Τι να κάνει όταν Youve που φυσιέται το
Είναι αναγκασμένο να συμβεί πιό σύντομα ή αργότερα; ναι, ακόμη και σε σας και την επιχείρησή σας. Κάποτε ή άλλος, θα κάνετε διαπράττετε σφάλμα που ανατρέπουν έναν πελάτη. Μπορεί να είναι ένα λάθος υπαλλήλων (τίμιο ή σκόπιμο), θα μπορούσε να είναι ένα ελαττωματικό προϊόν, μπόρεσε ακόμη και να είναι μια αδικαιολόγητη προσδοκία εκ μέρους του πελάτη σας. Η αιτία δεν είναι πραγματικά σημαντική.
Αυτό που είναι σημαντικό είναι ότι έχετε έναν πελάτη σε ετοιμότητα σας.
Τι, ρωτάτε, αυτό πρέπει να κάνει με τις συμβουλές μάρκετινγκ; Όλα. Επειδή σας κοστίζει οκτώ χρόνους τόσο πολύ να πάρει έναν νέο πελάτη όπως κάνει για να κρατήσει έναν παλαιό. Επειδή ο 0 πελάτης σας δεν πρόκειται να σταματήσει στην αποφυγή της επιχείρησής σας; που πηγαίνει να πει τον καθέναν αυτή ξέρει ακριβώς πόσο λυπάστε. Επειδή εάν έχετε πάρει ένα σταθερό ρεύμα των νέων πελατών (με οκτώ φορές κόστος, θυμηθείτε) αλλά οι γενικοί αριθμοί σας δεν αυξάνεστε όπως γρήγορα, χάνετε τα χρήματα. Bigtime.
Εδώ ένα παράδειγμα: Η Jane είναι κανονικός πελάτης του στεγνού καθαρισμού συμφωνίας Joe. Μία φορά την εβδομάδα φέρνει την ολόκληρη επιχειρησιακή ντουλάπα της μέσα για τον καθαρισμό. Δεδομένου ότι η ολόκληρη επιχειρησιακή ντουλάπα της δεν είναι αυτή μεγάλη, ξοδεύει περίπου πενήντα bucks κάθε φορά. Αυτή η εβδομάδα, ένας λεκές στην αγαπημένη μπλούζα της δεν αφαιρείται, και κλήσεις της Jane για να παραπονεθεί μέσα πότε παίρνει το σπίτι. Ο υπάλληλος Jane μιλά στις αξιώσεις για να λυπηθεί (αν και δεν ηχεί όπως το) και λέει ότι δεν μπορούν όλοι οι λεκέδες να αφαιρεθούν με τη διαδικασία στεγνού καθαρισμού. , Εντούτοις, θα δώσει στη Jane ένα δελτίο για ελεύθερο ξηρό έναν καθαρό ένας-στοιχείων.
Καλά, η Jane θέλησε να φορέσει την αγαπημένη μπλούζα της απόψε για τη μεγάλη ημερομηνία της με jim. Τώρα δεν μπορεί. Δεδομένου ότι ζει δεξιά γύρω από τη γωνία, ρωτά εάν μπορεί να φέρει την πλάτη μπλουζών τώρα και να μεταχειριστεί το λεκέ. Έχει την υποχρέωση ότι Joe δεν δέχεται τις αυθημερόν διαταγές μετά από 10 π.μ.
Η Jane κρεμά επάνω συνολικά απογοητευμένος. Αναγκασμένη να φορέσει μια μπλούζα λιγότερο-κολακείας κατά την ημερομηνία της, είναι κάπως λείποντας στην αυτοπεποίθηση (είναι δύσκολο να αισθανθεί καλό για σας όταν σκέφτεστε ότι φαίνεστε κακοί) και η ημερομηνία της δεν πηγαίνει καλά. Δεν ορκίζεται ποτέ να σκουραίνει την πόρτα Joe πάλι. Και όχι.
Τώρα, αφήνει την κρίσιμη στιγμή οι αριθμοί: Η Jane ξόδευε $50 εβδομαδιαίως Joe. Αφαιρώντας δύο εβδομάδες για το χρόνο διακοπών της Jane, που σημαίνει ξόδευε $2.500 ετησίως Joe. Τα δέκα Jane σε ένα έτος (εάν Joe είναι πραγματικά τυχερός) και αυτό είναι εικοσι πέντε χιλιάες δολάρια Joe δεν θα υποβάλλουν την πίσω τσέπη του φέτος. Τα δέκα πιό το προσεχές έτος και Joe χάνουν $50.000.
Αλλά εάν Joe είχε χειριστεί την κατάσταση σωστά, η Jane θα μπορούσε να έχει μετατραπεί σε έναν από τους πιστότερους πελάτες του. Εδώ ποιος (και εσείς, όταν συμβαίνει) πρέπει να κάνει την επόμενη φορά:
1. Δικοί μέχρι το λάθος. Όσο πιό σύντομα ο καλύτερος. Είναι δύσκολο για τους ανθρώπους, και τις επιχειρήσεις, να αναγνωριστούν τα λάθη; αλλά το κάνετε οπωσδήποτε. Στην ιστορία ανωτέρω, ο υπάλληλος πέρασε το λάθος μακριά "στη διαδικασία στεγνού καθαρισμού." Μην κάνετε ποτέ αυτός. Ακόμα κι αν το πρόβλημα είναι κάτι εντελώς από τον έλεγχό σας, σταθείτε επάνω και πάρτε την ευθύνη. Ναι, μπορεί να είναι σκληρό στο εγώ σας. Αλλά ποιος σημαντικότερος: το εγώ σας, ή το πορτοφόλι σας;
2. Τον καταστήστε σωστό. Αμέσως. Μην τους κάνετε να πηδήσουν μέσω των στεφανών για να πάρει μια επιστροφή ή μια αντικατάσταση (ή καλύτερα ακόμα, και οι δύο). Η Jane πρέπει να έχει την άδεια για να έρθει κάτω από το δικαίωμα έπειτα και να έχει την μπλούζα της μεταχειρίστηκε ενώ περίμενε. Εάν ο λεκές ακόμα δεν θα έβγαινε, θα ήξερε Joe που υπάρχει καμένος το καλύτερό τους.
3. Τον βελτιώστε. Ο πελάτης σας έχει ενοχληθεί όχι μόνο. Της ενοχλημένος. Της δώστε κάτι επιπλέον για το πρόβλημά της. Μετά από να μεταχειριστεί την μπλούζα της Jane ενώ περίμενε, πρέπει να της έχει δοθεί ένας ολόκληρος στεγνός καθαρισμός εβδομάδων δωρεάν. Θ*Ιοε θα ήταν έξω $50 βραχυπρόθεσμα, αλλά $25k του για το έτος θα είχε σωθεί. Και η Jane δεν θα εξέταζε ποτέ ακόμη και έναν άλλο ξηρό καθαριστή εφ' όσον έζησε.
Μετά από αυτά τα βήματα θα σας δώσει rabidly τους πιστούς πελάτες. Και όταν συνδυάζετε αυτόν με σταθερούς νέοι, η επιχείρησή σας θα αυξηθεί εκθετικά.
Συσκευαστής Lisa, συντάκτης "πώς να αυξήσει εντυπωσιακά την επιχείρησή σας... Χωρίς υπερπαραγωγή ένας προϋπολογισμός, "είναι ένα independant Copywriter και εμπορικός σύμβουλος. Για να διαβάσετε τα χρησιμότερα άρθρα όπως αυτό επισκεφτείτε http://www.dramatic-copy.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
