5 Οι διευθυντές εξυπηρετήσεων πελατών τρόπων εφαρμόζουν για να αυξήσουν την εστίαση πελατών
Σύμφωνα με μια έρευνα εταιριών φόρουμ για τους εμπορικούς πελάτες που χάνεται από σημαντική υπηρεσία 14 και τις κατασκευαστικές επιχειρήσεις:
15% βρήκε μια καλύτερα υπηρεσία/ένα προϊόν
15% βρήκε μια φτηνότερα υπηρεσία/ένα προϊόν
20% ανέφερε "την έλλειψη επαφής και μεμονωμένης προσοχής από την επιχείρηση"
50% εν λόγω "η επαφή από τους παλαιούς προμηθευτέσ" προσωπικό ήταν φτωχή στην ποιότητα "
Αυτές τις μέρες, φαίνεται ότι ο καθένας από τους περιπατητές σκυλιών στα dotcoms κάνει τη "εξυπηρέτηση πελατών" την αποστολή τους. Το τμήμα, η έκπτωση και το ψιλικατζίδικο όλοι έχουν μετασχηματίσει τους εργαζομένους που ήταν γνωστοί ως "υπάλληλοι πωλήσεων" "στους συνεταίρους εξυπηρετήσεων πελατών" - θεωρητικά τουλάχιστον. Μια πρόσφατη έρευνα για τη μεγάλη εταιρία CEOs αποκάλυψε ότι 67% καθόρισε την εξυπηρέτηση πελατών ως κορυφαία προτεραιότητά τους. Εδώ είναι οι 5 τρόποι που οι επιτυχείς διευθυντές πρέπει να εφαρμόσουν για να αυξήσουν την εστίαση πελατών.
1. Στοχοθετημένες στρατολόγηση και μίσθωση. Οι σημερινοί διευθυντές βρίσκονται αντιμέτωποι με την πρόκληση της στρατολόγησης και της μίσθωσης των ανθρώπων που εκτιμούν τους πελάτες. Η ανησυχία υπερβαίνει μακριά τη μίσθωση του σωστού ταλέντου περιλαμβάνει τη συνειδητοποίηση της μίσθωσης για την πολιτιστική τακτοποίηση της οργάνωσής τους. Είναι αλήθεια ότι ένας ισχυρός συσχετισμός υπάρχει μεταξύ της μίσθωσης της σωστής ικανοποίησης ταλέντου και πελατών εξυπηρετήσεων πελατών, της αποτελεσματικής παραγωγικότητας και της αυξανόμενης αποδοτικότητας κατώτατων γραμμών.
2. Αφουγκραστείτε ποιοι πελάτες χρειάζονται πραγματικά. Ενώ η πρόσθετη προσπάθεια που τίθεται εμπρός για να είναι πελάτης που στρέφεται είναι ενθαρρυντική, υπάρχει μια μεγάλη διαφορά μεταξύ της εξυπηρέτησης πελατών και της ικανοποίησης πελατών. Αυτό είναι όπου πολλές επιχειρήσεις παίρνουν ταραγμένες και οι προσπάθειες εξυπηρετήσεων πελατών μπορούν να πάνε λοξές. Η ικανοποίηση πελατών είναι μια έκβαση η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας τρόπος ή μια στρατηγική για εκείνη την έκβαση. Για να κινηθούν προς τη μεγαλύτερη ικανοποίηση πελατών, οι επιχειρήσεις πρέπει να εστιάσουν σε αυτό που είναι αυτή, πράγματι, ικανοποιεί τον πελάτη αντί ακριβώς να εστιάσει στις δραστηριότητες οι ίδιοι.
3. Σκληροί πελάτες λαβών με τη διακριτικότητα. Η ποιότητα της υπηρεσίας είναι τι διακρίνει μια επιχείρηση από άλλη. Πολύ περισσότερο απ' ό,τι στην προϊόν-παραγωγή των επιχειρήσεων, στις οργανώσεις υπηρεσιών. Οι ενέργειες των ανθρώπων είναι το κλειδί στην ποιότητα. Οι δεξιότητες ηγεσίας των διευθυντών στις οργανώσεις υπηρεσιών μπορούν να συμβάλουν σημαντικά στην ποιότητα των προσπαθειών εξυπηρετήσεων πελατών.
4. Έρευνες πελατών συμπεριφοράς. Αναπτύξτε και εκτελέστε ένα πρόγραμμα ερευνών πελατών. Αυτό θα προσπαθήσει να καταλάβει την ικανοποίηση των πελατών με την επιχείρηση, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του. Οι επιχειρήσεις θα υποβάλουν τις ερωτήσεις κλειδή για την εμπειρία των πελατών και θα καθορίσουν το γενικό επίπεδο ικανοποίησης πελατών. Συγκρίνετε τα αποτελέσματα της έρευνας ενάντια στις εσωτερικές μετρήσεις απόδοσης για να εξασφαλίσετε την ισχύ τους. Οι διευθυντές θα χρησιμοποιήσουν τέτοια αποτελέσματα ερευνών για να καταλάβουν την προσδοκία πελατών και να αυξήσουν την πίστη πελατών.
5. Παρακινήστε τους υπαλλήλους για να πελάτης-στραφείτε. Οι διευθυντές πρέπει να δημιουργήσουν μια αίσθηση του ενθουσιασμού και της ενέργειας που θα ήταν ισχυρή και μεταδοτική για τους υπαλλήλους και τους πελάτες τους. Ο ενθουσιασμός υπαλλήλων, ξέρει πώς και οι ιδέες προσφοράς προσδιορισμού στην αύξηση του πελάτη βασίζουν και επιτυχία οποιασδήποτε οργάνωσης. Η ενσωμάτωση της αληθινής εστίασης πελατών στις πρακτικές επιχείρησης έχει απλά καλό επιχειρησιακό νόημα. Όχι μόνο βοηθά τους καλούς διευθυντές να γίνουν καλύτεροι διευθυντές, αλλά αποτελεσματικότεροι ηγέτες. Φέρνοντας με το τη συνεχή βελτίωση, βοηθά επίσης τις οργανώσεις έτσι ώστε είναι ικανότερες να εκμεταλλευθούν, και να προσαρμοστούν, το μεταβαλλόμενο περιβάλλον που είναι σημερινή αγορά. Η επιχείρηση δεν μπορεί να υπάρξει χωρίς πελάτες, και οι πελάτες δεν αφήνουν τις επιχειρήσεις να υπάρξουν χωρίς εξυπηρέτηση πελατών. Αυτή η πολύ σημαντική πτυχή της επιχείρησής σας αρχίζει με να γίνει πελάτης-στραμμένη. Αντί της εξέτασης των πραγμάτων από την προοπτική των επιχειρήσεών σας, πρέπει να μάθετε να βλέπετε τις περιστάσεις από αυτόν των πελατών σας. Για να μείνει επιτυχής, η ικανοποίηση πελατών είναι ένας μούστος!
Ακρες & τακτική
; Δώστε προσοχή στην ανατροφοδότηση πελατών: Είναι ο μόνος τρόπος που ξέρετε πραγματικά τι θέλουν
; Αγκαλιάστε την τεχνολογία: Μπορεί να σας βοηθήσει εκτός από παρά πολύ στις δαπάνες εξυπηρετήσεων πελατών.
; Κάνετε την ικανοποίηση πελατών μια προτεραιότητα: Από τους κορυφαίους ανώτερους υπαλλήλους κάτω, δώστε στον εταιρικό πολιτισμό σας μια πελάτης-στραμμένη γωνία.
Η Βέρα Haitayan, κύριος σύμβουλος του εργαστηρίου ηγεσίας, μιας Καλιφόρνια-βασισμένης στην εταιρίας ανάπτυξης υπαλλήλων συμβουλευτικής και βελτίωσης διαδικασίας και είναι ο ανώτερος συντάκτης του να περπατήσει ενημερωτικού δελτίου πετρών που χαρακτηρίζει τις καλύτερες πρακτικές βελτίωσης ηγεσίας και διαδικασίας. mailto http://www.1leadershiplab.com: vera@1leadershiplab.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
