Μαθαίνοντας από τους εργαζόμενους και τους πελάτες των καταγγελιών
Ακούγοντας τις καταγγελίες, ανεξάρτητα από το εάν πρόκειται για λογικές ή μη, είναι ένα μέρος της κάθε διαχειριστή της απασχόλησης. Μερικές φορές μπορούν να είναι συντριπτικές. Ωστόσο, με τη λήψη τους στο άλμα με ανοιχτό μυαλό, μπορούμε να μάθουμε πολλά από μας των εργαζομένων και των πελατών συναισθήματα σχετικά με την workplace.After όλα, μια καταγγελία δεν είναι τίποτα περισσότερο από ένα άτομο που σας ενημερώνει ότι ο (ή η) τις ανάγκες της δεν έχουν επιτευχθεί. Όπως δυσαρεστημένους πελάτες, είναι να μας δώσει μια δεύτερη ευκαιρία να διορθώσω κάτι που θα έπρεπε να έχει γίνει σωστά η πρώτη φορά. (Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης σας συμβαίνει να είναι υπάλληλος.) Εάν μπορείτε να τους ακούσετε προσεκτικά και υπομονετικά, τις καταγγελίες τους, θα σας ειδοποιεί με ένα πραγματικό ή δυνητικό πρόβλημα, ή να σας πω για ένα καλύτερο τρόπο για να χειριστούν μια situation.We χρήση δεν είναι, ωστόσο, για την αντιμετώπιση των καταγγελιών. Θα αφήσουμε τα συναισθήματά μας συνήθως κανόνα. Κατά συνέπεια, πρέπει να φορούν τις καταγγελίες μας, γιατί μας σχετικά με την καταγγελία ως προσωπική επίθεση εναντίον μας. Δεν είναι! Την επόμενη φορά που θα είναι αντιμέτωποι με μια ωργισμένος εργαζόμενο, εδώ είναι μερικά βήματα για να εξετάσει: ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, Προσπαθήστε να κάνουν κάτι νέο και different.ÃƒÆ 'A ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, Ακούστε προσεκτικά, υπομονετικά και με καλή nature.ÃƒÆ 'A ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, Ακόμη και αν η καταγγελία φαίνεται παράλογο, δεν του το λέμε. Φροντίστε να είναι σε yourself.ÃƒÆ 'A ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, Επειδή κανείς δεν θέλει να κατηγορηθεί για είναι παράλογο, ειδικά αν είναι αλήθεια, να δεχθεί ότι θα μπορούσε να είναι σωστό. (Το αποτέλεσμα είναι ότι μπορεί να κάνω λάθος.) ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, η οποία τον καλεί να σας προσφέρει τα δικά του λόγια σε μια λύση για να στην καταγγελία του. Λένε, για παράδειγμα, «Αν ήταν τα παπούτσια μου, τι θα κάνετε για να διορθώσουν την κατάσταση;" (Προσέξτε να μην πρόσκληση καταγγελία του κατάσταση ή ένα πρόβλημα, γιατί κάτι τέτοιο θα μπορούσε να επιδεινώσει το σημείο ότι έχει χάσει την ικανότητά του να σκέφτεται και να εκφράζεται με σαφήνεια.) ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, Ακούστε προσεκτικά και ενεργά. Διαβάστε το σώμα του language.ÃƒÆ 'A ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, Χρήση ανατροφοδότηση ερωτήσεις ή δηλώσεις να αφήσει να γνωρίζουν ότι είστε προσπαθεί να κατανοήσει και να ικανοποιήσει τις ανάγκες του. (Begin απαντήσεις με δηλώσεις του τύπου, "εάν κατάλαβα σωστά, ...") Όταν λάβει το χρόνο σας για να ακούσετε καταγγέλλον πελάτες ή εργαζόμενος, θα ακούσει αυτό που του λέμε. Τότε θα είναι σε καλύτερη θέση για να ενεργοποιήσετε αυτόν σε ένα ικανοποιημένος customer.Remember: Όταν μεγιστοποιήσετε τις δυνατότητές σας, ο καθένας κερδίζει. Όταν δεν το κάνετε, όλοι lose.ÃƒÆ 'A ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © Etienne A. Gibbs, MSWPERMISSION για αναδημοσίευση: Το παρόν άρθρο μπορεί να αναδημοσιευθούν ezines, newsletters, καθώς και σε δικτυακούς τόπους που είναι προϋπόθεση για την ανάθεση της συντάκτη, και φαίνεται με την περιλαμβάνονται τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, των πόρων και των ζώντων κουτί ιστοσελίδα σύνδεσμο. Αν και εκ των προτέρων άδεια δεν απαιτείται, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε σε eagibbs@ureach.com όταν χρησιμοποιείτε αυτό το article.Etienne Α. Gibbs, ΑΣΑ, Εκπαιδευτής και Σύμβουλος Διοίκησης, πραγματοποιεί σεμινάρια, διαλέξεις, και γράφει άρθρα για το θέμα: ... σας βοηθήσουμε να μεγιστοποιήσετε τις δυνατότητές σας. Θα προσφέρει διαχείρισης, του μάρκετινγκ, καθώς και τις γονικές πόρων σε
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
