Πώς να κρατήσει πελάτες
Ποιος ήταν που είπε - "Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο"; Λοιπόν για όσους από εσάς δεν μπορεί να περάσει η ημέρα χωρίς να γνωρίζουν, ήταν H Gordon Selfridge, ο ιδρυτής του Selfridges της πολυκατάστημα στο ερώτημα London.The Θέλω απαντηθεί είναι? Εκανε ποτέ εργασία με τους πελάτες σχετικά με την καθημερινή βάση και, αν ναι, ήταν ένα είδος αγίου; Ας το? Πελατών μπορεί να αποτελέσει πραγματικό πόνο στο λαιμό. Θα προχωρήσουμε ουρανού και της γης τους, θα ανταποκριθεί στις επιθυμία τους, θα τους δώσουμε χρόνο για να πληρώσουν και αυτά εξακολουθούν να προσπαθούν να σας βίδα τιμές down.Just όταν έχετε κάνει όλα αυτά, θα σας αφήσει και να αρχίσουν να αγοράζουν από ένα από σας competitors.Wouldn 't λειτουργία μιας επιχείρησης είναι ένα σύνολο πολύ καλύτερα αν δεν είχαμε πελάτες; Λοιπόν, όπως γνωρίζουμε πολύ καλά, οι πελάτες πρέπει να κάνουμε και πολλά από αυτά. Θέλουμε να μείνετε μαζί μας και θέλουμε να πούμε ωραία πράγματα για μας και σε άλλες people.We επίσης θέλουν να πληρώνουν στην ώρα μας και να αποδεχθούμε το γεγονός ότι μπορεί να είναι λίγο πιο ακριβό από others.So πώς θα εκτελέσει αυτό το θαύμα; Είναι εύκολο πραγματικά νεκρός? Χρειάζεται μόνο να εξετάσει τα δύο στοιχεία: να είναι αξιόπιστα και να αρεστός. First off, ας εξετάσουμε τι εννοούμε με τον όρο να είναι περίπου reliable.Reliability προϊόντος ή της υπηρεσίας σας κάνει αυτό που λέτε ότι θα το κάνει. Έρχεται σε δύο μέρη, το πρώτο μέρος είναι: κάνει σωστά πρώτη φορά και αυτόν τον τρόπο, εγκαίρως. Εάν δεν μπορείτε να πάρετε αυτό το λίγο δεξιά σας τότε θα έχει μεγάλα προβλήματα. Οι πελάτες θα δεχθεί την περιστασιακή λάθος, αλλά πάρα πολλά και έχετε είχε αυτό, ας κοιτάξουμε λίγο πιο κοντά στο reliability.We 've προχωρήσει πολύ τα τελευταία χρόνια από την άποψη των βασικών προϊόντων και η αξιοπιστία των υπηρεσιών. Σήμερα, όταν οι άνθρωποι αγοράζουν ένα προϊόν ή την υπηρεσία που προσδοκούν να εργασθούν. Δεν αγοράσουν έναν υπολογιστή, ένα πλυντήριο ή ένα αυτοκίνητο και ανησυχείτε ότι μπορεί να μην λειτουργούν. Ξέρεις ότι θα. Γνωρίζετε επίσης ότι αν δεν, θα πρέπει να αντικαθίσταται χωρίς υπεκφυγή. Το μόνο πράγμα είναι, ότι αν αυτό το είδος της παραδώσει αξιοπιστία στην επιχείρηση σας, στη συνέχεια δεν αναμένουν κάθε νεράιδα σημεία από τους πελάτες σας, απλώς να θεωρούμε δεδομένο. Όταν σας είναι πιο πιθανό να κάνω λάθος στην αξιοπιστία συμμετοχές (και αυτό είναι το δεύτερο μέρος) βρίσκεται σε αυτό που ορισμένοι άνθρωποι εξακολουθούν να θεωρούν ως ήσσονος θέματα: * Η αδυναμία τηλέφωνο πίσω όταν είπε ότι θα? * κατορθώσει να προσφέρει, όταν είπε ότι θα? * Ελλείψει πληροφοριών για την αποστολή, όταν είπε ότι θα? * Αλλιώς να περιλαμβάνουν κάτι παραπάνω, όταν είπε ότι would.The ειρωνικό είναι ότι ορισμένοι πελάτες συχνά υπόψη αυτές τις αποτυχίες ως απολύτως φυσιολογικό. Ωστόσο, αυτοί οι άνθρωποι δεν θα μείνω μαζί σου, να μην πω ωραία πράγματα για σένα και για άλλους ανθρώπους που θα διαμαρτύρονται για σας σας prices.If θα σας πω τηλέφωνο πίσω από έναν πελάτη 5μμ τότε τηλέφωνο πριν 4pm δεν την επόμενη ημέρα. Αν κάποιος θα πει κλήση μεταξύ 9 π.μ. και 12noon, στη συνέχεια, κάντε ό, τι μπορεί για να διασφαλίσει ότι κάποιος καλεί πιο κοντά σε εννέα από τα 12. Μην νομίζετε ότι για ένα λεπτό ότι προσεγγίζουν σε 11,55 εντυπωσιάζει τον πελάτη γιατί δεν το κάνει. Οπότε ας το επαναλάβουμε, ώστε δεν υπάρχει παρεξήγηση αργότερα: πρώτον, το προϊόν ή την υπηρεσία αυτή πρέπει να είναι αξιόπιστες, Δεύτερον, όλα όσα μας λένε για τον πελάτη πρέπει να reliable.However, πιστεύω ότι περισσότερο από οτιδήποτε σας, το προϊόν ή την υπηρεσία σας και οι άνθρωποι πρέπει να likeable.Too ξεχνάμε ότι πολλές οργανώσεις τους οι πελάτες είναι ο άνθρωπος και το θέμα με τους ανθρώπους είναι ότι δεν παίρνει αποφάσεις, λογικά πάντα. Μπορεί να έχετε ένα αξιόπιστο προϊόν ή την υπηρεσία, ο χρόνος παράδοσης αξιόπιστες και ανταγωνιστικές τιμές. Αλλά δεν enough.Customers καθοδηγούνται από τα συναισθήματά τους και αυτό βοηθάει τον καλό για την παρτίδα, εφόσον, όπως εσείς και να αισθάνονται καλά για την επιχείρησή σας και το λαό σας. "Οι πελάτες μας κάνουμε σαν εμάς," Ακούω που λέτε, "εκτός ίσως από τα δύσκολα αυτά, η αμήχανη άνθρωποι, αυτοί που δεν είναι ποτέ ευχαριστημένοι, το άθλιο διάβολοι - πρέπει να πάω για; Έχετε ακούσει ποτέ τη ρήση "το μόνο που έχουν την πελάτες σας αξίζει"; Εκτελέστε το μάτι σας τον ακόλουθο κατάλογο και θα δείτε πόσες μπορείτε να μαρκάρω .* Πρέπει να έχουν πάντα μια πραγματική χαμόγελο για κάθε πελάτη .* Είμαστε ζεστό και φιλικό για όλους τους πελάτες .* Θα ακούσετε προσεκτικά και να καταστεί σαφές ότι θα ακούσουμε .* πελάτες μας χρησιμοποιούν το όνομα και το όνομά μας κατάλληλα .* Μας δίνουν την εντύπωση ότι ενδιαφερόμαστε .* Θα empathise με προβλήματα ή καταγγελίες και να ανταποκρίνονται γρήγορα .* περιστασιακά Εμείς κάνουμε κάτι για να εκπλήσσει ευχάριστα τον πελάτη .* Πάντα τηρήσουμε τις υποσχέσεις μας .* Δίνουμε την εντύπωση ότι θα είναι διασκεδαστικό για να ασχοληθεί με .* Μεταχειριζόμαστε ο πελάτης τον τρόπο με τον οποίο θέλουν να είναι η επεξεργασία, τον τρόπο με τον οποίο δεν θέλουμε να είμαστε treated.How καλά κάνατε; Εάν έχετε πολλά κροτώνων τότε μάλλον έχουν πολλά πελάτες, οι οποίοι όπως και εσείς. Μόνο μια λέξη για τα διευθυντικά στελέχη και στους εργοδότες σας. Εκτελέστε τα μάτια σας ότι προβλέπεται λίστα πάλι και να αντικαταστήσει την λέξη "πελάτης" με τις λέξεις "υπάλληλος" ή "προσωπικό συνάδελφος." Πόσα πήρες κροτώνων λάβετε αυτή τη φορά; Οι παρτίδες των κροτώνων σημαίνει το προσωπικό σας, όπως εσείς και ότι πιθανότατα τα ανωτέρω προκύπτει ότι οι πελάτες σας, όπως κάνετε well.Have έχετε παρατηρήσει πως είναι αρεστός κοστίζει τόσο λίγο; Ένα πολύ λιγότερο από τη διαφήμιση ή τα λοιπά διαφημιστικά δραστηριότητα που απαιτείται για την αντικατάσταση απολεσθέντων customers.Maybe ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο, αλλά αν θέλετε να διατηρήσετε τους, βεβαιωθείτε ότι τους αρέσει you.Discover πώς μπορείτε να δημιουργήσετε περισσότερες επιχειρήσεις που δεν έχουν να καλέσετε κρύο! Alan Fairweather είναι ο συγγραφέας του "Πώς να πάρετε περισσότερες πωλήσεις ΧΩΡΙΣ καλύτερα" Το βιβλίο αυτό είναι συσκευασμένο με πρακτικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να? get πελάτες που έρχονται για εσάς. Κάντε κλικ εδώ τώρα
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
