Η πραγματικότητα της εξυπηρέτησης πελατών στην Αμερική και τις καλύτερες προσπάθειες στο franchising, μπορούμε να κάνουμε καλύτερα
Χτες πήγα να αγοράσω ένα σάντουιτς σε ένα δικαιόχρησης έξοδο. Νόμιζα ότι κατά την οδήγηση μέχρι ο ιδιοκτήτης θα είναι εκεί για να βοηθήσει και να σώσει κάποια χρήματα για την εργασία, γνωρίζοντας ένα Σαββατοκύριακο διακοπές είναι δύσκολο να πάρει εργασία. Όπως οδήγησε μέχρι τόπου ένας άνδρας οδήγησης ενός SUV πραγματοποιούνται από Lexus, πολύ ωραία, cut off μου κλέβει θέση στάθμευσης μου; Ο σταθμευμένα ανέντιμος και μπλοκάρει μέρος της απώλειας στήριξης που ήθελα και μέρος της απώλειας στήριξης μειονέκτημα, δίπλα στο it.Everyone νόμιζε ότι ήταν πλούσιος; Οι πελάτες και οι υπάλληλοι του καταστήματος, θα μπορούσα να πω από τους gawking του οχήματος. Αυτός δεν προσπάθησε να υποβαθμίσει την παρατήρηση ότι, για την προσεκτική ματιά στο ρολόι Rolex του και χτύπησε τον κώδωνα του κινδύνου και τα πόδια με μια απόχρωση της αλαζονείας. Όλοι κοιτάζει Lexus του με όλες τις καμπάνες και σφυρίχτρες. Μια Lexus χτίστηκε στην Ιαπωνία, και ένας από τους λόγους για τους εκτοπισμένους autoworkers και κατασκευάζει εξαρτήματα αυτοκινήτων στην Αμερική, για να μην αναφέρουμε την κλείσιμο του εργοστασίου της στην επόμενη πόλη. Ήταν πέντε λεπτά για να το κλείσιμο, που οδηγεί μέχρι και εγώ ανεβάσει. Μου κόβει έτσι δεν μπορούσε να μπει στο χώρο στάθμευσης, ενώ ήμουν κίνηση τελική σειρά μου. Γι 'αυτό υποστηρίζεται και βρεθεί ένα άλλο. Προφανώς είχε έρθει λίγο πριν το κλείσιμο, όπως εγώ, να πάρει ένα σάντουιτς. Τότε βλέπω τον πάρω στην ταμειακή μηχανή. Τότε συνειδητοποίησα ότι ήταν ο ιδιοκτήτης του τόπου. Και πηγαίνετε πίσω από έναν τοίχο για να υποθέτω να τα χρήματα από το χρηματοκιβώτιο πολύ. Έρχεται πίσω και shoves τα χρήματα στην τσέπη του. Ίσως να καταθέσουν ή να πάρουν τα μετρητά ή να βεβαιωθείτε ότι ο εργαζόμενος δεν το πάρει; Στη συνέχεια τοποθετεί το χρήμα σε μία τσέπη και τους ελέγχους σε μία από τις τσάντες με φερμουάρ και αγνοεί, θα είναι πελάτης τώρα μπροστά από το μητρώο, ο ματιές στο ρολόι του και ζητεί "Μπορώ να σας βοηθήσω;" Δεν είναι σαν αυτό που θα επιθυμούσατε να παραγγείλετε, αλλά "Γιατί εδώ; "Είπα ναι, θα ήθελα το" βασιλιά Club Combo "(Αλλαγή επωνυμίας δεν είναι για να καταδικαστούν σε πολύ άξιος της αλυσίδας franchise και ένα από τα αγαπημένα μου συστήματα δικαιόχρησης). One, η οποία ξεκίνησε αρκετά μικρό με μια ιστορία του επιμονή και σκληρή δουλειά. Ο ιδρυτής είχα συναντήσει προσωπικά περίπου πέντε χρόνια πίσω σε ένα διεθνές Σύνδεσμος Franchise Συνέλευση το 1997. Επίσης, είχε κορυφή της τροφικής αλυσίδας κυριολεκτικά σε πολλές έρευνες Franchise διαβάστε το πολύ περιοδικά για την επιχειρηματικότητα. Προφανώς ο ιδιοκτήτης αυτού του franchise θα πρέπει να μην έχουν ελεγχθεί σωστά. Με ένα αυτοκόλλητο προφυλακτήρα που είπε? "Ζουν καλύτερα, ένωση εργασία" είχε προφανώς που εκτός ίσως από το ίδιο εργοστάσιο αυτοκινήτων στη γύρω περιοχή και κατά πάσα πιθανότητα όλα τα πράγματα που μισούσε και καταραμένοι ως υπάλληλος αυτός στην πραγματικότητα ήταν τώρα η επιτομή της εν λόγω πρώην Nemesis της καταβληθεί κατά την εταιρική exec, εκτός δεν τα υψηλή paycheck. Η μεταχείριση των εργαζομένων ήταν κυριολεκτικά δεν υφίσταται, δεν είναι καλό ή κακό, καθώς αν οι εργαζόμενοι ήταν άνευ σημασίας, και το βλέμμα του σε εμένα σαν να ήταν άνευ σημασίας το οποίο στο σύστημα της του επί του συνόλου των επιχειρήσεων Ι πιθανότατα ήταν. Κοίταξε και είπε, είμαστε κλειστά. Είπα "Ναι, αλλά είναι πέντε λεπτά για να το κλείσιμο ακόμη;" Είπε "καλά, υποθέτω ότι μπορούμε να λάβουμε την παραγγελία σας; Αλλά πόσο πληρώνεις;" Είπα με μετρητά ή Κάρτα ATM; Είπε "Λοιπόν, μπορούμε να κάνουμε τη συναλλαγή ΑΤΜ, αλλά δεν είναι το χρήμα που έχω κλείσει από το μητρώο εάν δεν έχετε ακριβή αλλαγή;" Ήμουν λίγο λάβει πίσω, αλλά πεινασμένος. Έτσι κάναμε την πιστωτική κάρτα ATM δυνατό κτύπημα και ήθελα να τον ρωτήσω πώς εργασιών; Είπε ότι δεν μπορώ να πάρω καμία "Θεός εργαζόμενοι Damn αξίζει μια χάλια;" Χμμ, είπα. Αναφέρομαι και πάλι καλά, σας είπα μόλις υπαλλήλου σας που σας παραγκωνισμένοι ότι αναρροφάται, από σας κατάρα, αλλά δεν ήθελε να μπει σε αυτό, το μόνο που ήθελα είναι σάντουιτς μου. Στη συνέχεια, μια κυρία για να σκάει και ζητεί είσαι "Mark;" Είπε Yah, γιατί θέλεις να μάθεις; Είναι, είπε επίσης και τα αγόρια μου είναι στο "τάδε ομάδας »και αναρωτιόμασταν αν έχετε ένα πιστοποιητικό δώρο που μπορείτε να δωρίσετε σε Εκδήλωση για μας», όπως και η "ημερομηνία;. για την" τάδε "ομάδα;. οποίο θα βοηθήσει την επιχείρησή σας και θα είναι παρόντες πολλοί», οπότε εφ ' δυνητικούς πελάτες για το κατάστημα σάντουιτς σας;. Και όμως, αυτός κατά πάσα πιθανότητα δεν είχε καν ακούσει μια λέξη αυτή said.Meanwhile σάντουιτς μου ήταν σχεδόν έτοιμη να slopped μαζί με τον εργαζόμενο κατά πάσα πιθανότητα δεν είχε φροντίδα μετά λένε σε ένα γύρο για τον τρόπο ότι ήταν "Θεός βλασφημία" υπάλληλος, δεν αξίζει μια δεκάρα; Ήμουν λίγο αναστατωμένος, αλλά η ατημέλητη σάντουιτς δεν ήταν τόσο σημαντική, θέλω να μείνω για δίαιτα Atkins μου και θα το κάνουν με το δικαίωμα συστατικά. Είπε βασικά η κυρία, δεν δεν ενδιαφέρονται. Στη συνέχεια γύρισε προς εμένα και είπε "Δεν μπορώ να πιστέψω όλες αυτές τις ομάδες που έρχονται σε μένα και θέλουν να τους δώσουμε κάτι;" Του είπα ότι είναι ένα σημάδι του φορές η οικονομία ήταν ακόμη στην επαναφορά και το χρήμα ρέει από τη χώρα με λάθος τρόπο. Είπε "Yah, των επιχειρήσεων έχει επιβραδυνθεί επίσης, δεν μπορώ να πληρώσει όλες αυτές τις ομάδες, τότε Stomp μακριά όταν λέω δεν είναι; "Στη συνέχεια, άρχισε να κατηγορεί τον δικαιοπάροχο για το κόστος των τροφίμων, της ναυτιλίας, των τελών, ο πρόεδρος των ΗΠΑ, οι γερουσιαστές και είπε ότι σκέφτεται να πάρει από την επιχείρηση, ίσως πώληση; Η υπάλληλος ήταν είπε να καθαρίσει γρήγορα, και ήμουν έξω μπαίνει ως πήρε στους πίνακες από μπροστά και μπλοκάρει ένα άλλο πελάτη από να πάρει στο κατάστημα, "είμαστε κλειστά" όπως ο ίδιος γυρίσει ο τύπος around.The σημείο ήταν πολύ αναστατωμένος με μια λίστα με τέσσερα σάντουιτς με τα διάφορα καλύμματα για είμαι τεκμήριο της οικογένειάς του. Ήταν αναστατωμένος και κοίταξε το ρολόι στο κατάστημα που δείχνουν τρεις λεπτό αριστερά. Δεν θα μπορούσε να βοηθήσει και το ανέφερε. Έτσι, ο ιδιοκτήτης του εν λόγω κατάστημα? "Λοιπόν, αυτό είναι ένα Σαββατοκύριακο διακοπών, θα είναι κλειστά αύριο και πραγματικά πήρα για να βγούμε από εδώ" Όπως μετακόμισε στους πίνακες του, να χτυπήσει τους στην πόρτα και ξεφλούδισμα του χρώματος. Κάλεσε στον μισθωτό του και είπε "βιάσου!" Στη συνέχεια είπε, πάμε, μπορούμε να το καθαρίσει για Monday.I είμαι ακόμα όρθια τους προσπαθώντας να φάει σάντουιτς στέκεται επάνω μου, γνωρίζοντας ότι αυτό έγινε με βρώμικο τρόπο και να ατημέλητα επίπεδο καθαριότητας, το οποίο δεν κάνει να νιώθω άνετα ούτως ή άλλως, εν αναμονή για σάντουιτς μου. Που λέει ο υπάλληλος αρχίζει να βγαίνω έξω και λέει, περιμένετε πορτοφόλι μου, λέει ο τύπος, το OH για χάρη του Πιτ, hurraaaaayy uuuuppp! "She αρπάζει το πορτοφόλι της και εξαντλείται. Αυτός κλειδώνει την πόρτα, θέτει ένα είδος συναγερμού και βόλτες με το αυτοκίνητό του. Αφήνοντας πίσω φως για τον οποίο θα μπορούσα να δω, διασκεδάζοντας έτσι είπα" Αφήσατε το φως για " Δεν απάντηση απλώς αντιστρέφει το χέρι του σε μια στάση αηδία, βασική σας "έτσι σήμα χειρονομία χέρι τι". Άλματα σε SUV και δίσκοι του μακριά καθιστώντας το άλμα εργαζόμενος πίσω και περιμένετε να διασχίσουν το χώρο στάθμευσης μπροστά από τον (περπατάει πάνω στη συνέχεια και να παίρνει σε ένα παλιό μόλις και μετά βίας λειτουργίας παλιά σκουριασμένα Ford Fajita; Orange και Bondo χρώμα) και έχει ταχύτητες από το πάρκινγκ. Λοιπόν, μάντεψε τι; Λοιπόν, ως δικαιοπάροχος, είχα πάρει πελάτη " Έρευνα ικανοποίησης "από τον πάγκο, ενώ περιμένουν, φυσικά κανείς δεν παρατήρησα αυτό. Καθώς επιτάχυνε έξω από το χώρο στάθμευσης είναι ήταν σχεδόν ακριβώς ένα λεπτό για να κλείνει. WOW; Τώρα στη συνέχεια. Δεν υπήρχε υποστήριξη της κοινότητας, το άντρας κατήγγειλε τον δικαιοπάροχο, αγοράζει ένα ξένο αυτοκίνητο, αλλά διαμαρτύρεται για την οικονομία, πρώην Ένωση μαντέψουν από το αυτοκόλλητο προφυλακτήρα, αλλά αντιμετωπίζει εργαζόμενοι σαν κόλαση, όταν αυτός είναι υπεύθυνος. Είναι ασέβεια να άτομα με ειδικές ανάγκες. Δεν προσπαθεί να σώσει το κόστος για την ενέργεια του, αφήνοντας τα φώτα. Διαμαρτύρεται για τις επιχειρήσεις, αλλά διώχνει 4 σάντουιτς, τα οποία θα μπορούσαν να είχαν 20,00 δολάρια κατά τα τελευταία πέντε λεπτά της επιχείρησης. 20 δολαρίων φορές 29 ημέρες το μήνα που είναι 580,00 δολάρια ανά μήνα ακόμη ανησυχεί φαίνεται ότι οι επιχειρήσεις έχουν επιβραδυνθεί. Διαμαρτύρεται για τα τέλη από τον δικαιοπάροχο ακόμη, 580 δολάρια φορές 12 μήνες είναι περίπου 7.000 δολάρια ετησίως. Πώληση αυτή επιχείρηση θα μπορούσε να παίρνετε 10-24 φορές μηνιαίο ακαθάριστο εισόδημα. Σημασία 5.800 δολάρια σε περίπου 14.000 δολάρια για την εκτίμηση της τιμής του όταν καταχώριση της επιχείρησής του με ένα μεσίτη επιχειρήσεων. Ένα πρόσωπο μειονέκτημα να δει αυτή την εκδήλωση δεν θα μπορούσε ποτέ είμαι πελάτης που αποθηκεύουν και πάλι. Η κυρία που ήρθαν για μια δωρεά, ήταν υφίστανται κακομεταχείριση, ότι δεν θα επιστρέψει ποτέ. Ο τύπος με τη σειρά τεσσάρων σάντουιτς πιθανότατα δεν θα είναι και πάλι για 10 επισκέψεις. Ray KROC χρησιμοποιήσει για να του πει διευθυντικά στελέχη με σπουδές στο Πανεπιστήμιο Hamburger Oak Brook, IL ότι ένας δυσαρεστημένος πελάτης πιθανότατα θα πάει κάπου αλλού 10 φορές αν αναστατωμένος και πείτε μέχρι 20 άτομα που προκαλεί αρνητική από στόμα σε στόμα. Έτσι, ας σκεφτούμε τι άλλο; Λοιπόν, θα στείλω στην έρευνα μου; Τώρα η ερώτησή μου προς το κοινό είναι, θα πρέπει αυτό να είναι δικαιοδόχος δικαιούται να κατέχει το εν λόγω σήμα; Θα πρέπει αυτός να είναι σε θέση να μηνύσει τον δικαιοπάροχο μετά "κάθε δυνατή προσπάθεια του" ήταν λιγότερο παρά meteoritic προσπάθεια καλή υπηρεσία; Σε περίπτωση που αυτό το προνόμιο να διαμαρτύρονται σε όλα; Οικονομία; Ο Πρόεδρος των ΗΠΑ; Labor; Δικαιοπάροχος; Η προσφορά αυτή την τελευταία εμπειρία, επειδή είναι προφανές για μένα ότι υπάρχουν πολλά περισσότερα για να franchising από τη μέθοδο της δικαιόχρησης, μια ιστοσελίδα για franchising, ένας κανονιστικός οργανισμός επιβολής του, λίγες Ενώσεις Franchise και μια δέσμη των δικηγόρων, οι οποίοι ισχυρίζονται ειδικότητα στον τομέα της γνώσης σχετικά με franchising. Κοιτάξτε στο καθρέφτη; Πριν κανέναν διαμαρτύρεται, μιλά από γραμμή, ματιά στον καθρέφτη. Αντιμετώπιση των πελατών, των εργαζομένων και της κοινότητας άσχημα; Λοιπόν, πρέπει να πω: Silly άνθρωποι επιχειρήσεις franchise ή οποιαδήποτε μικρή επιχείρηση δεν λειτουργεί Αυτό ήθελα. Παρατηρήσεις, υπέρ ή con. Hate mail ή δόξα πάντα ευτυχείς να την ακούσουν. Παρακαλώ δεν ρυθμιστικές αρχές ή οι δικηγόροι, έχετε κάνει αρκετά για να καταστρέψουν το franchising μοντέλο στην Αμερική. Ένα πολύ περισσότερο από ό, τι οι αποστάτες franchisees, όπως ο τύπος που αναφέρονται εδώ, αν μπορώ να πιστέψω ότι. "Lance Winslow" - Αν έχετε καινοτόμες σκέψεις και τις μοναδικές προοπτικές, ελάτε σκέφτεται με Λανς? www.WorldThinkTank.net / wttbbs
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
