7 Τα μπιτ των κρίσιμων πληροφοριών που λοξοτομείτε αντέχουν οικονομικά να μην ξέρουν για τους πελάτες σας
Εάν σκέφτεστε η διαχείριση σχέσης πελατών είναι ακριβώς ένα κομμάτι του λογισμικού, κάνετε λάθος απολύτως. Η διαχείριση σχέσης πελατών είναι για την κατανόηση των πελατών σας. Είναι για πραγματικά να ξέρει τους ως άτομα, γνώση τι που σημαίνουν στην επιχείρησή σας, και προ πάντων, που ξέρει τι πρέπει να κάνετε για να κρατήσετε την επιχείρησή τους.
Ιδανικά, χρειάζεστε ένα σχεδιάγραμμα για κάθε έναν από τους πελάτες σας. Οι περισσότεροι πελάτες θα σας δώσουν πρόθυμα τις πληροφορίες που χρειάζεστε ειδικά εάν υπάρχει ένα μικρό κίνητρο. Τους προσφέρετε ένα δελτίο, μια ειδική έκπτωση, ένα πιστοποιητικό δώρων ή ακόμα και τα περάσματα κινηματογράφων.
Τι πρέπει να περιλάβετε στο σχεδιάγραμμα; Εκτός από τις προσωπικές πληροφορίες, τα στοιχεία που ακολουθείτε μπορούν να είναι όπως εκτίθενται λεπτομερώς ή τόσο απλός όπως μπορείτε να διαχειριστείτε. Το βασικό σημείο είναι να χρησιμοποιηθεί μια διαδικασία ή ένα σύστημα. Εδώ είναι μερικές βασικές κατηγορίες πραγμάτων που θέλετε να βεβαιωθείτε:
Αξία πελατών - πόσο ξοδεύουν με σας σε έναν μήνα ή ένα έτος;
Ανώτατα 10 ή 20 τοις εκατό - ποια είναι τα κορυφαία 10 ή 20 τοις εκατό των πολυτιμότερων πελατών σας; Αυτοί είναι οι "χρυσοί" πελάτες σας. Ξέρτε ποιων είναι και τους μεταχειρίζονται κατά συνέπεια!
Γιατί σας επιλέγουν - γιατί συνεχίζουν επιχειρήσεις με σας; Εάν δεν είστε βέβαιοι για αυτό που κάνετε δεξιά, πώς ξέρετε τι για να συνεχίζετε; Τους ρωτήστε!
Πού προήλθαν από - πώς σας βρήκαν; Εάν ξέρετε όπου προήλθαν από σας μπορείτε να επιστρέψετε για περισσότερους πελάτες ακριβώς όπως τους!
Ποιοι έφεραν με τους - ποια νέα επιχείρηση σας έχουν φέρει; Ποιοι σας έχουν παραπέμψει; Οι παραπομπές είναι όπως τις αυτόματες καταθέσεις στον τραπεζικό λογαριασμό σας. Ανακαλύψτε ποιος κάνει τις καταθέσεις!
Πώς τους ευχαριστήσατε; Εάν δεν χρησιμοποιείτε αυτήν την περίοδο ένα απλό σύστημα για να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας, αρχίστε τώρα! Οι πελάτες που αισθάνονται εκτιμημένοι είναι ευκολότεροι να διατηρήσουν, και καλύτερα ακόμα θα εναλλάξουν με τις παραπομπές.
Διακόπτες διαπραγμάτευσης - αυτό είναι το αγνοημένο κομμάτι των κρίσιμων στοιχείων. Εάν έχετε χάσει τους πελάτες ή μόλις δεν τους εβλέίδατε σε μια στιγμή (και συμβαίνει σε όλοι μας), ανακαλύψτε τι συνέχιση. Οι περισσότεροι πελάτες θα χαιρετίσουν την ευκαιρία να σας πουν, ειδικά εάν κάτι πήγε στραβά. Αυτό που δεν ξέρετε μπορεί να σας βλάψεϊ
Τώρα, συντάξτε τις πληροφορίες, τις τηρήστε ενήμερες, τις αναθεωρήστε τακτικά, και τις χρησιμοποιήστε για να διαχειριστείτε τις σχέσεις πελατών σας. Ένας απλός υπολογισμός με λογιστικό φύλλο (spreadsheet), βάση δεδομένων μπορεί να λειτουργήσει ακριβώς λεπτό για μια μικρότερη επιχείρηση. Ο στόχος είναι να συλλεχθούν αρκετά πληροφορίες και στοιχεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να καταλάβετε πώς είναι σημαντικοί στην επιχείρησή σας. Είναι η ίδια χρήση λιανοπωλητές έννοιας και λέσχες αγοράς με την έκδοση των καρτών πελατών. Χρησιμοποιούν τις πληροφορίες στην αξία πελατών διαδρομής, τις συνήθειες αγοράς, κ.λπ....
Πάρα πολύ πολυάσχολος για να ξοδεψουν το χρόνο σας που συλλέγει τις πληροφορίες για τους πελάτες σας; Σκεφτείτε πάλϊ
Εάν είστε σοβαροί για τον ανταγωνισμό στο σημερινό επιχειρησιακό κλίμα, είναι χρόνος να αρχίσει στρατηγικά τις σχέσεις πελατών σας. Τελικά, οι σχέσεις σας με τους πελάτες σας είναι η επιχείρησή σας.
Περίπου ο συντάκτης
Το Lora Adrianse είναι εμπαθές για τη συνεργασία με τους ιδιαίτερα παρακινημένους ανθρώπους που είναι αναμένουνε για να εξαπολύσουν τη δυνατότητά τους και να μεγιστοποιήσουν την προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξή τους. Ολοκληρώνεται στην ανάπτυξη των υπαλλήλων σε όλα τα επίπεδα, ενός καρυκευμένου επιχειρησιακού διευθυντή, και ενός εμπειρογνώμονα στην οικοδόμηση των στερεών επιχειρησιακών σχέσεων στον εργασιακό χώρο και με τους πελάτες. Μπορεί να επιτευχθεί μέσω του ιστοχώρου τησ www.connectionscoach.com coach@connectionscoach.com.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
