Ο θάνατος του πιστός πελάτης
Μία από τις κατηγορίες μου στη διαχείριση επικεντρώθηκε στο επαναλάβω πελάτη. Η πορεία, τόνισε τη σημασία των πελατών για να επαναλάβω την οικονομική ευημερία των επιχειρήσεων. Περάσαμε ώρες συζητώντας τρόπους για την σειρά "πρώτη χρόνου "αγοραστές σε πελάτες επαναλάβω. Αυτό δεν είναι μια νέα έννοια. Έχουμε όλοι ακούσει τον όρο" ο πελάτης έχει πάντα δίκιο ". Και μετά υπάρχει η ταινία παρακολουθούμε κάθε Χριστούγεννα Macy όπου προσπαθεί να καθορίζονται "ικανοποίηση του πελάτη" Gimbel. Προτιμώ να λάβει αυτή την ιδέα ένα βήμα παραπέρα με την άποψή μου, το πιο πολύτιμο στοιχείο του ενεργητικού της επιχείρησης, οι πιστοί customer.The πιστός πελάτης είναι αυτός που θα αγοράσει το προϊόν ή την υπηρεσία, ακόμη και όταν είναι πιο ακριβά ή σε μια προσωπική ταλαιπωρία. Ο πιστός πελάτης είναι αυτός που θα σας συστήσει να τους ανταγωνιστές του. Ο πιστός πελάτης είναι αυτός που θα σηκωθεί και να υπερασπιστεί την εταιρεία σας έναντι του αθέμιτου σχόλια. Ο πιστός πελάτης είναι αυτός που θα διδάξουν τα παιδιά του να αγοράσει το προϊόν ή την υπηρεσία γιατί μπορεί να εξαρτηθεί από την εταιρεία σας για τη θεραπεία τους με εντιμότητα και ειλικρίνεια. Οι επιχειρήσεις του Αμερική, μεγάλες και μικρές, θα έχουν κατασκευαστεί για τις πλάτες του πιστούς customer.In εγκαίνια του διεύθυνση, ο Πρόεδρος Μπους δήλωσε, "ως πολίτες πρέπει να σέβονται τις αρχές του ευγένεια, το θάρρος, τη συμπόνια, και χαρακτήρα ότι η κοινωνία των πολιτών ζητεί από καθένα από εμάς ". ευγένεια είναι μια λέξη που δεν ακούμε πολύ πια. Όπως και οι εταιρείες έχουν συγχωνευθεί με την πίεση από τους επενδυτές έχει αυξηθεί, οι επιχειρήσεις έχουν χάσει την ευγένεια. Οι έννοιες του σεβασμού και δίκαιη αντιμετώπιση που έχουν οι ακρογωνιαίοι λίθοι των αμερικανικών επιχειρήσεων είναι crumbling.In την ηλικία του υπολογιστή και τηλεφωνητή, οι εταιρείες είναι αγνοώντας το γεγονός ότι στην άλλη άκρη της γραμμής είναι ένα ζωντανό πρόσωπο αναπνοή. Θα ξοδεύουν εκατομμύρια για τη διαφήμιση για να κερδίσει ένα νέο πελάτη και στη συνέχεια να εξορίσει τους σε αυτό που εγώ όρος "Customer Service Hell". Πάρτε την περίπτωση της Denise στο Νέο Μεξικό "έχω Περισσότερες από ασθενή με την Dell Computer Corporation. Έχει ληφθεί μου 6 μήνες, τουλάχιστον 100 ώρες το χρόνο μου, 20 διαφορετικά άτομα, 10 τηλεφωνικές κλήσεις σε υπηρεσία, από τις 5 έως τις έκπτωση ripoff διαμέρισμα, κοντά στο 30 mails, διάφορα φαξ, καθημερινά μπλε οθόνες που ανάβουν καθημερινά σε μαύρο κενό οθόνες, και οι τρεις μονάδες δίσκου δεν λειτουργεί, ακόμα δεν επιβεβαίωσε την παραλαβή της έκπτωσης για μια μηχανή Παρήγγειλα τον Αύγουστο του 2002, ένα μέρος που έχω παραγγείλει ακόμη να λαμβάνουν, δύο άτομα που δηλώνουν ότι θα ζητήσει πίσω, που ακόμη δεν έχουν ζητήσει, και τα προβλήματα σε μια αναπτυσσόμενη EPPurchased μηχάνημα κυριολεκτικά μέρα με τη μέρα ~ για να εξασφαλιστεί αυτή η upset.I Βαρέθηκα να ηλιοψημένο γύρω από τις μεγάλες εταιρείες που καθιστούν αδύνατη την επίτευξη των εταιρικών γραφείων, οι οποίοι ενδιαφέρονται μόνο των πωλήσεων και θα μπορούσε φροντίδα λιγότερο για SERVICE. "Στη συνέχεια, υπάρχει η δική μου προσωπική εμπειρία με τη Nextel. My εταιρεία δαπανούν σημαντικό χρηματικό ποσό με Nextel και αγαπούσε τα τηλέφωνα. Ωστόσο, ήταν το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών δεν υπάρχει. Θα δαπανηθούν μόλις τέσσερις ώρες στο τηλέφωνο με έξι διαφορετικές "εκπροσώπους" και ήταν κρεμασμένα σε σχέση με όταν είχα ζητήσει να μιλήσω σε ένα supervisor.No οι απαντήσεις ελήφθησαν για να μου τα φαξ ή τα γράμματα. Voice mail προς την τοπική πωλητής μου πήγε αναπάντητη. Ακόμη και η επιστολή μας δικηγόρος δεν ήταν ποτέ αναγνωριστεί. Περιττό να πω τώρα έχουμε ένα άλλο κινητό provider.These παραδείγματα δείχνουν μια ανησυχητική τάση. Οι επιχειρήσεις επικεντρώνονται στην απόκτηση νέων πελατών και ελλείψει οικτρά με τη σειρά αυτών των νέων πελατών σε πιστούς πελάτες. Έχουν χάσει την ευγένεια, δεν μόνο με τους πελάτες τους, αλλά με τους υπαλλήλους τους well.What όπως μπορείτε να κάνετε; Εάν πιστεύετε ότι ήθελα να κάνω στη συνέχεια αυτών των πεποιθήσεων και να κάνει τη διαφορά. Αναγνωρίζουμε ότι οι άνθρωποι που έρχονται σε επαφή με τα άτομα που ζουν στην αναπνοή και τη θεραπεία τους με καλοσύνη και σεβασμό. Εάν δεν μπορείτε να κάνετε ότι σας στην παρούσα θέση, τότε το χρόνο σας για να κάνετε μια αλλαγή. Ως Πρόεδρος Μπους συνέχισε, "οι Αμερικανοί είναι γενναιόδωρη και ισχυρή και αξιοπρεπής, γιατί εμείς δεν πιστεύουμε σε εμάς, αλλά επειδή μας πεποιθήσεις πέρα από τους εαυτούς μας ". Ας αναστηθεί το" θαύμα για την 34η. Οδός ". Σχετικά με AuthorWayne Η Patterson είναι το συγγραφέας του "Solidgoldmonthly" σπίτι επιχειρηματικό newsletter. Αρχική επιχειρηματικές ειδήσεις και απόψεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Δεν επιτρέπεται απάτες! Εγγραφείτε τώρα για να λάβετε ΔΩΡΕΑΝ βιβλίο του eBay Marketing Secrets, που πωλούνται σε άλλους δικτυακούς τόπους για $ 27,00.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
