Πελάτες που παραληρώ για σας και την υπηρεσία σας
Σύμφωνα με μελέτες που πραγματοποιήθηκαν από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εμπορίας τους πολύ έμπειρους χρήστες του κόσμου, εδώ είναι τα εξής χαρακτηριστικά, τα οποία θα πρέπει να είναι παρούσα στη ζωή σας και την επιχείρησή σας, ώστε να αναπτυχθεί παραλήρημα fan τους πελάτες που δεν είναι μόνο ικανοποιημένοι αλλά απόλυτα πιστή σε σας κατά τη διάρκεια των μεγάλων haul.1. Οι άνθρωποι θέλουν να δείχνουν ενδιαφέρον για τη ζωή τους. Μπορείτε μόνο να μην ξέρετε για τις δραστηριότητές τους, γνωρίζετε για τις οικογένειές τους, τα χόμπι που διαθέτει, και τους εμπειρίες ζωής. Ξέρεις, όταν είχαν κερδίσει ή wow στις επιχειρηματικές τους, η γέννηση ενός νέου παιδιού, ή ορόσημο γιορτή γύρω από το corner.2. Οι άνθρωποι θέλουν να είναι γρήγορο! Οι άνθρωποι θέλουν τα προϊόντα τους και υπηρεσίες χθες, δεν αύριο ή 3 - 4 ημέρες τον δρόμο. Στον σημερινό κόσμο γρήγορων ρυθμών, εάν πάρετε περισσότερο από 24 ώρες για να ανταποκριθεί σε αίτημα του πελάτη του, υπάρχει μια πιθανότητα πολύ πιθανό ότι θα βρει κάποιον άλλο να λάβει θέση σας. Αυτά δεν είναι πλέον οι μέρες της Pony Express. Αυτές είναι οι μέρες της υπηρεσίας νυκτί από Fed Ex, Palm πιλότοι που απαιτούν συστήματα προσωπικών μηνυμάτων, Internet υψηλής ταχύτητας συνδέσεις, και τις συσκευές φαξ εν αφθονία. Να είναι γρήγορος και να είναι δραστήριοι, ή θα υστερούν σε flash.3. Οι άνθρωποι θέλουν να είναι πολύ διαθέσιμη. Οι άνθρωποι έχουν κουραστεί από την αυτοματοποιημένη μήνυμα μηχανές ή με την ένδειξη "Πατήστε 1 για Bob Smith, Πιέστε 2 για την εξυπηρέτηση των πελατών, πατήστε 3, αν μιλάτε ισπανικά; πατήστε 4, εάν θέλετε να προσλάβει άλλη εταιρεία! "Υπάρχει πολύ μικρή δικαιολογία για να μην είναι διαθέσιμα. Ενημερώστε τους πελάτες σας με την επιχείρησή σας τηλέφωνο, κινητό τηλέφωνο, fax, e-mail, και η σωματική σας διεύθυνση αλληλογραφίας. Αν ζουν μόνα τους, την εργασία από το σπίτι σας και δεν θέλουν να μοιραστούν το σπίτι σας διεύθυνση γραφείου, τότε πάρτε μια ταχυδρομική θυρίδα. Οι πελάτες σας θέλουν να γνωρίζουν ότι μπορούν να φθάσουν σας, όταν υπάρχει πρόβλημα ή ανησυχία, καθώς το προϊόν τους ή service.4. Οι άνθρωποι θέλουν μια φιλική φωνή και ένα ζεστό χαμόγελο. Ο πρώτος κανόνας για την εξυπηρέτηση των πελατών, όταν πληρούν κανένα πρόσωπο ή όταν η απάντηση τηλέφωνο είναι σε χαμόγελο από αυτί σε αυτί. Εάν δεν είστε χαμογελαστός, αυτό θα συναντήσετε πάνω από το τηλέφωνο και σίγουρα θα πρέπει να δει και να παρατηρήσει στο κοινό, προκειμένου να πάρετε απασχολημένοι ευτυχής όταν είστε έξω και περίπου και, όταν σας εμπλακούν σε μια τηλεφωνική συνομιλία. Αν έχετε μια εικονική εταιρεία, που να απολαύσετε μία φωτογραφία ή ένα 5 x 7 κάρτα στο γραφείο σας που λέει "Χαμόγελο; Σήμερα είναι μια μεγάλη μέρα." 5. Ο κόσμος θα προτιμούσε να σας σύμφωνα με την υπόσχεση και άνω παραδώσει. Οι πελάτες μην ξεχνάμε ποτέ λάθος ή σας καθυστερούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες. Αν υποσχεθώ κάτι, την Παρασκευή, και σας παραδίδουμε την επόμενη Τρίτη, θα πει ο κόσμος για σένα; παραπομπή σε αντίστροφη. Εκείνοι θα δείξει ολόκληρη την πόλη που ήταν αργά, και δεν θα υπάρχει ένα πράγμα που μπορείτε να κάνετε για να αντιστραφεί η αρνητική δημοσιότητα γύρω από την καθυστέρηση. Να μη δίνει υποσχέσεις που δεν μπορείτε να εκπληρώσει. Llet γνωρίζει ότι ο πελάτης σας θα πάρει αυτά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες πέραν του χρόνου που γνωρίζετε μπορείτε πράγματι να το υλοποιήσουμε. Όταν το παραλάβει νωρίς, θα είναι ευχάριστη έκπληξη, και θα δείξει στον κόσμο πόσο υπέροχο και γρήγορη σας είναι! 6. Οι άνθρωποι θέλουν να τους βοηθήσουμε; δεν θέλουν να πωληθεί. Ει παιδιά; ανθρώπους δεν αρέσουν οι άνθρωποι pushy. Η δουλειά σου ως ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης είναι να συνεχίσει να προσθέτει αξία στη ζωή των πελατών της χωρίς να σας πιέζει ένα νέο προϊόν, υπηρεσία, ή επιπλέον χρέωση για τους πριν να είναι έτοιμες. Το συμπέρασμα: Δεν είναι pushy παρασίτων! Θα οδηγείτε παιδιά μακριά σε ένα heartbeat.7. Οι άνθρωποι θέλουν να σας ακούσω να πει "Ναι, μπορώ να το κάνω αυτό." Οι άνθρωποι δεν θέλουν να ακούσουν dumb δικαιολογίες. Οι πελάτες και οι πελάτες του σήμερα είναι έξυπνες και μυαλό, και όταν κλήση για βοήθεια, το τελευταίο πράγμα που θέλει να ακούσει είναι: "Αυτό δεν είναι δική μου δουλειά." "Δεν μπορώ να απαντήσω ότι, επειδή δεν γνωρίζουν την απάντηση "." Μπορώ να σας φέρει σε αναμονή; "" Η πολιτική δεν επιτρέπει για αυτό. "" Λυπάμαι ... ότι είναι το καλύτερο που μπορώ να κάνω. Είμαι μόνο ανθρώπινο. "Και η απογοήτευση αρχίζει να οικοδομήσουμε. Οι άνθρωποι δεν ήθελα να ακούσω τα προβλήματά σας. Θέλουν τα προβλήματά τους σταθερό. Υπάρχει πάντα κάποια λύση, έστω και αν δεν μπορείτε να το διορθώσει! Θα κερδίσετε σημεία πάντα με σχόλια όπως: "Έχετε απόλυτο δίκιο. I θα πάρει την απάντηση στο πρόβλημά σας από το τέλος της ημέρας "." Σας ευχαριστώ για τις ανησυχίες σας. Πάω να ενσωματώσει την ιδέα σας ως έναν τρόπο ώστε να λειτουργεί για όλους μας. "" Αυτό είναι Sally Jones. Πώς μπορώ να σήμερα να σας βοηθήσει; "" Εγώ δεν παρέχουν την υπηρεσία αυτή, αλλά έχω 15 άτομα στην ομάδα μου που κάνουν την εργασία με αυτό. Επιτρέψτε μου να σας παραπέμψω σε έναν από αυτούς τους άντρες ή γυναίκες; "8. Οι άνθρωποι θέλουν να γνωρίζουν ότι είστε υψηλή κατάρτιση και ειδίκευση. Είσαι συνεχή εκπαίδευση σας; Είστε εργασίας με πούλμαν; Εάν δεν είναι, οι πελάτες σας θα γνωρίζει ότι σε ένα καρδιακό παλμό. Πελάτες σας θέλουν να ξέρουν ότι είστε στην αιχμή και να είστε συνεχώς αφιερωμένο στο υψηλότερο επίπεδο της μάθησης και της κατάρτισης που θα διατεθούν. Κατ 'αρχάς, η κατάρτιση πάρετε; ενσωματώσει μηνιαία κατάρτιση, τότε ας τους πελάτες σας γνωρίζουν τι είναι μάθηση. Μπορείτε να δείτε πώς οι πελάτες σας συνεχίσει την κατάρτιση μέσω μηνιαίων ανακοινώσεις σας στο newsletter, e-mails σχετικά με το πρόγραμμά σας, και μέσω blogging.9. Οι άνθρωποι θέλουν να μειωθεί το "NIT συλλογή." Αν είστε χρέωσης NICKELS και dimes για extras όπως προστίθεται ένα επιπλέον δέκα λεπτά στο τηλέφωνο για κάθε έγγραφο ή να το στείλετε έναν πελάτη, θα πρέπει να θεωρηθεί ως "φθηνό", και αυτό θα αφήσει μια άσχημη γεύση στο στόμα των πελατών σας. Θυμάσαι; αυτών και το νικέλιο δεκάρα έξοδα μπορεί να προσθέσει αξία στη ζωή των πελατών σας και θα δημιουργήσει το περπάτημα πινακίδες για σας business.10. Ο κόσμος θέλει να ακούσει τις μαγικές λέξεις "ευχαριστώ". Αυτή είναι η μουσική σε μια αυτιά του πελάτη. Πείτε το με ειλικρίνεια, και να πω ότι συχνά. Πελάτες σας είναι να σας επιτρέπει να κατέχει και να λειτουργούν και επιχειρήσεις και να κερδίσουν χρήματα κάνουμε, ώστε να τους ευχαριστήσω και πάλι για να προσθέσω αυτό που σας life.ÃƒÆ 'A ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © Copyright 2004 από Alicia Smith & Smith Δείτε FieldsAlicia είναι Προπονητής Εκπαιδευτής και των οποίων η ειδικότητα είναι βοηθώντας τα πούλμαν για να βγάλουν λεφτά τώρα. Το άρθρο αυτό προέρχεται από μόλις ένα από τα 90 μαθήματα που περιλαμβάνονται στην ηλεκτρονική φυσικά, 90-Day Marketing Μαραθώνα. Για να μάθετε περισσότερα για την πορεία και τα άλλα προϊόντα και υπηρεσίες, μπορείτε να επισκεφθείτε τις παρακάτω τοποθεσίες. (Μπορείτε επίσης να το email στο
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
