Δημιουργήστε ένα θετικό, αισιόδοξο, μπορεί να κάνει-και του εργατικού θαμβώνουν ο πελάτης με τη φροντίδα σας!
Δεδομένης της επιλογής του που ασχολούνται με ένα θετικό, αισιόδοξο μισθωτού με "-μπορεί να κάνει" στάση ή την αντιμετώπιση μιας δυσαρεστημένος, αποσπούν, αδιάφορη, πράγμα που θα επιλέξετε; Δεν αμφισβητεί. Οι πελάτες που θέλουν πάντα το καλύτερο δυνατή εμπειρία? θέλουν να είναι εύκολη και ευχάριστη για την ανάπτυξη επιχειρηματικής δραστηριότητας με την εταιρεία σας. Εισάγετε την πραγματική πρόκληση της "Relationship Management," οι σχέσεις. Μέχρι όλων των δραστηριοτήτων μας γίνεται ηλεκτρονικά, και ένα μεγάλο μέρος τους μπορεί να είναι, τα διευθυντικά στελέχη, εκτός από τη διασφάλιση της εργασίας έχει γίνει, πρέπει να εξακολουθήσουν να ασχολούνται με την εκτέλεση των πιο σημαντικό κρίκο στη σχέση πελάτη - people.Whether σηκώνει το τηλεφώνου, για τον καθορισμό του εξοπλισμού, η πώληση ενός προϊόντος ή τον συνδυασμό ενός άνευ τιμολογίου, η ποιότητα της αλληλεπίδρασης μεταξύ ενός ανθρώπου και άλλο είναι αυτό που θα κριθεί από τον πελάτη να προσδιορίσει πόσα περίθαλψη γι 'αυτούς και τις επιχειρήσεις τους. Εάν η κατάσταση της σχέσης σας ικανότητες δεν είναι ίσο ή υπερβαίνει τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ, τις δεξιότητες, την "διάρκεια ζωής" είναι σε σχέση danger.As του διευθυντή θα πρέπει να γνωρίζετε ότι μετά από έρευνα έρευνα αναφέρει ότι οι άνθρωποι προτιμούν να κάνουν τις επιχειρήσεις με ένα θετικό, αισιόδοξο άτομο. Ως πελάτες, σας γνωρίζουν ενστικτωδώς ότι οι άνθρωποι θέλουν να κάνουν συναλλαγές με τους ανθρώπους που απολαμβάνουν αυτό που κάνουν, έχουν μια καλή στιγμή κάνει και πραγματικά ενδιαφέρονται για να είναι σε θέση να σας βοηθήσει να λύσει το πρόβλημά σας, ή να πετύχετε τους στόχους σας. Λοιπόν, εδώ είναι μερικές χρήσιμες συμβουλές για τη δημιουργία ενός πιο θετικά, μέχρι-beat, μπορεί να κάνει την εργασία-force.1. Να θυμάστε, ο καλύτερος δάσκαλος είναι ένα καλό παράδειγμα. Πρώτη εξετάσει τη δική σας συμπεριφορά. Είσαι το περπάτημα ή το θετικό μιλάμε είσαι mumbling κάτω αναπνοή σας, "3 μέρες" μέχρι την Παρασκευή. " Πάρτε μεγάλη προσοχή για να ακούσουμε τη δική σας γλώσσα. Μήπως τα πράγματα στο πλαίσιο θετική, ή μήπως συχνά ξεκινούν με την φράση "Όχι" Να σας πω "ναι, αλλά .." πολλά, αναιρώντας το πρώτο εξάμηνο του σας με την τελευταία σας πρόταση; Εάν ναι, να αγοράζει ένα αντίγραφο του "Learned αισιοδοξία" του Martin Seligman για σας εταιρική βιβλιοθήκη και εισπνεύσετε αυτό. Στη συνέχεια περνάει πάνω. Αισιόδοξο άνθρωποι προσαρμόζονται ευκολότερα στις αλλαγές, είναι πιο δημιουργικοί, να έχουν πιο διασκεδαστική και είναι υγιέστερα τότε απαισιόδοξες αυτές. Ζουν πλέον υπερβολικά. Σκέψου το, ψάχνει για καινοτομία; Σκέψου αισιοδοξία του ότι ένας τρόπος για να there.2. Μάθετε (και διδάσκουν) την εξουσία της θετικής αυτο-talk. Συχνά, η εσωτερική μας τερέτισμα είναι αρνητική. Τερέτισμα Reprogram τη δική σας και, στη συνέχεια, ακούστε προσεκτικά για σημεία που σε άλλες. Όταν ακούσετε κάποιον λέγοντας, "Αγόρι είμαι ηλίθιος," ήπια προπονητή τους μακριά από αυτή τη στάση από την απάντηση με το "Να μην είναι τόσο σκληρός με τον εαυτό σας, δεν είστε ηλίθια. Μπορεί να έχουν κάνει μια κακή απόφαση, όλοι μας κάνουμε , από καιρό σε καιρό, ας μιλήσουμε για αυτό, τι έχετε διδαχθεί και πώς να το αποφύγουμε στο μέλλον. "το σώμα μας για να μας απαντήσει αυτό-talk, αν πούμε εμείς οι ίδιοι είμαστε disorganized, θα συμπεριφέρεται ακριβώς έτσι. Πείτε στον εαυτό σας , με καταδίκης, είστε ένα οργανωμένο πρόσωπο, και η συμπεριφορά θα αρχίσει να αλλάζει. Η δική μας εγκέφαλος ανταποκρίνεται κυριολεκτικά, όπως και οι υπολογιστές μας. Μάθετε για την αντικατάσταση του προγραμματισμού με αρνητικές positive.3. Απαγόρευση Whining. Ένα κλαυθμυρίζων στο ομάδα μπορεί να φέρει όλους κάτω. Μια κλαυθμυρίζων είναι σαν μια λοίμωξη - που εξαπλώνεται. Βάλε ένα ισχυρό κλαυθμυρίζων σε ένα δωμάτιο και να μετατρέψουμε σε μέρος κρίμα. Σταματήστε στην πηγή. Μάθετε να εντοπίζουν τους κατά τη διάρκεια της συνέντευξης διαδικασία. Να μην προσλαμβάνουν τους στην πρώτη θέση, αν δεν είναι διατεθειμένοι να τηρούν επαγρύπνηση για τη συμπεριφορά τους και την προσπάθεια να το αλλάξετε. Καλή τύχη. Κλαψιάρηδες αγάπη whining. Βάλτε ένα "Δεν whining" σημάδι για σας door.4. Διδάξτε τους ανθρώπους της τέχνης των "win / win". Στην ανταγωνιστική κοινωνία μας έχουμε κερδίσει / χάσει τη νοοτροπία. Αυτό μπορεί να είναι μια καλή στρατηγική για να καλύψει ένα αθλητικό στάδιο, δεν είναι καλός τρόπος για να διευθύνει μια επιχείρηση. Βοηθήστε τους ανθρώπους να καταλάβουν ότι σκέψης "Win / Win" ανοίγει τη δυνατότητα για νέες λύσεις. Να θυμάστε, στον 21ο αιώνα, είναι η καινοτομία και η δημιουργικότητα που θα μας δώσει την άκρη, την καινοτομία προέρχεται από το ανοιχτό μυαλό και "δυνατότητα σκέψης." 5. Dump το δράμα. Μελόδραμα. Αυτό πωλεί λαϊκές, και παίρνει τους ανθρώπους για να δουν "Hard Copy" στην τηλεόραση, αλλά είναι κάτι που δεν χρειάζεται στην εταιρεία σας. Το ΚΕΣΕ πολύτιμη δημιουργική ενέργεια. Αν έχετε χρησιμοποιώντας "διαχείριση κρίσεων", όπως τον τρόπο λειτουργίας τους, να βγει από το γραφείο, διαβάστε μερικά καλά βιβλία, (όπως Steven νεοσσιά της), με σημείο αναφοράς "νέα διανοητές", και να μάθουν ένα νέο στυλ. Η διαχείριση των κρίσεων είναι passe, σπάταλη και destructive.6. Μάθετε, να διδάξουν και να επιβραβεύσει "Time-out" το άγχος τεχνικών διαχείρισης. Μια πρόσφατη δημοσκόπηση που λέει ότι το 90% του συνόλου των Αμερικανών ζουν σε μια κατάσταση χρόνιας στρες. YIKES!! Δεν απορώ που οι πελάτες θα αποκτήσουν αντιμετωπίζονται τόσο άσχημα. Βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι κατανοούν τον ρόλο τους στον έλεγχο της το δικό τους άγχος. Δεν έχει τον έλεγχο συνθήκες? Έχουμε τον έλεγχο του πώς αντιλαμβάνονται τους. Πάρε μια βαθιά ανάσα, μέτρα σε δέκα, τα πόδια (φυσική ή πνευματική) όταν έχετε και για να καλέσετε έναν "Time-out." Κοντός κύκλωμα το άγχος για τον τρόπο με τον in. Μάθετε καλή διαχείριση των δεξιοτήτων και το άγχος τους διδάξουμε. Ενίσχυση τους. "Bob, παρατήρησα πόσο καλά αντέδρασε με θυμό ότι πελάτη χθες, ήμουν ευτυχής να σας δω να λάβει μια βαθιά ανάσα και ό, τι θέλετε να μάθετε από αυτό, και στη συνέχεια να προχωρήσουμε. Σταματήσουμε να μιλάμε για "τις παλιές καλές ημέρες." Αυτό που έχει σημασία είναι τι γίνεται τώρα. Δώστε προσοχή στην πληρέστερη σας ακριβώς αυτό που κάνετε τώρα. Κάν 'το καλά, κάνουμε το σωστό και το απολαύσετε. Οι πελάτες μπορούν πάντα να πω αν είναι να τους αμέριστη προσοχή σας, και πραγματικά εκτιμώ it.8. Ξεκινήστε μια λίστα που ονομάζεται "Τα 10 καλύτερα πράγματα για την ομάδα εργασίας εδώ." Αφήστε τους ανθρώπους να τη και τη δεις αυξάνεται. Είναι διασκεδαστικό, θετική και ένας πολύ καλός τρόπος να επικεντρώσουμε την προσοχή σε αυτό το δικαίωμα με την επιχείρησή σας. Μετά από τη λίστα είναι τελικά ξεκινήσει μία ονομάζεται "Δέκα Περισσότερα .." Θυμηθείτε παίρνετε περισσότερα από ό, τι επικεντρώνονται on.9. Παίρνω psyched! Αναγνωρίζουν ότι σχεδόν το 80% του τι το μέσο άτομο σε παίρνει είναι αρνητική. Έχετε ένα έργο να επιτελέσει. Δημιουργία θετικού ιερό στο χώρο εργασίας σας. Ανάπτυξη μιας εταιρικής βιβλιοθήκη που περιλαμβάνει όλα τα είδη των παρακινητικές λογοτεχνία, ήχου και βίντεο. Παίξτε audiotapes και βιντεοκασέτες στον lunchrooms, να τηρούν τα βιβλία γύρω από εμπνευσμένους, ξεκινήστε ομάδες συζήτησης. Δημιουργία θετική ενέργεια, τα άτομα εντός και εκτός της εταιρείας θα θεωρώ ότι και θέλουν να επιστρέψουν για more.10. Μην ανησυχείς, είναι ευτυχισμένη. Παίζοντας αισιόδοξο μουσική σας βοηθά στην άρση των αλκοολούχων ποτών. Πρόκληση του προσωπικού για την ανάπτυξη του "πιο ευτυχισμένη" της μουσικής ευτυχής ταινίες, μια συλλογή από κομμάτια που θα διατηρήσει άνθρωποι χαμογελούν και σφύριγμα ενώ εργάζονται. (Θα κάνει μεγάλη και θα φτάνει στο σπίτι του από τις ταινίες και εγώ.) 11. Χαμόγελο. Όταν ενεργοποιήσετε το χαμογελαστό μύες στο πρόσωπο, μπορείτε να ενεργοποιήσετε το "ευτυχής" διαρροή χημικών ουσιών που βοηθούν στην νιώσεις καλά. Δεν μπορείτε να συμπιεστεί όταν είστε χαμογελαστός, και χαμόγελα είναι μεταδοτική. Έτσι, smile.As του διευθυντή, είναι δική σας ευθύνη να βοηθήσει ώστε να δημιουργηθεί μια εμπειρία για τους πελάτες σας που έχει τη λέξη "αξία" όλων από πάνω του. Οι πελάτες που ανταποκρίνεται καλύτερα σε μια εταιρία που τους παρέχει ένα προϊόν καλής ποιότητας σε δίκαιες τιμές που εξυπηρετούνται από θετική, αισιόδοξη,-μπορεί να κάνει τους ανθρώπους. Aw έλα, ο οποίος θέλει να κάνει επιχείρηση με grump; Σχετικά με την AuthorJoAnna Brandi, είναι εκδότης του Joanna Brandi την Εξυπηρέτηση Πελατών Προπονητής TM εβδομαδιαίο πρόγραμμα κατάρτισης που αποσκοπούν να διδάξουν διαχειριστές "Η Τέχνη και την Επιστήμη της έξοχα Customer Care." Είναι συγγραφέας τριών βιβλίων και έχει γραπτώς newsletters και αντικείμενα από το 1984. Μπορείτε να εγγραφείτε για να αποκτήσετε την τελευταία της συμβουλές και να σας εξατομικευμένο πρόγραμμα σε εβδομαδιαία προπόνηση http://www.customercarecoach.com. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
