Διαχειριζόμενες καταγγελίες πελατών
Ακόμη και η καλύτερη επιχείρηση θα λάβει μια περιστασιακή καταγγελία πελατών. Η γνώση πώς να επιλύσει αυτές τις καταγγελίες θα σας βοηθήσει να κερδίσετε τους πιστούς πελάτες που θα αναφέρουν έπειτα άλλους στην επιχείρησή σας. Εδώ είναι μερικές σημαντικές άκρες.
1. Ακούστε προσεκτικά τον πελάτη και συγκεντρώστε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.
2. Επαναδιατυπώστε την καταγγελία δεδομένου ότι την καταλαβαίνετε. Αυτό εξασφαλίζει ότι καταλαβαίνετε εντελώς τι η κατάσταση είναι.
3. Επιλύστε το πρόβλημα όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Πέστε στο πρόσωπο λυπάστε αυτό συνέβη και ρωτά τι μπορείτε να κάνετε για να κάνετε αυτό το δικαίωμα. Μην υποστηρίξτε με τον πελάτη, ακόμα κι αν είστε σωστοί και δεν γίνεστε αμυντικοί.
3. Μετά από να διορθώσει το πρόβλημα, πέστε στον πελάτη σας ευχαριστεί για να φέρει το στην προσοχή σας και ότι εκτιμάτε την επιχείρησή τους.
4. Αναπτύξτε μια γραπτή πολιτική για το προσωπικό σας για να τους ακολουθήσετε και να ανταμείψετε όταν κάνουν μια καλή εργασία.
Θυμηθείτε! Ο πελάτης μπορεί όχι πάντα να είναι σωστός, αλλά ένας δυστυχισμένος πελάτης θεραπευθείς δεξιά μπορεί καλά να είναι ένας από τους πιστότερους πελάτες σας.
Περίπου ο συντάκτης
Η Luana Emmons είναι restauant ιδιοκτήτης και ιδιοκτήτης του allfoodbusiness.com (http://www.allfoodbusiness.com). Δείτε αυτό και άλλα άρθρα σχετικά με τον ιστοχώρο της allfoodbusiness@allfoodbusiness.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
