Από δυσαρεστημένοι με πρωταθλητής - πώς να μετατρέψει ένα δυσαρεστημένος πελάτης σε σας καλύτερος πελάτης
Είναι ένας υπεύθυνος πωλήσεων της χειρότερο εφιάλτη-την τηλεφωνική κλήση που προέρχεται από ένας δυσαρεστημένος πελάτης. Δεν είναι μόνο η δημιουργία επιπλέον εργασία για σας, αλλά περικοπές σε πώληση πολύτιμο χρόνο σας. Αλλά πιστεύω ότι ή μη, αυτό είναι πράγματι μια τεράστια ευκαιρία για τις πωλήσεις και την ευκαιρία για να γίνει ένας ήρωας. Να πώς να κάνει την κατάσταση αυτή για την εργασία σας: Empathize Με την ClientThough μπορεί να είναι δύσκολο να διατηρήσει ένα αυστηρό χείλη, ακούστε και αφήστε εξαεριστικό πελάτη σας. Ακούγοντας σας επιτρέπει να προσδιορίσει ποιοι είναι οι πελάτες είναι πολύ θυμωμένος περίπου. Είναι το πραγματικό πρόβλημα που προκαλεί την οργή ή είναι πώς σας φαίνεται πελατών στους ανωτέρους του; Προσδιορίζεται ποια είναι τα πελάτης είναι πράγματι ζητά και με ποιον τρόπο να δώσουν τη λύση. Αν υψηλότερο επίπεδο της διαχείρισης θα πρέπει να αντιμετωπιστεί, αυτό δημιουργεί μια ευκαιρία για σας να δημιουργήσει μια συνάντηση και να δημιουργήσουν μια σχέση. Αν σας πελάτη της επιχείρησης είναι η κρούση, τότε θα πρέπει να λάβουν γρήγορα μέτρα για να βρούμε μια resolution.Establish ένα Σχέδιο ActionEscalate το θέμα εντός της εταιρείας σας και να φροντίσουμε ώστε να λάβει υπόψη το δικαίωμα χέρια σας οργάνωση της εξυπηρέτησης πελατών. Εξηγήστε τον επείγοντα χαρακτήρα της κατάστασης και να ζητήσει από τα μέρη που εμπλέκονται να σας ενημερώνει στην πορεία. Πρόγραμμα φορές συνεδρίαση ή συνέδριο κλήσεις όλη την ημέρα για να τους δώσει συγκεκριμένες προθεσμίες και τα πράγματα σε κίνηση. Αν δεν λάβετε την αναμενόμενη ενημερώσεις, καλέστε τους και πιέζουν για το ψήφισμα. Δεν κάνει μόνο αυτό διατηρεί την πίεση, αλλά σας επιτρέπει να το σύνδεσμο για τον πελάτη. Είμαι φροντίστε να ενημερώσετε τους πελάτες σας σχετικά με την πρόοδο σε κάθε βήμα της way.Move μέχρι την τροφική ChainSet μια συνάντηση με τους πελάτες σας και επικοινωνήστε με τους ανωτέρους του. Φέρεται στη δική σας τη διαχείριση και τη χρήση αυτής της ευκαιρίας για να δείτε όλους τους εμπλεκόμενους πώς πρόκειται να αναλάβει δράση. Σκιαγράφηση του σχεδίου για το ψήφισμα και να δεσμευθούν για την ενημέρωση σας, όλοι όσοι συμμετέχουν ως πρόοδο προς επίλυση, τότε να είστε βέβαιοι να παρακολουθεί και να ανταποκριθεί στις προσδοκίες σας promises.A συνεδρίασης όπως αυτή σας δίνει τη δυνατότητα να πληρούν τα στελέχη και το έργο σας μέχρι το οργανόγραμμα, τα θεμέλια για μελλοντικές ευκαιρίες. Αν είστε συνεδρίαση υπό ατυχείς περιπτώσεις, μια φορά το πρόβλημα είναι επιλυθεί, θα σας θυμόμαστε για γρήγορη δράση και το εξαιρετικό πελάτη service.Offer ένα ConcessionSince δεν θέλετε να προσφέρουν τις επιστροφές ή πιστώσεων, ακόμη και αν σας πελάτης δεν αναμένουμε, είναι καλή ιδέα να κάνω μια προσφορά ειρήνης. Μόλις το πρόβλημα έχει επιλυθεί, η προσφορά σας πελάτη μια ελεύθερη δίκη του άλλου προϊόντος. Η δίκη δεν θα είναι μόνο να τα ευτυχισμένη, αλλά θα μπορούσε να οδηγήσει σε μια μελλοντική sale.You θα μπορούσε επίσης να συντονίζει το δείπνο ή σε ένα ταξίδι ballgame να σας ευχαριστήσω νέο εκτελεστικό επαφές για την υπομονή τους και την ώρα. Η εταιρεία σας έχει χρήστη συνεδρίαση της ομάδας, το εμπόριο ή παρουσιάζουν ετήσια διάσκεψη αναμένεται; Προσφορά μέχρι κάποιο ελεύθερο διαβάσεων. Η φοίτηση σε αυτές τις εκδηλώσεις, όπως σχεδόν πάντα οδηγεί σε μια πώληση. Ό, τι κι αν κάνετε, μην μόλις χέρι τους ένα δώρο πιστοποιητικό ή δωρεάς. Να είστε βέβαιος να προσφέρουν μια εκδήλωση δικτύωσης ή κάτι που οδηγεί σε μια μελλοντική sale.Another τρόπος για να ολοκληρωθεί και θέσει ένα πρόβλημα στο κρεβάτι είναι να ορίσετε μια συνάντηση με τον νέο εκτελεστικό επαφές. Η εταιρεία σας έχει μια εκτελεστική ενημέρωση κέντρο; Προσφορά για το συντονισμό ενός απόγευμα περίπτωση και δείτε τα στελέχη σας όλη τη σειρά προϊόντων της, εισαγωγή τους σε στελέχη της εταιρείας σας και να μάθετε περισσότερα σχετικά με το όραμα της εταιρείας σας. Εάν η επιχείρησή σας δεν προσφέρει αυτό το είδος της υπηρεσίας, να δημιουργήσετε το δικό σας. Φέρτε μια εκτελεστική ενημέρωση που τους ανατίθενται από τον προγραμματισμό των στελεχών από την εταιρεία σας να μιλούν και να παρουσιάσει την πλήρη σειρά προϊόντων της. Παραγγελία τροφοδοτηθεί γεύμα, μοιράζουμε δώρα με το λογότυπο της εταιρείας σας και να εντυπωσιάσει τους παρευρισκόμενους με το δικό σας professionalism.Unfortunately πολλοί πελάτες έχουν χαμηλή προσδοκίες των ανθρώπων πωλήσεων. Αλλά μπορείτε να κάνετε αυτό το έργο σας να υπερβαίνει το όφελος από τις προσδοκίες τους, παρέχοντας άριστη εξυπηρέτηση των πελατών τους και δείχνει ότι σας παρακολουθούμε τις δεσμεύσεις σας. Είναι το καλύτερος τρόπος για την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης και διαρκή σχέση και πριν από το ξέρεις, το πιο δυσαρεστημένος πελάτης θα μπορούσε να καταστεί η καλύτερη πηγή income.Stephanie Chandler είναι ο συγγραφέας του "The Business Startup Checklist and Planning Guide: εκμεταλλευτούμε Your Dreams Επιχειρηματικό! "και ο ιδρυτής της http://www.BusinessInfoGuide.com, έναν κατάλογο των ελεύθερων πόρων για τους επιχειρηματίες. Εγγραφείτε για το ενημερωτικό δελτίο για τη λήψη BusinessInfoGuide
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
