4 Η εξυπηρέτηση πελατών μπερδεύει τις επιχειρήσεις πρέπει να αποφύγει
1) Τοποθεμένος στη λαβή ατέλειωτα. Δεν το αγαπάτε ακριβώς όταν καλείτε μια επιχείρηση και σας τοποθετούν στη λαβή, που αφήνετε σας για να ακούσουν πιό πρόσφατό τους on-hold, καταγραμμένη πίσσα πωλήσεων, επανειλημμένως. Θα το σκεφτόσαστε κανονική επιχειρησιακή πρακτική για έναν υπάλληλο λιανικών καταστημάτων να σας ζητήσει για "να περιμένει ένα λεπτό" ενώ εξαφανίστηκαν στο πίσω μέρος του καταστήματος για δέκα, δεκαπέντε, τριάντα λεπτά ή περισσότερο; Οι άνθρωποι κάνουν τα πράγματα πέρα από το τηλέφωνο που δεν θα έκαναν ποτέ προσωπικά. _ αυτός είμαι κακός επιχείρηση καθένας τρόπος να αφήνω ένας πελάτης κρεμώ χωρίς τουλάχιστον επι:στρέφω να αφήνω ο πελάτης ξέρω πόσος μακρύς αυτός θα είμαι κρατώ.
2) Παίρνοντας αγενής με έναν πελάτη. Όπως λέει και η παροιμία, ακόμα κι αν του πελάτη λανθασμένου, του πελάτη πάντα δεξιά. Εκεί ποτέ οποιοσδήποτε λόγος να πάρει αγενής με έναν πελάτη. Εάν ένας πελάτης παίρνει αγενής με σας, τους αφήστε να βγάλουν από τη θέση που ήταν τον ατμό και να θυμηθούν ότι η συμπεριφορά τους δεν είναι μια επίθεση που κατευθύνεται ενάντια σε σας προσωπικά. Πάντα λάβετε υπόψη ότι εφ' όσον παραμένετε ήρεμοι και στον έλεγχο, μπορείτε να εξετάσετε το λόγο πίσω από το θυμό του πελάτη.
3) Αδιαφορία ενός προβλήματος. Η αδιαφορία του προβλήματος ενός πελάτη δεν θα το κάνει να πάει μακριά. Το ίδιο πράγμα μπορεί να ειπωθεί των αποτυπώσεων που λειτουργούν για την επιχείρηση αλλά όχι για τον πελάτη. Μερικοί πελάτες έχουν τα προβλήματα με μια υπηρεσία ή ένα προϊόν που δεν αρμόζουν άνετα σε οποιαδήποτε κατηγορία. Εκείνα είναι τα προβλήματα που χρειάζονται την ιδιαίτερη προσοχή, μη τυποποιημένες απαντήσεις. Πάρα πολλές επιχειρήσεις αγνοούν αυτό και προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν τις "τακτοποιήσεις ενός μεγέθους όλη" η μέθοδος ανάλυσης καταγγελίας. Οι επιχειρήσεις πρέπει να συνειδητοποιήσουν ότι η πολιτική τους πρέπει να ανταποκρίνεται στις ανάγκες του πελάτη, όχι ο άλλος τρόπος γύρω.
4) Παραγωγή του άλματος πελατών μέσω των στεφανών για μια επιστροφή ή μια ανταλλαγή. Έπρεπε πρόσφατα να επιστρέψω ένα προϊόν σε μια εθνική αλυσίδα βιβλιοπωλείων. Προτού να με επιστρέψει ο υπάλληλος, με ρώτησε για όλα τα είδη των προσωπικών πληροφοριών. Αρνήθηκα να δώσω αυτές τις πληροφορίες. Εξήγησα ότι δεν είχα δώσει αυτές τις πληροφορίες έξω όταν έκανα την αρχική αγορά, και δεν εβλέίδα το σκοπό να δώσω το για να πάρω έξω τα χρήματά μου. Μετά από 15 λεπτά και μια επίσκεψη από το διευθυντή καταστημάτων, τελικά και μου έδωσαν η επιστροφή μου. Ο χρόνος που ξοδεύεται αναμονή στη γραμμή, συν το χρόνο που ξοδεύεται για να πάρει την επιστροφή μου, προστιθέμενη μέχρι 20 λεπτά.
Αυτή η επιχείρηση που σπαταλιέται 20 λεπτά του χρόνου ενός πελάτη, όλα στην προσπάθεια να αποκτηθούν οι πληροφορίες. Εάν πρέπει να μην λάβετε υπόψη το χρόνο του πελάτη σας προκειμένου να μαζευτεί ένα σχεδιάγραμμα μάρκετινγκ, νικάτε το μακροπρόθεσμο στόχο μάρκετίνγκ σας, ο οποίος είναι να διατηρηθεί μια ικανοποιημένη βάση πελατών που κάνει τις αγορές επανάληψης.
Περίπου ο συντάκτης
Ο σύντροφος Russ είναι Πρόεδρος MateMedia, INC: www.matemediainc.com, sales@matemediainc.com
Ο συνεργάτης σας στον Ιστό - φόρος ελεύθερο 1-877-309-7521 - MateMedia προσφέρει τις ακόλουθες υπηρεσίες: Φιλοξενία Ιστού, σχέδιο Ιστού & ανάπτυξη, βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης, εγγραφή ονόματος περιοχών
webmaster@matemediainc.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
