4 Εύκολη υποστήριξη πελατών βημάτων καλύτερα σε απευθείας σύνδεση
Η υποστήριξη πελατών είναι πολύ σημαντική όταν διευθύνετε μια επιχείρηση, εάν η επιχείρησή σας είναι στη θέση on ή στη θέση off το δίχτυ. Εάν η υποστήριξη πελατών σας είναι μάταιη, θα βρείτε σύντομα τους πελάτες σας μακρυά από σας και χειρότερος, λέγοντας σε άλλους για να μείνετε μακριά επίσης.
Εάν είστε όπως τις πολύτα από εμάς έξω εκεί, το τελευταίο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να περαστεί ολόκληρη η ημέρα απαντώντας στα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία υποστήριξης πελατών. Εδώ είναι 4 εύκολα βήματα για να βοηθήσουν να βελτιώσουν την υποστήριξη πελατών σας και να μειώσουν συγχρόνως το χρόνο που ξοδεύετε την απάντηση στις ερωτήσεις. Το τέχνασμα είναι εδώ να ενισχυθεί η βοήθεια πελατών σας προτού να τους βοηθήσετε.
- Βήμα 1: Έναρξη με μια βάση γνώσεων/ένα FAQs
Το πρώτο βήμα στο σύστημα υποστήριξής σας είναι να οργανωθεί μια βάση γνώσεων ή, εάν έχετε ένα αρκετά απλό προϊόν, ένα συχνά ρωτημένο τμήμα ερωτήσεων (FAQs). Αυτό σας σώζει πολύ χρόνο. Οι πελάτες σας θα είναι επίσης ευτυχέστεροι δεδομένου ότι μπορούν να βρούν τις απαντήσεις στις ερωτήσεις τους αμέσως. Εάν αρχίζετε ακριβώς, είναι ακόμα μια καλή ιδέα να οργανωθεί μια βάση γνώσεων/FAQs. Ακριβώς καθίστε και σκεφτείτε όλες τις πιθανές ερωτήσεις που ο πελάτης σας θα υπέβαλλε. Ίσως όχι όλοι. Η έναρξη με μερικούς και εσείς μπορεί πάντα να προσθέσει περισσότερους σε το καθώς ο χρόνος περνά.
- Βήμα 2: Οργανώστε ένα φόρουμ
Ένα φόρουμ είναι μια μεγάλη προσθήκη στο σύστημα υποστήριξης πελατών σας. Το φόρουμ πρέπει να είναι η δεύτερη θέση ο πελάτης που σας θα γύριζε για τη βοήθεια. Πολλοί άνθρωποι συνδέουν ένα φόρουμ στις συζητήσεις, το μετριασμό, πολλή εργασία και έναν πονοκέφαλο που διατηρεί. Αυτό ισχύει μόνο εάν χρησιμοποιείτε ένα φόρουμ ως περιοχή συζήτησης.
Αντ' αυτού, πρέπει να τον χρησιμοποιήσετε ως εργαλείο υποστήριξης πελατών. Ακριβώς δημιουργήστε τις διαφορετικές κατηγορίες φόρουμ για π.χ., προ ερωτήσεις πώλησης, ερωτήσεις μελών, μια κατηγορία για κάθε προϊόν. Ένα φόρουμ είναι ένας άριστος τρόπος να παρασχεθεί η υποστήριξη πελατών επειδή:
Υπάρχει μια λειτουργία αναζήτησης για τον πελάτη για να βρεί τις σχετικές θέσεις
Θα μπορούσατε εύκολα να οργανώσετε ένα φόρουμ δωρεάν. Οι περισσότεροι καλοί οικοδεσπότες Ιστού έχουν τώρα ένα ένα να χτυπήσει τη λειτουργία εγκαταστάσεων φόρουμ.
Δεν ειναι απαραίτητο να ανησυχήσετε για τις απαντήσεις σας που πιάνονται από τα φίλτρα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των πελατών σας
Εάν παίρνετε μια ερώτηση έχετε απαντήσει πριν, τους δώστε ακριβώς μια σύνδεση με την απάντηση σε μια άλλη θέση.
Συνήθως, άλλα μέλη φόρουμ είναι πρόθυμα να απαντήσουν σε μια ερώτηση που they've κατόρθωσε να λύσει... δωρεάν.
Η πρόσθετη βοήθεια μίσθωσης είναι τόσο εύκολη όπως προσθέτοντας έναν νέο μεσολαβητή.
- Βήμα 3: Εγκαταστήστε ένα γραφείο βοήθειας εισιτηρίων
Όχι όλες οι ερωτήσεις μπορούν να αντιμετωπιστούν μέσω μιας βάσης γνώσεων και ενός φόρουμ. Μερικές φορές υπάρχει μια ανάγκη για τους πελάτες σας να σας στείλουν τις ιδιωτικές πληροφορίες όπως τα ονόματα χρήστη και οι κωδικοί πρόσβασης.
Όταν μια κατάσταση όπως αυτό προκύπτει, θα χρειαστείτε έναν τρόπο για τους πελάτες σας να σας στείλετε τις πληροφορίες χωρίς άλλους που είναι σε θέση να την δείτε. Ένας από τους καλύτερους τρόπους να αντιμετωπιστεί αυτό είναι να ιδρυθεί ένα σε απευθείας σύνδεση γραφείο βοήθειας εισιτηρίων.
Ένα σύστημα γραφείων βοήθειας εισιτηρίων θα επιτρέψει στους πελάτες σας για να δημιουργήσει έναν απολογισμό χρηστών και να καταγράψει ένα εισιτήριο στο σύστημά σας. Μπορούν έπειτα να στείλουν ο,τιδήποτε πληροφορίες πρέπει να στείλουν. Μπορείτε ακόμη και να επιτρέψετε σε τους για να συνδέσετε τα αρχεία. Τα περισσότερα καλά γραφεία βοήθειας θα επιτρέψουν επίσης σε σας για να προετοιμάσουν τις προ-γραπτές απαντήσεις για τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις.
Πάλι, ένας καλός οικοδεσπότης Ιστού θα είχε επίσης την κάποια εγκατάσταση χειρογράφων γραφείων βοήθειας διαθέσιμη σε έναν κρότο.
- Βήμα 4: Χρησιμοποιήστε ένα καλό λογισμικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Και τελικά, έχετε το καλό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ole. Όποιο πρέπει να είναι το τελευταίο πράγμα οι πελάτες σας προσφεύγουν. Μετά από να εφαρμόσετε τα ανωτέρω τρία συστήματα, θα βρείτε ένα εντυπωσιακά μειωμένο ποσό των ηλεκτρονικών ταχυδρομείων που πρέπει να απαντήσετε. Οι πελάτες παίρνουν σοφότεροι. Οι περισσότεροι ξέρουν ότι τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία απαντιούνται σπάνια. Έτσι, θα προσέφευγαν μόνο σε αυτό ως τελευταία λύση.
Μην κάνετε ένα λάθος τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στον ιστοχώρο σας. Χρησιμοποιήστε μια μορφή. Με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο τα φίλτρα ασυγκράτητα στον καθαρό, θυμούνται επίσης να ενημερώσουν τους πελάτες σας ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας μπορεί να παγιδευτεί από το φίλτρο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους.
Εκεί πηγαίνετε. Ακριβώς θέστε αυτοί επάνω και θα βρείτε την υποστήριξη πελατών σας πολύ ευκολότερη να χειριστεί.
Γ"β© 2004 Bina Omar
Περίπου ο συντάκτης
Το Bina τρέχει το εργαστήριο WebSite που παρέχει τα εργαλεία & την κατάρτιση να ενισχυθούν newbies οι ιστοχώροι κατασκευής. Προσυπογράψτε στο ezine "WebBriefcase Bina!" & πάρτε την ελεύθερη σειρά μαθημάτων σας για "πώς να κάνει τον ιστοχώρο σας σε 7 εύκολα βήματα" mailto:subscribe@website-workshop.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
