Αποστολή ανάμεικτα μηνύματα μπορεί να στείλει τους πελάτες σας μακριά
Καλώ αυτό το "κύμα and roll." Μπορείτε να περπατήσετε μέχρι μια διασταύρωση. Φαίνεσαι δύο τρόπους πριν περνάς όταν έρθει σε επαφή με τα μάτια ενός αντίθετο ρεύμα όχημα. Συναντάτε το βλέμμα του οδηγού. Ευγενικά και από νομική άποψη, που σας προσκαλεί να διέλθει πρώτα. Καθώς μπαίνετε στην διάβαση, θα παρατηρήσετε ότι συνεχίζει τροχαίο προς τη διασταύρωση με τη μη μείωση της speed.How ασφαλής νιώθεις; πελάτες σας θυμούνται όσοι είστε υποτίθεται για την προστασία-έχουν μια παρόμοια εμπειρία, όταν στέλνετε τα άτοπα μηνύματα. Βήμα προς τα παπούτσια τους για ένα λεπτό. Θυμάστε την τελευταία φορά που είχαν απογοητευτεί με την εξυπηρέτηση που λάβατε; Μήπως υπόσχονται το φεγγάρι και στη συνέχεια παράδοση, αλλά τίποτα δεν τη σκόνη; Πρόσφατα, παρήγγειλα ένα νέο ζευγάρι γυαλιά συνταγή. Ο οπτικός μου είπε, "Θα κάνουμε τα πάντα για να κερδίσουν την επιχείρησή σας." Σε αυτό το σημείο θα μπορούσε να λέει για μένα, ας τον αγοραστή beware. Και αν κάνατε, θα έχετε ένα καλό σημείο. Μου είπαν τα γυαλιά θα είναι έτοιμη σε μια εβδομάδα. Δεν ήταν. Μου είπαν άλλη εβδομάδα, αλλά ακόμη δεν γυαλιά. "Θα κάνουμε τα πάντα για να κερδίσουν την επιχείρησή σας," αντικαταστάθηκε με το, "Είναι Δεν φταίμε εμείς. "Δεδομένου ότι χρησιμοποιείται έξω από τους προμηθευτές για την εκτέλεση του έργου, οπτικού μου υποστήριξε ότι δεν είχε τον έλεγχο του εργαστηρίου που εμπιστεύονται τα to.Rather δουλειά από την αντιμετώπιση του προβλήματος-και τα σπασμένα υπόσχεση-η οπτικού μου πρόσφερε ένα νέο στόχο για την κακή θέληση και την απογοήτευσή μου, η δυνατότητα άρνησης lab.Plausible μπορεί να εργάζεται σε προεδρικές πολιτική, αλλά ανεξάρτητα από το ποιος ήταν "λάθος", ήμουν ένα ζευγάρι γυαλιά και οι λέξεις οθόνη του υπολογιστή ήταν να πάρει Mighty θολή. Ένας πελάτης ήταν απροστάτευτες. Coincidently, μια γνωριμία σε μια άλλη βιομηχανία είχε κοινές πρόσφατα λόγο του για την εξωτερική ανάθεση ό, τι ήταν κάποτε μια εσωτερική λειτουργία. "Έτσι που μου οι πελάτες δεν θα πάρει θυμωμένος μαζί μου. "Ένα συναίσθημα προφανώς συμμερίζονται t optician.Shouldn μου», η έμφαση να είναι η διατήρηση του πελάτη από το να τρελή, σε αντίθεση με πάρει θυμωμένη; Τελικά, πήρα τα γυαλιά μου. Αλλά, μου οπτικού έχασε έναν πελάτη επανάληψη. Και τώρα είμαι κακή κατανομή τους παράδειγμα την εξυπηρέτηση του κοινού μαζί σας για να δείξουμε πώς μπορείτε καλύτερα να κρατήσει τους πελάτες σας ευχαριστημένοι, και εξυπηρετούνται, και protected.To διασφάλιση δεν στείλετε μικτή σήματα, εγώ θα σας αφήσει με τρεις considerations.First, ευθυγράμμιση τον εαυτό σας με τους πελάτες σας. Υπόψη τα ως partners.Your δουλειά είναι να καλύψει τις ανάγκες των πελατών σας, για να τους προστατεύσει. Αν δεν είναι, τότε ποιο σκοπό η χώρα σας επιχειρηματική εξυπηρετούν; Ψάξτε για ευκαιρίες να υπερασπίσουν τα συμφέροντα των πελατών σας, ειδικά εκείνα για τα οποία συμβλήθηκαν you.Recall ότι οπτικού μου ισχυρίστηκαν ότι δεν είχαν τον έλεγχο? Ότι η καθυστέρηση να πάρει τα γυαλιά μου Δεν ήταν λάθος τους. Ειδικότητα-όπως σε μία επιχείρηση πωλεί τα γυαλιά, άλλο να κάνει-καλλιεργεί την αλληλεξάρτηση. Φαντάζομαι οι περισσότεροι από εσάς στηρίζονται σε σχέσεις εξωτερικής ανάθεσης για την εξυπηρέτηση των πελατών σας. Εξωτερική ανάθεση δεν παραιτηθεί από σας την ευθύνη σας στους πελάτες σας, σίγουρα δεν σε eyes.My οπτικού τους μπορεί να είχε έλλειψη ελέγχου, αλλά σε μια επιχειρηματική σχέση κανείς δεν είναι δεν επιρροή. Πόσο πιθανό πιστεύετε ότι είναι ότι ορισμένα καταλύματα θα μπορούσε να είχε γίνει μεταξύ των κομμάτων ώστε να μειώνει τον πόνο του πελάτη; Αυτό είναι όπου μπορείτε να αναζητήσετε ευκαιρίες να αποδείξει φροντίδα σας για τον πελάτη. Γίνετε δημιουργικοί! Βρει λύσεις και να τα συμβεί! Ας γνωρίζει ο πελάτης τι κάνετε για λογαριασμό τους. Ακόμα κι αν είναι ανεπιτυχείς, ή απλά με μέτρια επιτυχία, οι προσπάθειές σας θα κάνει τη διαφορά. Μπορεί να μην κερδίσει ο πελάτης πάνω, αλλά σίγουρα θα βελτίωση odds.Second, σας καλωσορίζουμε όλους ανάδρασης, ειδικά complaints.A παραπονούνται πελάτης είναι ένα θαυμάσιο πράγμα για να βλέπω. Διαμαρτυρία για να σας μέσα στον πελάτη εξακολουθεί να διατηρεί έννομο συμφέρον να την επινοητικότητα δική σας για την επίλυση του προβλήματος; Ή, νιώθεις αμηχανία ή απειλούνται, εκτίθενται ή ανασφαλείς; Εάν έχετε υπόψη τις καταγγελίες ως απειλές, και εσείς θέση έναντι του πελάτη σας, και όχι με αυτούς. Υποστηρίζει για τον πελάτη σας απαιτεί να είναι ανοιχτά και ευάλωτα μαζί τους. Δεν υπάρχει περιθώριο για αυτοπροστασία, εάν θέλετε να διατηρήσετε τους πελάτες σας happy.Third και, τέλος, την ευθυγράμμιση των πολιτικών σας και διαδικασίες για τη στήριξη clients.Question σας το σκοπό και τον αντίκτυπο των κανόνων που εργάζεστε με. Μήπως υποστήριξη πελάτες ή μήπως προβλέπουν για την ευκολία, το κέρδος σας, ή προστασίας. Ευκολία, το κέρδος, και η προστασία είναι σημαντική. Αλλά αν τους σκοπούς αυτούς είναι διασταύρωση με τις ανάγκες των πελατών σας, είναι σε επαναξιολόγηση order.Align με τους πελάτες σας. Κάνει ό, τι λέτε, να πω τι θα κάνεις. Ευγνώμονες και ευγνώμων για τις καταγγελίες των πελατών. Βεβαιωθείτε ότι πολιτικές για την υποστήριξή σας πελάτες σας. Όταν η κατανομή των υπηρεσιών συμβεί, θα νιώσετε λιγότερο, όπως πρόκειται να πληγούν από ένα car.And το πιο σημαντικό, έτσι θα client.REPUBLISHING την άδειά σας: Είστε ευπρόσδεκτοι να κάνετε λήψη ή ανατύπωση αυτό το άρθρο, στο βαθμό που θα περιλαμβάνουν byline και τα πνευματικά δικαιώματα μου στο τέλος του κάθε κομμάτι με ζωντανό weblink. Παρακαλείσθε να διαβιβάσει ιδιαιτερότητες δημοσίευση στην http://www.JeffSimon-Consulting.com/ Η ανάθεση θα έχει ως εξής: "Με Jeff Simon του Jeff Simon Σύμβουλοι, Ο Πελάτης Ειδικούς Διατήρηση. Αντιμετωπίζετε προβλήματα τήρηση καλύτερα τους πελάτες σας; Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα του Jeff στο http://www.JeffSimon-Consulting.com/ για πρόσθετα αντικείμενα και
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
