Εξυπηρέτηση πελατών - πώς το αγαθό είναι ΕΣΕΙΣ;
Στις 8,30 AM ένας πλούσιος πελάτης (στο δρόμο του να παρουσιάσει στο τοπικό συμβούλιο στις 9 AM) μπήκε μέσα ένα κατάστημα που πωλεί τα φωτοτυπικά μηχανήματα. Παρέχουν επίσης μια υπηρεσία αντιγράφων. Θέλησε να κάνει ένα συνοδευτικό αντίγραφο της μεγάλης παρουσίασής του.
Το κατάστημα εμφανίστηκε να είναι ανοικτό - πόρτες που ξεκλειδώθηκαν, φώτα επάνω, κ.λπ... αλλά η νέα κυρία που τον συνάντησαν εν λόγω δεν θα μπορούσε να κάνει τις φωτοτυπίες μέχρι 9 AM επειδή αυτό όταν άνοιξε το κέντρο αντιγράφων για την επιχείρηση.
Πήγε δύο πόρτες κάτω από το δρόμο στη βιβλιοθήκη του Συμβουλίου και τους έκανε ο ίδιος σε 10 σεντ ανά σελίδα, που ξοδεύει $11.00.
Εικασία πού δεν θα ψάξει τον επόμενο αντιγραφέα του;
Δύο άτομα μπήκαν μέσα ένα κατάστημα αρτοποιείων/καφέ στις 4,45 μ.μ. και ζήτησαν δύο καφέδες και δύο φέτες του κέικ. Ειπώθηκαν ότι θα μπορούσαν μόνο να έχουν το κέικ σε take-$l*away ως κατάστημα που έκλεισαν σε 5 και ο καφές πήρε πάρα πολύ πολύ για να κάνει και να πιει.
Έφυγαν.
Το σημείο είναι ότι τα δύο άτομα ήταν τοπικοί δημοτικοί σύμβουλοι των συμβουλίων και ο αναπληρωτής δήμαρχος είναι κύριος του καταστήματος.
Ο ιδιοκτήτης ενός τοπικού καφέ πήγε στις διακοπές και κρέμασε ένα σημάδι στο παράθυρο "έχει κάνει τις διακοπές 10 ημερών. Ξέραμε ότι you'd καταλαβαίνει ". Κατάλαβα. Πήγα γύρω από τη γωνία, ανακάλυψα έναν νέο καφέ που μου έχει δώσει μια απόδειξη για έναν ελεύθερο καφέ για κάθε τέσσερα που αγοράζω. Πηγαίνω εκεί πάλι.
Πώς αυτό αντίθετα;
Το άτομο χορτοκοπτών μου οδηγούσε κάτω από την οδό μου την Κυριακή και με εβλέίδε περικοπή μερικοί θάμνοι στο ναυπηγείο. Σταμάτησε, άρπαξε την αλυσίδα του εβλέίδε και άρχισε για να βοηθά.
Του ρώτησα πόσο θέλησε και είπε, "τίποτα σύντροφος. Ήμουν στο δρόμο μου στην άκρη και το ρυμουλκό δεν είναι πλήρες ". Ξέρει την αξία ενός πελάτη - έκοψε το χορτοτάπητά μου κατά μέσον όρο 20 φορές ετησίως για τα τελευταία πέντε έτη.
Του πληρώνω $25 ανά κόβω - ότι πάνω από $2.500 πάνω από πέντε έτη έτσι υποθέτω ότι ένα ελεύθερο φορτίο στην άκρη δεν ήταν ότι πολύς που δίνει μακριά. Με έσωσε που πρέπει να δανειστεί ένα ρυμουλκό και να περάσει το απόγευμά μου που πηγαίνει στην άκρη. Πήρε πολύ περισσότερα $25 ερχόμενα ο τρόπος του!
Ένα τέτοιο μικρό πράγμα αλλά ποιο κόστος και ποιο κέρδος;
Ρίξτε μια ματιά στα ανόητα πράγματα που κάνετε εκείνο το κόστος εσείς χρήματα και τα καθορίζετε!
Γ"β© james Yuille, Μπρίσμπαν, Αυστραλία, 2004.
Περίπου ο συντάκτης:
James Yuille είναι πωλήσεις και εμπορικός σύμβουλος και εκπαιδευτής με πάνω από 32 έτη εμπειρίας. Είναι βασισμένος στο Μπρίσμπαν, Αυστραλία. Οι ελεύθερα εβδομαδιαία πωλήσεις και το ενημερωτικό δελτίο μάρκετίνγκ του παρέχουν τις επίκαιρες πληροφορίες για τους ιδιοκτήτες επιχείρησης και salespeople. Ανακαλύψτε περισσότερων σε http://www.jamesyuille.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
