνη. Κανείς δεν θέλει να είναι σχετικά με το σήμα για τα ψιλά γράμματα ή κρυφές χρεώσεις. Θέλουν να ξέρουν ότι η εταιρεία σας μπορεί να είναι αξιόπιστο και να έχει καλύτερα τα συμφέροντά τους σε heart.Flexibility: Μη χρησιμοποιείτε ποτέ τις λέξεις, "Λυπάμαι, αλλά δεν είναι πολιτική μας." Πάντοτε να λύσει τα προβλήματα του πελάτη σας, ακόμη και αν αυτό σημαίνει ότι χάνεται η πώληση. Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο για έναν πελάτη από μια εταιρεία η οποία Δεν θα βγούμε από το δρόμο τους για να φιλοξενήσουν τους needs.On χρόνο Παραδόσεις: Εάν έχετε καταδικαστεί ποτέ ένα προϊόν και έχει πει ότι ο χρόνος παράδοσης είναι 6-8 εβδομάδες, θα καταλάβετε την απογοήτευση ενός εμπειρία πελάτη. Αν δεν το προϊόν είναι διαθέσιμο, ή είναι μια διεθνής παράδοση, δεν υπάρχει λόγος για τον επίγειο ένα προϊόν θα πρέπει να λάβει 6-8 εβδομάδες για να παραδώσει. Ομοίως, αν σας υπόσχονται ένα συγκεκριμένο χρόνο παράδοσης, θα πρέπει να συμμορφώνονται με αυτήν. Αν πείτε το προϊόν θα αποσταλεί μέσα σε 72 ώρες, τότε το πλοίο εντός 72 ωρών. Αν για κάποιο λόγο διαπιστώσετε ότι δεν μπορεί να ανταποκριθεί το χρόνο παράδοσης, κοινοποιεί στον πελάτη και να τους δώσουν τη δυνατότητα να ακυρώσει τους order.Accurate Χρέωσης: Όλοι γνωρίζουμε τα λάθη συμβαίνουν. Αλλά όταν κάνετε λάθος χρέωσης ή έχετε επιπλέον επιβάρυνση, χάνετε αμέσως αξιοπιστία. Προσθήκη στο ότι ο χρόνος είναι διαρκεί για έναν πελάτη να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να διαμαρτυρηθούν ή να μπορείτε να ρυθμίσετε το λογαριασμό, και μπορείτε κάλλιστα να χάσει μια μελλοντική πώληση; και τις δυνατότητες πωλήσεων του φίλους και την οικογένεια που έχουμε παραπονέθηκαν to.Hassle χωρίς επιστροφές: Έχουμε όλοι εκεί. Για κάποιο λόγο να αλλάξουμε τα μυαλά μας για ένα προϊόν, είτε δεν λειτουργεί σωστά, είτε δεν είναι ακριβώς αυτό που περιμέναμε. Και θέλουμε τα λεφτά μας πίσω. Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας γνωρίζουν αυτό είναι μια εύκολη διαδικασία, μέχρι front.2. Αποκτήστε πελατών InformationIf θέλετε πρόγραμμα πίστη σας για να πετύχει θα πρέπει να λάβετε πληροφορίες από τους πελάτες σας. Ένα πρόγραμμα που απαιτεί μόνο ένα όνομα, τη διεύθυνση, καθώς και αποδείξεις της αγοράς δεν έχει την οικοδόμηση μιας μακροπρόθεσμης σχέσης γνώστες τους. Και είναι λογικό ότι ο πελάτης ο οποίος θα αναλάβει το χρόνο για να συμπληρώσουν ένα έντυπο εγγραφής θα πρέπει να ενδιαφέρονται περισσότερο για το προϊόν από ένα απλό αγοραστή. Κατά τη σχεδίαση φόρμα εγγραφής σας βεβαιωθείτε θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με τη χρήση του προϊόντος, τις αγοραστικές συνήθειες, συμπεριφορές κλπ. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να προσαρμόσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας στις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών σας. Και να δημιουργήσουν μια βάση δεδομένων των πελατών που πράγματι θέλουν μια μακροπρόθεσμη σχέση με company.Keep CommunicatingOne σας από τους ευκολότερους τρόπους για να κρατήσει τους πελάτες πιστούς είναι να καθιερωθεί στην εξέλιξη της επικοινωνίας. Αυτό μπορεί να είναι υπό μορφή ηλεκτρονικών μηνυμάτων προώθηση ειδικών προσφορών, γράμματα ανακοινώνοντας νέα προϊόντα, ηλεκτρονικά ή έντυπα ενημερωτικά δελτία ή ακόμη και προσφέροντας εκπαιδευτικό υλικό. Ένας άλλος καλός τρόπος για τη συνέχιση της επικοινωνίας είναι να τους στείλετε κάτι χρήσιμο με το όνομα της εταιρείας σας σε αυτό. Αυτές οι απλές, ανέξοδες δώρα κρατήσει το όνομά σας μπροστά από ένα πελάτη, και να βοηθήσει να τους κρατήσει loyal.Need κάποια βοήθεια σκέψη ένα πρόγραμμα πίστης για την επιχείρησή σας; Εδώ είναι μερικά suggestions.Gift πιστοποιητικά: Προσφέρει στους πελάτες σας δωροεπιταγή όταν δαπανούν ένα ορισμένο ποσό χρημάτων. Για παράδειγμα, αν αγοράζουν 200 δολάρια την αξία των εμπορευμάτων κατά τη διάρκεια της εξάμηνης περιόδου προσφορά τους κατά 25 δολάρια δώρο certificate.Offer προγράμματα σημείο: Δώστε στους πελάτες σας για τα σημεία κάθε $ 10 ή έτσι ώστε να περάσετε. Όταν έχουμε αποκτήσει μια κάποια σημεία που μπορούν να τα ανταλλάξουν για επιλεγμένα προϊόντα ή services.Free Ναυτιλία: Το κίνητρο είναι σίγουρος νικητής φωτιά για δι 'αλληλογραφίας και σε απευθείας σύνδεση εταιρείες. Προσφορά δωρεάν αποστολή για παραγγελίες πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό ή για τη μελλοντική orders.Communications: ενημερωτικά δελτία, φυλλάδια, άμεσες ταχυδρομικές αποστολές, καρτ-ποστάλ, περιοδικά, λευκά βιβλία, κλπ. Όλα αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αύξηση της αφοσίωση των πελατών. Δεν χρειάζεται να συμπεριλάβει μια ειδική προσφορά ή έκπτωση, αλλά θα υλοποιηθεί help.Properly προγράμματα πίστη είναι μια μακροπρόθεσμη στρατηγική μάρκετινγκ όρο ότι χρειάζεται πολύ δουλειά και αφοσίωση. Αλλά, να πάρει νέους πελάτες παίρνει πολλή δουλειά πάρα πολύ. Έτσι, είναι λογικό να κάνει ό, τι μπορείτε για να βεβαιωθείτε ότι κάθε μία από αυτές τις κρατά τους πελάτες να επιστρέφουν ξανά και ξανά, και συνιστά να others.About Η AuthorJulia είναι ένα ανεξάρτητο copywriter και σύμβουλος που ειδικεύεται στη διαφήμιση, βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης και υπηρεσιών μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης. Για να μάθετε περισσότερα για το πώς μπορεί να βοηθήσει Τζούλια ενισχύσει τα κέρδη της επιχείρησής σας επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της στο www.juliahyde.com. Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε για Marketing Έργων! Μηνιαίες ezine της Τζούλια. Επίσκεψη www.juliahyde.com / form.html να εγγραφείτε ή ηλεκτρονικό Τζούλια σε mailto: info@juliahyde.com για λεπτομέρειες.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
