Whats ο βόμβος εξυπηρετήσεων πελατών για την επιχείρησή σας;
Εάν είστε κανονικός αναγνώστης της στήλης μου ξέρετε ότι ο αριθμός μου ένα κατοικίδιο ζώο peeve είναι κακή εξυπηρέτηση πελατών. Τίποτα δεν προκαλεί σκασίματα την πίσω πλευρά μου περισσότερο από πληρώνοντας τα hard-earned χρήματα για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία για να έχει μόνο τον προμηθευτή του εν λόγω προϊόντος ή η υπηρεσία γίνεται απαθής, αντιπαθητική ή ακριβώς ειλικρινής αγενής αφότου έχει καθαρίσει ο συναλλαγών καπνός.
Bottomline, ο επιχειρηματικός φίλος μου, είναι αυτό: δεν πειράζει εάν το προϊόν σας είναι γρήγορα τρόφιμα, αργά τρόφιμα, λιανικά αγαθά, υπολογιστές, θεριστές χορτοταπήτων, βιβλία, ακίνητη περιουσία ή αυτοκίνητα, εάν ένας πελάτης είναι πρόθυμος να σας πληρώσει τα καλά χρήματα σε αντάλλαγμα του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας που οι πελάτες αξίζουν να αντιμετωπιστούν με ευγνωμοσύνη και σεβασμό, πριν και μετά από την πώληση. Περίοδος. Είμαι συνεχώς κατάπληκτος σε πόσους ιδιοκτήτες επιχείρησης και τους υπαλλήλους πρώτης γραμμής που τους αντιπροσωπεύουν φανείτε να ξεχνάτε αυτό το απλό γεγονός.
Είναι όπως το παλαιό ρητό για να πάρει λίγο σεβασμό το πρωί. Εάν με φλερτάρετε πριν από την πώληση, you'd καλύτερο με σέβεται κατόπιν. Ακριβώς επειδή έχετε τα χρήματά μου στην τσέπη σας και έχω το προϊόν σας στο χέρι μου, αυτό δεν σημαίνει ότι οι ανάγκες μου έχουν ικανοποιηθεί πλήρως ή ότι οι προσδοκίες μου έχουν παψει να υπάρχουν. Στο αντίθετο, η σχέση μας παίρνει ακριβώς αρχισμένη. Εξαρτάται από σας πόσο καλά θα παρουσιάσουμε πρόοδο και πόσο καιρό πολύ η σχέση μας θα διαρκέσει.
Εδώ το σημείο: η εξυπηρέτηση πελατών δεν πρέπει να σταματήσει μετά από την πώληση. Στην πραγματικότητα, η υποστήριξη πελατών ΜΕΤΑ ΑΠΌ την πώληση μπορεί να ασκήσει μεγαλύτερη επίδραση στην επιτυχία της επιχείρησής σας από την υποστήριξη πελατών πριν από την πώληση.
Τίποτα δεν παράγει τον αρνητικό βόμβο για μια επιχείρηση όπως την κακή εξυπηρέτηση πελατών, και τίποτα δεν θα οδηγήσει τα καρφιά σε ένα επιχειρησιακό φέρετρο γρηγορότερα. Οι ειδήσεις της κακής εξυπηρέτησης πελατών ταξιδεύουν όπως την αστραπή και διαδίδουν όπως την πυρκαγιά. Σκεφτείτε ότι πίσω στην τελευταία φορά ήσαστε στο λαμβάνον τέλος της κακής εξυπηρέτησης πελατών. Θα ήμουν πρόθυμος να στοιχηματίσω ότι βγήκατε αμέσως στον κόσμο και είπατε του καθενός που συναντηθήκατε για την εμπειρία. Πιθανώς επίσης τους προειδοποιήσατε "δεν κάνετε ποτέ επιχειρήσεις με εκείνο το &^%$ ή θα πάρετε αντιμετωπισμένοι το ίδιο πράγμα!"
Σαν επιχειρησιακό πρόσωπο, πρέπει να είναι η αποστολή σας για να κάνει κάθε πελάτη έναν πελάτη επανάληψης, και ένας από τους καλύτερους τρόπους να κάνει που είναι με να παραδώσει την ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών κάθε φορά ότι ο πελάτης έρχεται μέσω της πόρτας σας. Η ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών οδηγεί προς αυξανόμενη ικανοποίηση πελατών, η οποία οδηγεί να επαναληφθεί η επιχείρηση, η οποία οδηγεί στην πίστη πελατών. Είναι επίσης πολύ φτηνότερο για να κρατήσει έναν πελάτη από για να λάβει έναν νέο.
Η βιομηχανία γρήγορων τροφίμων είναι ειδικά επιρρεπή σε προβλήματα εξυπηρετήσεων πελατών. Αυτό οφείλεται στο μεγάλο μέρος στο γεγονός ότι κάθε συναλλαγή είναι μια πρόσωπο με πρόσωπο πώληση και ο μέσος εργαζόμενος γρήγορων τροφίμων είναι δυσαρεστημένος έφηβος που θα βρισκόταν μάλλον σε ένα κρεβάτι των καρφιών από στεμένος πίσω από τα αντίθετα schlepping τηγανητά γρήγορων τροφίμων.
Εντούτοις, αυτή όχι πάντα πρέπει να συμβεί. Αυτό δεν σημαίνουν ως αγγελία για το κομψό δίχτυ ή ως βρόντος στο κουδούνι Taco, αλλά η διαφορά στην εξυπηρέτηση πελατών μεταξύ αυτών των δύο τιτάνων γρήγορων τροφίμων είναι καταπλήσσω.
Χρησιμοποίησα συχνός και τα δύο ιδρύματα (τα γρήγορα τρόφιμα είναι η ρωγμή μου), έτσι αυτό είναι η φωνή της ομιλίας εμπειρίας. Πίσω από το μετρητή στο τοπικό κομψό δίχτυ είναι νέοι που φαίνονται πραγματικά ευτυχείς να είναι της υπηρεσίας. Είναι καθαροί περικοπή και ευγενικοί. Δεν φορούν τα καλύμματα μπέιζ-μπώλ τους λοξά ή τίποτα διαπερνούν ορατά. Φαίνονται εγώ στο μάτι, δεν χαμογελούν όπως είναι εκεί καμία θέση στη γη που θα ήταν μάλλον, και ζητούν τη διαταγή μου στα σαφή, συνοπτικά αγγλικά. Με ευχαριστούν αφειδώς και με προσκαλούν για να έρθουν πάλι. Αριστη εξυπηρέτηση πελατών μετά από την πώληση.
Αντιστρόφως, ένα πρόσφατο ταξίδι σε ένα τοπικό κουδούνι Taco τελείωσε σχεδόν σε ένα επεισόδιο των σπολών επειδή η νέα κυρία πίσω από το μετρητή έγινεη όταν επισήμανα ευγενικά ότι τα nachos μου ήταν πολυδιατηρημένα και ζήτησαν μια φρέσκια τσάντα (κατοικίδιο ζώο peeve # 132: πολυδιατηρημένα nachos). Η Δεσποινίς Mary Sunshine άρπαξε τα nachos προσβολής από το χέρι μου και ο βρόντος αυτά σε απορρίμματα μπορεί, κατόπιν πέταξε μια τσάντα αντικατάστασης (που ήταν επίσης πολυδιατηρημένα) στο μετρητή μπροστά από με. Μου έδωσε έπειτα ένα βλέμμα που σαφώς είπε ότι εάν είχα περαιτέρω καταγγελίες she'd να είναι ευτυχείς να με συνοδεύσω για να τις συζητήσω έξω λεπτομερώς. Συμπαθώ τα nachos, αλλά όχι τόσο πολύ εκείνος ο θα διακινδύνευα πίσω μου κλωτσημένο από ένα δυσαρεστημένο εφηβικό κορίτσι που φορά ένα λοξά Taco κουδούνι ΚΑΠ. Όχι-έτσι-άριστη εξυπηρέτηση πελατών μετά από την πώληση.
Τώρα, ποιο εστιατόριο εσείς σκέφτεται θα πάω στην επόμενη φορά αισθάνομαι την ανάγκη να ταϊ'σω τον πίθηκο γρήγορων τροφίμων μου; Και που το εστιατόριο εσείς να σκεφτούν ότι συστήνω ενθουσιωδώς στους φίλους μου; Ένας που καταλαβαίνει τη σημασία της καλής εξυπηρέτησης πελατών πριν και μετά από την πώληση, φυσικά.
Η χειρότερη εμπειρία εξυπηρετήσεων πελατών είχα πάντα περιλήφθείτε την αγορά ενός οχήματος σε ένα τοπικό χρησιμοποιημένο μέρος αυτοκινήτων. Αγόρασα τη χρησιμοποιημένη αποστολή διάβασης την Παρασκευή βράδυ και όταν προέκυψαν τα προβλήματα με το όχημα κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, επέστρεψα στον αντιπρόσωπο τη Δευτέρα πρωί για να μιλήσω με το διευθυντή πωλήσεων. Για να πει λιγότεροι, ο διευθυντής πωλήσεων (που ενέργησε όπως τον καλύτερο φίλο μου την Παρασκευή) δεν ήταν συγκλονισμένος για να με δει τη Δευτέρα. Για να καταστήσει μια πολύ μακροχρόνια ιστορία σύντομη, όταν επισήμανα ότι δεν ήταν πολύ χρήσιμος μετά από την πώληση ήρθε γύρω από το γραφείο φωνάζοντας στην κορυφή των πνευμόνων του και ο κυματισμός δικών του παραδίδει το πρόσωπό μου. Ώσπου να κατόρθωσε να τον ηρεμήσει κάτω ο ρεσεψιονίστ, ο διευθυντής πωλήσεων είχε προχωρήσει τόσο πολύ ώστε να με κληθεί "καθυστερημένο ηλίθιο" (που μπορεί να θεωρηθεί περιττός) και με είχε καθοδηγήσει για να κάνει κάτι με το όχημα ότι πιστεύω ότι είναι ανατομικά αδύνατος. Ήταν μια αποστολή, είμαι ένας μικρός τύπος. Χρησιμοποιήστε τη φαντασία σας.
Αν και ο ιδιοκτήτης αντιπροσώπων ζήτησε συγγνώμη αργότερα και πρόσφερε να φροντίσει οποιοδήποτε πρόβλημα είχα, η ζημία στην επιχείρησή του είχε γίνει ήδη. Η κακή μηχανή βόμβου άρχισε το δεύτερο ι άφησε το μέρος του.
Σκέφτεστε είπα του καθενός συναντήθηκα για την εμπειρία μου με εκείνο τον αντιπρόσωπο; Στοιχηματίσατε τα πολυδιατηρημένα nachos σας που έκανα. Σκέφτεστε ότι θα αγοράσω πάντα ένα άλλο αυτοκίνητο από εκείνο τον αντιπρόσωπο; Όχι στη ζωή σας. Σκέφτεστε καθένας εγώ έχει πει για την εμπειρία θα αγοράσει ένα αυτοκίνητο από εκείνο τον αντιπρόσωπο; Πιθανώς όχι. Σκέφτεστε τον ιδιοκτήτη και ο διευθυντής πωλήσεων έμαθε τίποτα από την εμπειρία; Μπορούμε μόνο να ελπίσουμε.
Στο τέλος, τι είναι η αξία της μεγάλης εξυπηρέτησης πελατών πριν και μετά από την πώληση;
Ανεκτίμητος, ο φίλος μου.
Απλά ανεκτίμητος.
Τώρα, μπορεί κάποιος παρακαλώ να με πάρει μερικά φρέσκα nachos...
Η μικρή επιχείρηση Q&A γράφεται από τον επιχειρηματία παλαιμάχων και το συγκροτημένο συνδικάτο αρθρογράφο, Tim Knox. Τα πιό πρόσφατα βιβλία του Tim περιλαμβάνουν "τα μυστικά επιτυχίας μικρών επιχειρήσεων" και "το σχεδιάγραμμα 30 ημερών για την επιτυχία!" Σχετικές συνδέσεις: http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
