Ποιος λέει ότι ο πελάτης είναι πάντα σωστός;
Όλοι ξέρουμε την παλαιά παροιμία, "ο πελάτης είναι πάντα σωστός." Εάν είστε σε απευθείας σύνδεση ιδιοκτήτης επιχείρησης ή σε μη απευθείας σύνδεση για εκείνο το θέμα, είστε και στις δύο πλευρές του θέματος σχεδόν καθημερινά.
Προτού να ξεκινήσω τη σε απευθείας σύνδεση επιχείρησή μου, ήμουν ακριβώς σε μια πλευρά... ο πελάτης. Πίστεψα ολόψυχα στην ανωτέρω παροιμία και δεν την εξέτασα ποτέ καθόλου όλοι. Στην πραγματικότητα, θα έπαιρνα μάλλον διαταραγμένου σε ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ ιδιοκτήτη επιχείρησης, διευθυντή, ή επόπτη που θα διαφωνούσαν με οποιαδήποτε καταγγελία που είχα.
Όταν ξεκίνησα τη σε απευθείας σύνδεση επιχείρησή μου πίσω το 1997, άρχισα αργά να μαθαίνω τη "άλλη πλευρά."
Τα επιχειρησιακά προϊόντα μου είναι όλα τηλεκατεγραφόμενα. Εάν η επιχείρησή σας περιλαμβάνει το μεταφορτωμένο υλικό, ξέρετε όπου πηγαίνω με αυτό. Παίρνω τις ΠΟΛΥΑΡΙΘΜΕΣ καταγγελίες ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΕΣ για τα ονόματα χρήστη και η μη εργασία κωδικών πρόσβασης, αλλοιωμένη μεταφορτώνει, και μεγάλος... "Δεν μπορώ να ανοίξω μεταφορτώνω." Τώρα απαντώ πάντα σε μια πολύ χρήσιμη χειρονομία, αλλά η πρώτη ερώτησή μου είναι πάντα, "είναι εσείς που πληκτρολογείτε το όνομα χρήστη και τον προσωπικό κωδικό ακριβώς όπως παρουσιάζεται;" Αυτό φαίνεται να είναι ένα από τα "biggies" με τα newbies. Δεν καταλαβαίνουν ότι "διακρίνων κεφαλαία και μικρά" -- heck -- δεν ξέρουν ακόμη και τι αυτός σημαίνεϊ
Αλλά δεν πειράζει ΠΟΣΟ απλός καθιστώ τις οδηγίες και μεταφορτώνω συνολικά τη διαδικασία, παίρνω ΑΚΟΜΑ αυτό τον καθημερινό. Κατηγορούμαι για την ύπαρξη ένα "scammer" τουλάχιστον 4 - 5 φορές εβδομαδιαίως... και αυτήν σε μια ΚΑΛΗ εβδομάδα! :o)
Ολόκληρο το σημείο του ανωτέρω παραδείγματος δεν είναι ότι οι πελάτες κάνουν λάθος -- ότι όχι το πρόβλημα καθόλου όλα. Πολλοί από τους είναι πολύ νέοι στο Διαδίκτυο και δυστυχώς, δεν διαβάζουν μέσω των κατευθύνσεων τις περισσότερες φορές. Έχω διαπιστώσει ότι πρέπει βασικά να τεθώ πίσω στο πλαίσιο "newbie" του μυαλού -- τόσο σκληρά όπως αυτό πρόκειται να κάνεϊ Δεν θυμάμαι πώς να μεταφορτώσω, να πληκτρολογέσω τους διακρίνοντες κεφαλαία και μικρά προσωπικούς κωδικούς, κ.λπ....
ΠΡΕΠΕΙ να προσπαθήσετε να καταλάβετε εκείνο τον πελάτη... στό σημείο της επαφής, του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου whether.by ή του τηλεφώνου, έχουν καθίσει πιθανώς εκεί για τις ΏΡΕΣ που προσπαθεί να το λογαριάσουν έξω. Είναι ενοχλημένοι, ι, και they've λίγο πολύ αποφασισμένος σε εκείνο το σημείο ότι αυτοί.
Ναι, ενοχλεί να πάρει αυτά τα "άλαλα" ερωτήσεις και ηλεκτρονικά ταχυδρομεία ακόμα και όταν τα χωρίζετε τόσο απλά στις οδηγίες. Αλλά τον αντιμετωπίστε, πρόκειται να τους πάρετε και θα τους πάρετε συχνά δεδομένου ότι όλο και περισσότερη ανάβαση στο "βαγόνι εμπορευμάτων Ιστού."
Όταν παίρνω ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο πολύ προσβολής (ναι, έχω κληθεί "β-λέξη," η "MF-LE'XI," και πρόσφατα νέα πριν από τις οποίες δεν έχω ακούσει ποτέ... ήταν αρκετά), δεν απαντώ σε τον αμέσως. Αφησα τον αρχικό θυμό μου να υποχωρήσει. Όταν μπορώ να διαβάσω μέσω του και giggle... είναι χρόνος να απαντήσει. Διαπιστώνω ότι 80 - 90% του χρόνου, ο πελάτης είναι ΠΟΛΥ στενοχωρημένα του αρχικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους ώσπου να τα έχω βοηθήσει με αβρότητα μέσω των προβλημάτων τους.
Έπρεπε να μάθω αυτήν την διαδικασία μέσω του χρόνου. Με θεωρήστε... Είμαι ΠΟΛΥ ευαίσθητο πρόσωπο και χρησιμοποίησα για να πάρω αυτών στην καρδιά. ΕΒΛΑΨΕ! Έπρεπε να επανέλθω πίσω στο μου "πλευρά πελατών" καθώς επίσης και το πλαίσιο "newbie" του μυαλού και να κάνω το καλύτερό μου για να καταλάβω το θυμό του προσώπου.
Ένας 0 πελάτης μπορεί να οδηγήσει στις χιλιάδες εάν όχι εκατομμύρια στο χαμένο επιχειρησιακό εισόδημα! Ειδικά στο διαδίκτυο. Εκείνος ο ένας πελάτης λέει σε έναν φίλο που λέει στη συνέχεια άλλου και έτσι τόσο εμπρός. ΘΑ ΜΠΟΡΟΥΣΑΤΕ να πάρετε έναν πραγματικό "ψυχο" πελάτη που αποφασίζει να αρχίσει έναν ιστοχώρο όλοι για την επιχείρησή ΣΑΣ και τη φτωχό υπηρεσία ή το προϊόν ΣΑΣ.
Προσέξτε ότι το ένα διέδωσε όπως έναν ιό! :o)
Αφ' ετέρου, ασκήστε τη μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών (πάρτε εκείνα τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία απαντημένα μέσα σε 24 ώρες, λαούς) και προσέξτε το * έπαινο * της επιχείρησής σας που διαδίδεταϊ Εγγυώμαι ότι ΚΕΡΔΙΣΑΤΕ ακριβώς τις χιλιάδες στις πωλήσεις!
Επιπλέον θυμηθείτε αυτά τα τρία πράγματα:
** ΑΓΑΠΗΣΤΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΣΑΣ
** ΚΑΤΑΛΑΒΕΤΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΣΑΣ
** ΕΚΤΙΜΗΣΤΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΣΑΣ
Δεν είστε ΤΙΠΟΤΑ χωρίς τους. Τους μεταχειριστείτε όπως το χρυσό και ΘΑ ΛΑΒΕΤΕ το χρυσό σε αντάλλαγμα!
Θ*Δηανε Γ. Hughes * ProBizTips.com
ΕΛΕΥΘΕΡΗ έκθεση: Εκπληκτικά απλοί (ακόμα έξοχος ισχυρός) τρόποι να ανέλθουν στα ύψη οι πωλήσεις σας και να χτιστεί η επιχείρησή σας σε έναν πύργο των κερδών! ==>> http://madmarketer.com/diane
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
