Μετατροπή δυσαρεστημένοι πελάτες σας σε μεγαλύτερους υποστηρικτές
"Σας γράφω για να διαμαρτυρηθώ για το widget που αγόρασα από το site σας την άλλη μέρα." Sell τίποτα και τελικά θα σας σχετικά με την παραλαβή τέλος μιας φράσης όπως αυτή. Επομένως πώς σειρά ένας δυσαρεστημένος πελάτη δεν αφορά μόνο σε ένα ικανοποιημένοι, αλλά; ακόμα καλύτερα - σε ένα ισχυρό συνήγορος για την επιχείρησή σας; 1. Μην πάρετε θυμωμένος, δεν ενεργούν hurtReactions είναι αρχικά συναισθηματικά. Ιδίως αν είσαι σε μια μικρή εταιρεία ή είστε ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης, μπορεί να λάβει μία καταγγελία ως κριτική; μια προσωπική attack.What κάνει τους ανθρώπους όταν κάνουν επίθεση; Θέλουμε να περάσουν στην αντεπίθεση και να δικαιολογήσει τον εαυτό μας. Θα γίνουν και πράξη θυμωμένος κακό. Αλλά αυτό είναι το τελευταίο πράγμα που θέλεις να κάνεις όταν αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σας; όσο δύσκολο και αν είναι sometimes.So προετοιμάσει τον εαυτό σας πριν: Διαβάστε αυτό το άρθρο και θα ξέρετε πώς να μετατρέψει αυτές τις καταστάσεις γύρω, ώστε να μια απόφαση τώρα για να λάβετε οποιαδήποτε αρνητική πελατών με θετικό τρόπο. Όπως θα έλεγε η μητέρα μου: "Engage εγκεφάλου!" 2. Αποθηκεύστε το saleGot υπό έλεγχο τα συναισθήματά σας; Καλός. Τώρα είστε έτοιμοι να σας εξασφαλίσει Πρωταρχικός στόχος; σωτηρία του sale.Remember: αυτό είναι ένα πρόσωπο που έχει ήδη αγοράσει από εσάς. Η μεγάλη πλειοψηφία των επισκεπτών στην ιστοσελίδα σας, ακόμη δεν το κάνουμε αυτό, έτσι απλά το γεγονός ότι αυτό το πρόσωπο έχει ήδη προβεί σε αγορά τους καθιστά ένα άμεσο VIP και επιχειρηματικών τους αξίζει να αγωνίζονται for.How εσείς αυτό; 1. Δοθεί προτεραιότητα; Να θυμάστε αυτή την πώληση είναι ένα πουλί στο χέρι. Ναι, πρέπει να εξετάζονται από τους δυνητικούς πελάτες να είναι σημαντική, αλλά θυμάμαι το πρόσωπο αυτό έχει ήδη χρημάτων στην τράπεζα. Δεν δυναμικό χρήματα; κρύα σκληρά μετρητά! Έτσι, η πρώτη προτεραιότητα δυσαρεστημένος πελάτης με μια ταχεία response.2. Να σέβεται; Να θυμάστε να μην riled. Μια ευγενική, ηρεμία στάση θα βοηθήσει σε μεγάλο βαθμό στην ανάληψη της θερμότητας από το rhetoric.3. Να είναι ενημερωτικά; Απάντηση διεξοδικά σε κάθε σημείο που έχει σημειωθεί και να προσθέσετε τις πληροφορίες που νομίζετε ότι θα μπορούσε να είναι χρήσιμη. Παρεξήγηση ή έλλειψη γνώσης και όχι για ένα πρόβλημα με το ίδιο το προϊόν είναι συχνά το πραγματικό ζήτημα. Μέρος της είναι κατατοπιστική πρόκειται επίσης από το δικό σας τρόπο να υπενθυμίσει στον πελάτη σχετικά με το δικαίωμα να επιστρέψουν ή να αντικαταστήσει το προϊόν υπό τη δική σας (γενναιόδωρη) πλήρη ικανοποίηση εγγύηση. Το να είσαι μπροστά και θετικό σχετικά με αυτό θα βοηθήσει σε μεγάλο βαθμό στην διάχυτες ανησυχίες του πελάτη μπορεί να έχει κανείς για να παλαίω τα χρήματα από τα χέρια σας σε κάποια στιγμή στο future.Apply τις παραπάνω μεθόδους και τις πιθανότητες να εξασφαλίσουν την πώληση θα αυξήσει tremendously.But θυμόμαστε ότι ακόμα και αν χάνει την πώληση, την θετική προσέγγιση μπορεί να έχει αποθηκευτεί ο πελάτης: Μέρος καλή άποψη για την εταιρεία σας και να διατηρούν τις δυνατότητες για τις μελλοντικές πωλήσεις και να έχουν τουλάχιστον εξουδετερωμένων πολλά αρνητικά στόμα σε στόμα publicity.3. Πουλήστε περισσότερα! Τώρα αυτό μπορεί να ακούγεται τρελό, αλλά ένας δυσαρεστημένος πελάτης είναι πραγματικότητα μια ευκαιρία στη μεταμφίεση πωλήσεων. Για σκεφτείτε το για μια στιγμή: Ίσως είναι δυσαρεστημένος επειδή δεν πάρουν αυτό που ήθελαν από την αρχική τους purchase.Of βεβαίως, ένας τρόπος που μπορεί να επιλέξει για την επίλυση αυτό το πρόβλημα είναι με την επιστροφή των αγαθών. Η δουλειά σου είναι να δείτε τους υπάρχει μια εναλλακτική λύση που θα είναι μια win-win κατάσταση για τα δύο μέρη. Ακολουθούν δύο τρόπους μπορείτε να το κάνετε αυτό: 1. Προσφορά υψηλότερο-spec / αναθεωρημένη spec προϊόντος. 2. Προσφορά μια πρόσθετη product.Just θυμηθείτε να μην "πουλήσει", αλλά να "βοηθήσει": Παρουσίαση του πελάτη μια λύση που θα καλύψουν τις ανάγκες τους. Προσφορά μια έκπτωση, όπως και να το δυνατό ανώδυνη για των πελατών σε ένα μέρος με περισσότερα χρήματα. Ταυτόχρονα, πάντα βέβαιος να αφήσει ανοικτή την πόρτα για να κάνει πίσω από την πώληση υφιστάμενων, ώστε να μην αισθάνονται πίεση. Ακολουθήστε αυτή την απλή στρατηγική και ότι θα σας ευχαριστώ για τη βοήθειά τους, ενώ έχετε επιπλέον τη τσέπη profit.4. Σταχυολογώ KnowledgeLet στο πρόσωπο αυτό, η συγκεκριμένη πώληση μπορεί ακόμη να βυθίζονται κάτω από τα κύματα για να μπορέσετε να διάσωσης αυτό. Τίποτα όμως δεν χάθηκε! Κάτι που σας μάθουν από αυτή την εμπειρία μπορούν να πληρώσουν και πάλι πολλές φορές στο μέλλον αυξηθεί revenue.What κάνει τις εμπειρίες που είχε ο πελάτης αυτός να σας πω σχετικά με: - το ίδιο το προϊόν; - υπηρεσία σας; - Οι πληροφορίες σχετικά με το δικτυακό σας τόπο; - Πλοήγηση σχετικά με το δικτυακό σας τόπο; - εξωτερικοί παράγοντες; όπως οι δυσκολίες με την πληρωμή σας πάροχο; Φροντίστε να έχουν κατά νου τα ακόλουθα στοιχεία για την όσο το δυνατόν περισσότερο τις ερωτήσεις αυτές: - Να μην αναλάβει τους πελάτες σας είναι μόνο ένα ηλίθιο: Αν Έχει κάνει λάθος, είναι αρκετά πιθανό ότι οι άλλοι άνθρωποι έχουν κάνει και κάνουν το ίδιο πράγμα .- Μην πάρετε το λέει πάντα ο πελάτης, στην ονομαστική τους αξία: Για παράδειγμα, μπορεί να φαίνεται ότι το θέμα είναι το προϊόν μόνη της, αλλά πιο προσεκτική εξέταση θα μπορούσε να αποκαλύψει ότι η ιστοσελίδα σας παρέλειψε να τους δώσει αρκετές πληροφορίες πριν από την αγορά, οδηγώντας σε αυτό αργότερα disappointment.Once έχετε διακρίνει το πρόβλημα - το λύσουμε! Είναι κοστολόγηση έχετε δικαίωμα now.5 πωλήσεων. Δυσαρεστημένος πελάτης μετατραπεί advocateIf έχετε παρακολουθήσει επιτυχώς τη διαδικασία που περιγράφεται παραπάνω, μόνο που δεν έχετε αποθηκεύσει την πώληση, αλλά ίσως έχετε ακόμη προστεθεί σε αυτό και τις πολύτιμες γνώσεις έχετε συλλέξει και να ενεργήσει για την τόνωση των εσόδων είναι δικαίωμα now.Perhaps είστε σκέψη ότι δεν μπορεί να έχουν πολύ καλύτερα από αυτό. Ωστόσο, υπάρχει ακόμη η τελική αποπληρωμής; το κερασάκι στην τούρτα: Ενεργοποίηση ενός ατυχούς πελάτη σε ένα δικηγόρο για τη δική σας θετική στάση business.Your θα συχνά δεν είναι μόνο ασφαλής η πώληση, αλλά και να κερδίσει πάνω από τον πελάτη τους. Σύμφωνα με την εμπειρία μου αυτό εξηγείται από το γεγονός ότι ένα εκπληκτικά μεγάλο ποσοστό των καταθέσεων να χρησιμοποιήσω προέρχεται από την αρνητική experience.But μακριά από τους πελάτες που θέλουν τα λεφτά τους πίσω, οι πελάτες αυτοί είναι τώρα που ενθαρρύνει τους χρήστες να συμμετέχουν με δικά τους μέσα από μαρτυρίες τους. Κάντε αυτό το στόχο σας όταν ασχολείται με ένα δυσαρεστημένος πελάτης και όλα τα heartache στην πορεία θα είναι καλά αξίζει τον κόπο στην end.About η AuthorStephen Munday ζει και εργάζεται στην Ιαπωνία για το Internet Support (http://www.support.ne.jp/). Το πιο πρόσφατο έργο http://www.japanese-name-translation.com, όπου μπορείτε να έχετε μαζί σας το όνομα μεταφράζεται σε ιαπωνικό kanji ή να αγοράσουν ένα μοναδικό καλλιγραφίας μεταβείτε ως δώρο. Το άρθρο αυτό είναι
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
