Μη νοθεύσιμες στρατηγικές εξυπηρετήσεων πελατών (ότι μόνο ένας ανόητος θα προσπαθούσε!)
Πάντα παρατηρήστε πώς η εξυπηρέτηση πελατών ποικίλλει από το κατάστημα στο κατάστημα; Μπαίνετε μέσα μερικά καταστήματα, και προτού να μπορέσετε να πείτε "το βόμβο μακριά!" ένας πωλητής ρωτά "Μάιος που σας βοηθώ;"
"Καμία ευχαριστία."
"Μάιος σας βοηθώ;" ρωτά άλλου.
"Καμία ευχαριστία."
"Μάιος σας βοηθώ;" ρωτά ένα τρίτο.
Όταν το κατάστημα τρέχει από salespeople, παίρνετε να δείτε τα εμπορεύματα. Αυτό καλείται "στην εξυπηρέτηση πελατών προσώπου σασ"
Αλλα καταστήματα υιοθετούν την αντίθετη μέθοδο. Όταν δεν μπορείτε να βρείτε το σωστό προσαρμοστή μεγέθους για το νέο φορητό ηλεκτρονικό gizmo zapper σας thingy, ψάχνετε τη βοήθεια στο διάδρομο τρία. Κανένας εκεί. Διάδρομος τέσσερα; Ακόμα κανένας. Διάδρομος πέντε; Nope. Διάδρομος έξι; Επτά; Πενήντα έξι;
Αυτό καλείται "τρέξιμο για την εξυπηρέτηση πελατών κάλυψησ".
Κατόπιν υπάρχει το κατάστημα εξοπλισμού που σας καλωσορίζει με τις ανοικτές αγκάλες όταν αρχίζει το τρακτέρ χορτοταπήτων σας όπως τις οδοντοστοιχίες σε ένα μπλέντερ.
"Χρειάζεται ακριβώς έναν στερεότυπο καθαρισμό. Χρεώνουμε $150 για αυτόν, "ο φιλικός πωλητής λέει. Κατόπιν χαμηλώνει τη φωνή του. "Αλλά θα μπορούσατε πιθανώς να το κάνετε οι ίδιοι."
Τον επαινείτε στη χρησιμότητά του. Αυτός ακτίνες με την υπερηφάνεια. "Yup. Τον σκέφτηκα επάνω από με. Όποτε ένας πελάτης προσπαθεί να καθορίσει κάτι στο σπίτι, κάνουμε ολόκληρο ένα μέρος περισσότερα χρήματα η επόμενη ημέρα. Σκεφτείτε ο προϊστάμενός ότι μου θα μου δώσει μια αύξηση για αυτό;"
Καλώ αυτόν τον "-ΑΥΤΌΣ-Ο-ΕΚΒΙΑΣΜΌ".
Και τι γίνεται με τις τρεις επιχειρήσεις που ήρθαν να αναφέρουν σε κάποιο αγωγό; Κάθε ένας κοιτάζει γύρω, παίρνει μερικές σημειώσεις και υπόσχεται να επιστρέψει σε μας με ένα απόσπασμα.
Περιμένουμε. Και περιμένετε. Και περιμένετε.
Καλούμε πίσω την πρώτη επιχείρηση, η οποία υπόσχεται να επιστρέψει σε μας με το απόσπασμά της. Κάνει την ίδια υπόσχεση με συνέπεια κάθε φορά που καλούμε. Αγαπώ ακριβώς μια αξιόπιστη επιχείρηση.
Αυτό καλείται "συνεπή εξυπηρέτηση πελατών κωλυσιεργίασ".
Καλούμε τη δεύτερη επιχείρηση. Τους καλούμε στην ημέρα. Τους καλούμε στη νύχτα. Τους καλούμε μέσα σκοτάδι. Τους καλούμε στο φως. Τους καλούμε στο morn. Καλά τους καλέστε το υψηλό μεσημέρι. Τους καλούμε στο γεύμα, και από το φως του φεγγαριού.
Ούτε η κακή ποίηση δεν βοηθά. Αγαπώ ακριβώς μια επιχείρηση που όχι pester εγώ με την απάντηση του τηλεφώνου.
Καλώ αυτήν την "αόρατη εξυπηρέτηση πελατών ατόμων".
Στο τέλος, επιλέγουμε μια τρίτη επιχείρηση. Σε αυτά που οφείλει την προσφορά νίκης; Αριστη ποιότητα; Αριθ. μεγάλη τιμή; Αριθ. ισχυρή εγγύηση; Αριθ.; Απάντηση του τηλεφώνου τους; Ναι.
Μισθώνουμε τα καλύτερα υλικά πληρώσεως γραφικής εργασίας για να ανακαινίσουμε τον αγωγό μας; και διασχίζουμε τα δάχτυλά μας ότι δεν πρέπει ποτέ να επιλέξουμε έναν χειρούργο καρδιών εκείνος ο τρόπος.
Καλώ αυτήν την "εξυπηρέτηση πελατών παρών-$$$-ΣΥΜΜΕΤΟΧΉΣ".
Η επιχείρηση ελέγχου παρασίτων μας μας παρουσίασε διαφορετική προσέγγιση.
"Το μέλι, οι μύγες παίρνει στο σπίτι. Χρόνος να κληθεί ο τύπος ελέγχου παρασίτων."
"ΕΝΤΑΞΕΙ, θα το κάνω σωστό μετά από την απάντηση ι το τηλέφωνο. Γειάσου;
"Γειάσου, αυτό είναι τύπος ελέγχου παρασίτων. Πότε θα θέλατε το ετήσιο παράσιτό σας ελέγχοντας;"
"Πώς εσείς να ξέρει; Καλά, το συντομότερο δυνατόν. Λαβή επάνω, της οποίας το κουδούνι πορτών."
"Γειάσου, αυτό είναι τύπος ελέγχου παρασίτων."
"Αλλά, ήσαστε ακριβώς στο τηλέφωνο."
"Είπατε ΤΟ ΣΥΝΤΟΜΟΤΕΡΟ ΔΥΝΑΤΌΝ, τόσο εδώ είμαι."
Καλώ αυτήν την "εξυπηρέτηση πελατών στα στεροειδή".
Εάν είστε κύριος μιας επιχείρησης, τρέξτε μια οικογένεια ή κάνετε τίποτα που σας φέρνει στην επαφή με άλλα ανθρώπινα οντα, παρακαλώ παίρνει τη σημείωση. Μια από αυτές τις μορφές εξυπηρετήσεων πελατών είναι πραγματικά καλή.
"Γειάσου, αυτό είναι τύπος ελέγχου παρασίτων."
ΕΝΤΑΞΕΙ, το οποίο αρκετοί. Δεν έχουμε τα παράσιτα σε αυτήν την στήλη.
"Γειάσου, αυτό είναι τύπος ελέγχου παρασίτων."
Επ'ευκαιρία εάν θέλετε να παρέχετε την ανατροφοδότηση σε αυτήν την στήλη, θα κρατώ ότι μου παραδίδει τα αυτιά μου και τραγούδι στο Klingon του εθνικού ύμνου. Καλώ εκείνη την "σατυρική εξυπηρέτηση πελατών."
"Γειάσου, αυτό είναι..." SWAT!
(Παρακαλώ με στείλετε μήνυμα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σε Info@TheHappyGuy.com εάν έχετε οποιεσδήποτε ιστορίες εξυπηρετήσεων πελατών θα επιθυμούσατε να δείτε σε μια μελλοντική στήλη.)
Περίπου ο συντάκτης
Ο συντάκτης είναι ο Δαβίδ Leonhardt. Για να λάβετε τη σατυρική εβδομαδιαία έκδοση στηλών ευτυχίας του, υπογράψτε επάνω σε χττπ://ΤχεΧαππυΓuυ.θομ/ποσητηβε-σκέφτομαι-ελεύθερος- ezine.html ή διαβάστε περισσότερες στήλες σε χττπ://ΤχεΧαππυΓuυ.θομ/σελφ-πραγματοποίηση- articles.html. Αυτό το άρθρο εμφανίστηκε αρχικά σε http://TheHappyGuy.com/customer-service.html.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
