Οι πελάτες - αυτό που πραγματικά θέλουν - 6 μυστικά για την εξυπηρέτηση του
Αυτό που πραγματικά θέλουν οι πελάτες μπορούν να διαιρεθούν σε δύο areas.Firstly - που θέλουν την παρεπόμενη υπηρεσία της επιχείρησής σας για να καλύψουν τις ανάγκες τους. Αναμένουν το προϊόν ή την υπηρεσία προς εργασία. Αν σας πω είστε υδραυλικός, τότε το πελάτης αναμένει να καθορίζεται η διαρροή σωληνώσεων. Αν σας πω είστε ένας λογιστής, τότε αναμένουμε από εσάς για την επίλυση των φορολογικών τους details.They αναμένουν επίσης το προϊόν ή την υπηρεσία που αντιπροσωπεύουν αξία για τα χρήματα. Εάν αγοράσετε ένα ακριβό ζευγάρι μπότες χειμώνα περιμένω τους να διατηρήσουν το ψυχρό και υγρό και, επίσης, να δείχνουν καλά. Φυσικά αν μου ήταν να αγοράσει ένα φθηνότερο ζεύγος δεν θα περιμένουμε ως την τελευταία σας long.Customers αναμένουν μετά την πώληση προς να είναι αποτελεσματική. Αν τη νέα μου μπότες χειμώνα αρχίσουν να διαρρέουν όταν φορούν για πρώτη φορά, τότε θα περιμένουμε το κατάστημα για να τους αντικαταστήσουν immediately.However, όλα αυτά δεν θα κάνουν πιστούς πελάτες ή να τους προκαλέσει να πω άλλα πόσο καλός είσαι. Θα εκμεταλλευτώ αυτή την υπηρεσία, ως βασικό δεδομένο. Δεν θα με δει λειτουργίας περίπου άνθρωποι λένε ότι το νέο μου χειμώνα leak.This μπότες δεν είναι το δεύτερο και πιο σημαντικό σημείο-Τι πραγματικά πελάτες -- Πραγματικά - αυτό που πραγματικά θέλουν και θα τους πιστούς με την επιχείρησή σας πω και θαυμάσια πράγματα για σένα και σε άλλα άτομα είναι: 1. Ζεστό και φιλικό απαντήσεις - Όταν έρθει σε επαφή με τους πελάτες σας πρόσωπο με πρόσωπο ή τα τηλέφωνο, που θέλουν μια ζεστή ανταπόκριση. Μπορεί ακόμα να είναι μεθοδικός, αλλά και το λαό σας πρέπει να εξετάσουμε και τη χρηστή - φιλικό και αρεστός. (Αυτό μπορεί να ακούγεται σαν όλα κοινή λογική σε εσάς, αλλά σκεφτόμαστε αυτούς τους παράγοντες της επόμενη φορά που είστε πελάτης και αναρωτηθείτε αν είναι συμβαίνει σε εσάς. Τότε αναρωτηθείτε, αν οι πελάτες σας ή τους πελάτες αντιμετωπίζουν αυτό από εσάς και τους συνεργάτες σας) 2. Θέλουν να αισθάνονται σημαντικό - Ξέρουν ότι έχετε πολλούς άλλους πελάτες και τους πελάτες τους αλλά μόνο αγάπη είναι όταν θα τους κάνουν να αισθανθούν special.3. Θέλουν να ακούσει - Πελάτες συχνά την εντύπωση ότι το πρόσωπο που ασχολείται με αυτά δεν είναι πραγματικά ακούει. Πρέπει να συνεχίσουμε να εργαζόμαστε για να σας ακούει δεξιοτήτων. Κρατήστε επαφή με καλό μάτι οι άνθρωποι και να επικεντρωθούμε σε αυτά που σας λένε. Κρατήστε ένα ανοικτό μυαλό και να αντισταθούν στον πειρασμό για να μεταβείτε σε μια απάντηση. Είναι επίσης σημαντικό να δείξουμε ότι είστε ακούει. Ανοίξτε τη γλώσσα του σώματος και της κεφαλής nods κατά πρόσωπο με πρόσωπο - παρτίδες Uh - Hu της όταν κατά την phone.4. Κάποιος να γνωρίζουν το όνομά τους - Ένα όνομα προσώπων είναι μια από τις πιο γλυκό ήχο που θα ακούσει ποτέ. Αν χρησιμοποιείτε το όνομα του πελάτη, όταν μιλάμε γι 'αυτά, αυτό δείχνει ότι σας αναγνωρίζουν ως άτομο. Μην τη χρησιμοποιείτε πολύ συχνά, διότι μπορεί να γίνει ενοχλητικό, αλλά σίγουρα κατά την έναρξη και το τέλος μιας conversation.5. Ευελιξία - Πελάτες μίσος να ακούσει τη λέξη "Δεν" ή "δεν μπορεί να γίνει." Δεν είναι πάντοτε δυνατό να πω "ναι" σε έναν πελάτη ή να κάνουμε ακριβώς αυτό που θέλουν? Ωστόσο, είναι σημαντικό να είναι τόσο ευέλικτο όπως μπορείτε. Πες πελάτες τι μπορείτε να κάνετε - δεν είναι αυτό που δεν μπορείτε να .6. Ανάκτηση - Όταν τα πράγματα πηγαίνουν καλά, οι πελάτες θέλουν να επιλύσουν τα προβλήματά τους γρήγορα. Δεν θέλουν να ακούσουν τις δικαιολογίες ή ποιος φταίει ή γιατί συνέβη, το μόνο που θέλουν είναι σταθερό fast.Customers συχνά θα κρίνουν την ποιότητα των υπηρεσιών σας με τον τρόπο που ανακάμψει. Θα σας το συγχωρήσουν λάθη ακόμη και εάν ανακτήσει well.Say, για παράδειγμα, έχετε ένα γεύμα σερβίρεται ότι δεν ήταν μαγειρεμένα σωστά ή δεν ήταν αρκετά ζεστό. Θα πρέπει να ζητήσω συγγνώμη, να διαβεβαιώσει τον πελάτη, θα είναι σταθερά και τότε το κάνουμε γρήγορα. Στη συνέχεια, πείτε στον πελάτη ότι δεν θα πρέπει να χρεώνεται για το κυρίως πιάτο ή να τους δώσουν κάποια κρασί ή μια ελεύθερη έρημο. Έπειτα, όταν μιλάει για τον πελάτη σας εστιατόριο, θα πουν οι άνθρωποι - "Υπήρξε ένα μικρό πρόβλημα αρχικά αλλά όταν επισημάνθηκε το, πραγματικά τον εαυτό τους και μετακινήθηκαν δεν θα μπορούσαν να έχουν ήταν απολογητικός. "Μην φοβάστε, όταν κάτι έχει πάει στραβά? είναι συχνά μια μεγάλη ευκαιρία να δείξει πόσο μεγάλη πελάτες σας πραγματικά is.Overall υπηρεσία, οι πελάτες θέλουν απλά να νιώθω καλά. Θέλουν να αισθάνονται καλύτερα αφού έχουμε ασχοληθεί μαζί σας ή κάποιος στην επιχείρηση σας, από πριν. Εάν μπορέσουμε να δημιουργήσουμε αυτό το αίσθημα, τότε είστε σε καλό δρόμο για την - δίνοντας στους πελάτες αυτό που πραγματικά want.Discover πώς μπορείτε να δημιουργούν περισσότερες επιχειρήσεις που δεν έχουν να καλέσετε κρύο! Alan Fairweather είναι ο συγγραφέας του "Πώς να πάρετε περισσότερες πωλήσεις ΧΩΡΙΣ καλύτερα". Το βιβλίο αυτό είναι συσκευασμένο με πρακτικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να αποκτήσετε πελάτες να έρχονται σε
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
