Εξυπηρέτηση πελατών, ιταλικό ύφος
Σήμερα, παραπονιόμαστε σχεδόν όλος ο χρόνος για το πώς λίγες επιχειρήσεις θυμούνται πώς να παρέχουν την ποιοτική υπηρεσία στους πελάτες τους. Αλλά ένα πρόσφατο ταξίδι στην Ιταλία όχι μόνο υπενθύμισε σε με ότι η τέχνη της υπηρεσίας δεν είναι νεκρή, αλλά ότι η παροχή της σημαντικής υπηρεσίας είναι το κλειδί σχεδόν σε οποιαδήποτε επιτυχή επιχείρηση. Εδώ είναι μερικές φθαρμένες αλλά σημαντικές αρχές τις οποίες υπενθυμίστηκα κατά τη διάρκεια εκείνου του ταξιδιού:
Ο πελάτης έρχεται πάντα πρώτα: Όταν ένα λιανικό κατάστημα ή ένα εστιατόριο στην Ιταλία, είναι σχεδόν πάντα ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης που σας φροντίζει. Δεν είναι ότι δεν υπάρχουν άλλοι υπάλληλοι άλλα μέλη προσωπικού είναι συνήθως απασχολημένα με τον κατάλογο ή τις παραδόσεις. Αλλά η εξέταση των πελατών είναι ένας απλά πάρα πολύ σημαντικός στόχος που ανατίθεται.
Η γνώση προϊόντων είναι βασιλιάς: Θυμηθείτε την τελευταία λιανική εμπειρία αγορών σας, πού εσείς έπρεπε να ζητήσει από τρεις διαφορετικούς ανθρώπους πωλήσεων για να φτάσει μια απάντηση σε μια απλή ερώτηση για ένα προϊόν; Όχι στην Ιταλία. Κάθε πωλητής που εξετάσαμε ήταν εμπειρογνώμονας προϊόντων, εάν ήταν για το είδος υλικού που χρησιμοποιήθηκε σε ένα ένδυμα, το ποσό ζεστασιάς που οι διάφοροι τύποι δερμάτων γαντιών θα παρείχαν, ή πώς ένα κομμάτι του χρυσού κοσμήματος επεξεργάστηκε.
Να είστε υπερήφανος αυτού που προσφέρετε: Τα λιανικά καταστήματα ειδικότητας στην Ιταλία προσφέρουν χαρακτηριστικά τα αγαθά σε ένα ευρύ φάσμα των τιμών για να ταιριάξουν κάθε προϋπολογισμό. Αλλά δεν θα πιάσετε ποτέ μια οδήγηση ιδιοκτητών καταστημάτων εσείς προς τα ακριβά εμπορεύματά τους με τη δυσφήμιση της ποιότητας των λιγότερο ακριβών εμπορευμάτων τους. Εάν είναι αρκετά καλός για τους που πωλούν, είναι αρκετά καλός για σας για να αγοράσει.
Καμία εργασία δεν είναι πάρα πολύ μικρή ή ασήμαντη: Κάθε πρωί, τις οδούς της Φλωρεντίας γέμισαν με τους καταστηματάρχες που σκουπίζουν τα πεζοδρόμιά τους, ή που γυαλίζουν τις πόρτες τους ή που καθαρίζουν τα παράθυρα επίδειξής τους. Και, όταν δεν υπάρχουν πελάτες που εξυπηρετούν, υπάρχουν ράφια που οργανώνονται, εμπορεύματα που τακτοποιούνται και απόθεμα που προστίθεται. Αυτοί είναι σημαντικοί στόχοι που, ανεξάρτητα από το πόσο menial εμφανίζονται, βοηθούν να δημιουργήσουν μια θετική επιχειρησιακή εικόνα με τον πελάτη.
Οι ανταγωνιστές δεν είναι οι εχθροί σας: Περισσότερο από μία φορά, αναφερθήκαμε σε ένα άλλο κατάστημα όταν δεν είχε αυτό που επισκεπτόμαστε τι ψάχναμε. Περισσότερο ενδιαφερόμενοι για την οικοδόμηση μιας μακροπρόθεσμης σχέσης απ'ό,τι για την πραγματοποίηση μιας γρήγορης πώλησης, οι καταστηματάρχες στην Ιταλία παραπέμπουν εύκολα τους πελάτες στους ανταγωνιστές που μπορούν καλύτερα να ικανοποιήσουν μια άμεση ανάγκη, ξέροντας ότι οι καλύτεροι πελάτες θα θυμηθούν ποιος τους ανάφερε.
Η διεύθυνση μιας επιχείρησης πρέπει να είναι μια χαρά, όχι μια εργασία: Οι λιανοπωλητές στην Ιταλία απασχολούνται στις ώρες συγκρίσιμες με τα ΑΜΕΡΙΚΑΝΙΚΑ αντίστοιχά τους. Εντούτοις, δεν συναντήσαμε ποτέ μιά φορά έναν κουρασμένο ή γκρινιάρη καταστηματάρχη που δεν είχε το χρόνο να μας δώσει τόση προσοχή όσο τον πρώτο πελάτη της ημέρας, και που δεν παρεξέκλινε του δρόμου τους να μας κάνουν την υποδοχή αίσθησης στο κατάστημά τους και στην πόλη τους.
Θ*Ωηλληαμ βον Achen είναι Πρόεδρος των στρατηγικών διοικητικών πόρων, μια εκτελεστική συμβουλευτική εταιρία προγύμνασης και διαχείρισης που προσφέρουν τις συμβουλές και συμβουλή στους ιδιοκτήτες επιχείρησης και στα ανώτερα στελέχη. Για περισσότερη επίσκεψη πληροφοριών ο ιστοχώρος μας σε http://www.smrweb.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
