Ένα κρίσιμο ζήτημα για να ζητήσει από τον εαυτό σας κάθε μέρα
Τι συνέβη με το παλαιό ρητό, ο πελάτης έχει πάντα δίκιο; Θα στοίχημα κάθε ένας από σας διαβάζετε αυτό το άρθρο, έχει μια "υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών εφιάλτη" για να πούμε την ιστορία. Η πιο πρόσφατη εμπειρία που έγινε εφιάλτης πρόσφατα, όταν μου επιχειρηματικό εταίρο και πήγα σε ένα ασύρματο τηλέφωνο για να φυλάσσεται για την αγορά δύο νέα PDA ασύρματα τηλέφωνα. Μας είπε ο νεαρός άνδρας που χαιρετίστηκε εμάς που είχαμε μόνο ένα ερώτημα: αυτό το τηλέφωνο είναι συμβατό με το βάση δεδομένων του λογισμικού που σκοπεύετε να αγοράσετε; "Εγώ δεν ξέρω", είπε, "Οι περισσότεροι πελάτες κάνουν την έρευνα σε αυτό πριν από την in." Μας ζήτησε ευγενικά ότι αν δεν γνώριζε, θα βρείτε την απάντηση. Αυτός Μας θα μπορούσαμε να πούμε ότι η εταιρεία τους εαυτούς μας, ότι δεν έχουν χρόνο για να τεθεί σε αναμονή με αυτές. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, αφήσαμε δαπανών χωρίς αυτό, αποτελεί ένα σημαντικό ποσό χρημάτων. Και βεβαίως έχουμε πει σε τουλάχιστον 10 άλλα άτομα σχετικά με την απογοητευτική σε αυτή τη συγκεκριμένη υπηρεσία store.So εδώ μια ερώτηση στον εαυτό σας κάθε μέρα: το πώς οι επιχειρήσεις πρέπει να εξετάσει και να ενεργήσει με τον τρόπο που ο πελάτης θα πρέπει να εξετάσουμε και πράξη; Τι θα συμβεί αν μελετηθεί και περπάτησε μέσα από κάθε βήμα της διαδικασίας, από την άποψη του; Ορίστε μερικά ερωτήματα αποτελεσματικές για εσάς και τους υπαλλήλους σας να εξετάσει: - Τι η ανάγκη των πελατών μας, δεν αφορά μόνο από την άποψη των προϊόντων μας; το είδος των εμπειριών μας, η ανάγκη του πελάτη; - Τι είναι αυτό που θα μας σαν μελλοντικός πελάτης; - Τι κάνουμε τους πελάτες μας δείτε, να διαβάσετε ή να ακούσετε για μας; - Ποιες είναι οι άλλους πελάτες λένε για μας; - Ποια είναι η πείρα τους πελάτες μας έχουν όταν καλέστε μας επιχειρήσεις; (Με τον τρόπο, οι γυναίκες μισούν στρώματα του φωνητικού ταχυδρομείου, θέλουν ένα πραγματικό πρόσωπο. Και δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από την επίτευξη των φωνητικών mail σύστημα που σας ζητά να πληκτρολογήσετε "τα πρώτα τέσσερα επιστολή του, το πρόσωπο το όνομα του." Κι αν δεν ξέρετε το όνομα του ατόμου που χρειάζεται να μιλάμε με?) - Κι αν τους πελάτες μας «πρώτη εμπειρία με εμάς είναι ηλεκτρονικά, μέσω της ιστοσελίδας μας ή με email; Τι εντύπωση θα κάνουμε; - Ποιες είναι οι πελάτες μας "πρώτη συνάντηση μαζί μας αρέσει; Είναι άνετο, είναι να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι; - Να μας κάνετε ερωτήσεις για να προσπαθήσουμε να καταλάβουμε τις ανάγκες τους πριν προσπαθεί να πουλήσει κάτι; - ζητάμε για τις προσδοκίες τους ή κάνουν υποθέσεις για το τι θέλουν; - Ποια είναι η διαδικασία για να τους πρόταση; - Πόσο καιρό θα περιμένουμε για μια εκτίμηση; - Θα το έργο να είναι έτοιμο στην ώρα τους, όπως έχει υποσχεθεί, και στο επίπεδο ή στο πλαίσιο του προϋπολογισμού; - Είναι εύκολο, relaxed, αποτελεσματική και να έχει δοσοληψίες με εμάς; - Είναι απογοητευτικό; Πού είναι τα σημεία του ερεθισμού; - Ποιος είναι ο ρόλος μας εμπειρία πελάτη τη στιγμή που γίνονται πελάτες; - Είναι προβλέψιμο, αξιόπιστο, επιβράβευση, βολική και συνεπής; - Αυτό που δεν είναι επαρκής, αλλά μόνο πάνω από την κορυφή θεαματική; Πώς το ότι για την εμφάνιση και την αισθητική μας πελάτες; σας καλώ να παίξουν αυτό το παιχνίδι στην επιχείρηση σας; υποκρινόμαστε είστε πελάτης. Πάρτε τους υπαλλήλους σας, τους φίλους και πελάτες που συμμετέχουν. Δείτε τι οι πελάτες σας εμπειρία από τα μάτια τους. Ή ακόμα καλύτερα, έρευνα σας πελάτες και να τους ζητήσει το τι είναι like.And αναρωτηθείτε αυτό το κρίσιμο ερώτημα κάθε μέρα; πώς μας επιχειρήσεις πρέπει να εξετάσει και να ενεργήσει με τον τρόπο τους πελάτες μας θα πρέπει να εξετάσει και να ενεργήσει; Επιτρέψτε μου να μάθω τι σας ανακαλύψει! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © Copyright 2005, Darcie HarrisDarcie Harris ως συν-ιδρυτής της EWF InternationalÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, ®, μια επιχείρηση που παρέχει βάσει της Οκλαχόμα peer συμβουλευτικές ομάδες για τις γυναίκες επιχειρηματίες και διευθυντικά στελέχη. EWF InternationalÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, δικαιοχρησίες ® είναι διαθέσιμα σε όλη την ΝΔ. Δείτε αυτό το άρθρο και σε άλλους
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
