ΠΡΕΠΕΙ να ιδρώσετε τη μικρή ουσία
Είναι τα μικρά πράγματα που κάνουν ή σπάζουν μια μικρή επιχείρηση
Εάν κάνετε μια φτωχή εντύπωση στα μικρά πράγματα, γιατί θα έπρεπε οι πελάτες να σας εμπιστευθούν με μεγαλύτερους όπως να αγοράσουν το προϊόν σας τακτικά ή το δόσιμο σας μιας μεγάλης διαταγής; Στις τελευταίες δύο ημέρες, έχω δει αυτό το απλό γεγονός αποδεδειγμένο τρεις φορές.
Διέταξα το λογισμικό από την επιχείρηση Α. Ήρθε με μια δοκιμαστική περίοδο 30-ημέρας, και μετά επρόκειτο να χρεωθώ για την αγορά εάν δεν είχα επιστρέψει τη συσκευασία. Είναι τώρα 44 ημέρες αργότερα και περιμένω ακόμα να χρεωθώ για την αγορά μου και να λάβω τον κώδικα για να μετατρέψω στην πλήρη έκδοση. Πρέπει να τους χαράξω για να πάρω τα χρήματά μου.
Η επιχείρηση β πήρε μια διαταγή από με προσωπικά, κατόπιν απέτυχε να παραδώσει τα αγαθά. Όταν τους κάλεσα, θυμήθηκαν τη διαταγή, αλλά είπαν ότι "είχαν χάσει" τις λεπτομέρειες πιστωτικών καρτών μου, έτσι δεν είχαν στείλει τη διαταγή μου. Καμία κλήση σε με για να εξηγήσει ή να πάρει τις λεπτομέρειες πιστωτικών καρτών μου. Ακριβώς σιωπή. Έως ότου κάλεσα για να παραπονεθώ.
Τώρα μπορεί να είναι μόνο εγώ, αλλά και στις δύο περιπτώσεις έκανα μια διανοητική σημείωση για να μην κάνω επιχειρήσεις με εκείνες τις επιχειρήσεις πάλι. Δεδομένου ότι δεν μπόρεσαν να χειριστούν τη βασική διοίκηση, έχω λίγη εμπιστοσύνη στη δυνατότητά τους να κάνουν τίποτ' άλλο καλά.
Η σφραγίδα της επιτυχίας
Δεν είναι τίποτα φαντασία. Στην πραγματικότητα, είναι ακριβώς το αντίθετο.
Οι επιτυχείς επιχειρήσεις κάνουν με συνέπεια όλα το τρύπημα, τα θεμελιώδη, βασικά, απαραίτητα και unexciting μικρά πράγματα που οι ανεπιτυχείς άνθρωποι που αναβάλλονται, αγνοούν ή κάνουν μόνο όταν πρέπει.
Είναι προσοχή στις λεπτομέρειες. Οι σιγουρεμένος κανονικοί πελάτες αναφέρονται και καλούνται από το όνομα. Τήρηση ενήμερος για τη ζωτικής σημασίας γραφική εργασία. Κλήση των ανθρώπων για να μείνει στην αφή, για να ωθήσει όχι μόνο ένα νέο προϊόν. Δίνοντας τις χρήσιμες συμβουλές και μην προσπαθώντας να μετατρέψουν κάθε συνομιλία οι πωλήσεις ρίχνουν.
Όλα τα μικρά πράγματα που μετατρέπουν έναν πελάτη σε κανονικό ποιος θα επιλέξει την επιχείρησή σας, ακόμα κι αν χρεώνετε λίγο επιπλέον από το κατάστημα "μεγάλων κιβωτίων" κάτω από το δρόμο.
Εάν δεν ιδρώνετε αυτών κάθε ημέρα, επίσης να σταματήσετε.
Είστε σοβαροί;
Οι μικρές επιχειρήσεις δεν έχουν έναν ασφυκτικό κλοιό στην αγορά τους. Δεν πρέπει ποτέ να αγοράσετε από τους επειδή εκεί κανένας αλλιώς. Χαρακτηριστικά, προσπαθούν να κάνουν τον τρόπο τους ενάντια επίπεδος-έξω στον ανταγωνισμό από κάθε γωνία, και εσείς, ο καταναλωτής, να έχει όλη την επιλογή στον κόσμο. Εάν παρεκκλίνουν τα βασικά, έχετε πολλούς άλλους ανθρώπους για να εξετάσετε.
Γιατί αγοράστε από μια μικρή επιχείρηση;
Επειδή προσφέρουν τα πράγματα τα μεγάλα καταστήματα βρίσκουν πραγματικά σκληρά: μια σφιχτή εστίαση σε μια ενιαία περιοχή προϊόντων, με τους ανθρώπους που ξέρουν αληθινά την επιχείρησή τους μέσα έξω, όχι ένα πράσινο κατσίκι κολλεγίων προσπαθώντας να κάνουν μερικά bucks.
Επειδή προσπαθούν όχι πάντα να σας πωλήσουν οποιων δήποτε η διαχείριση στο Idaho ή το Βανκούβερ ή το Χογκ Κογκ έχει αποφασίσει είναι το πράγμα για να ωθήσουν αυτό το μήνα.
Επειδή θυμούνται το όνομά σας και μεταχειρίζονται συμπαθείτε έναν άνθρωπο, όχι μόνο ένας "πελάτης:" μια πιστωτική κάρτα περπατήματος που ανακουφίζεται όσο το δυνατόν περισσότερων μετρητών σε πιό σύντομο πιθανό χρονικό διάστημα.
Βέβαιοι δεν έχουν ένα ογκώδες απόθεμα. Ή οι χαμηλότερες τιμές. Ή wall-to-wall διαφήμιση TV. Αλλά οι άνθρωποι αγοράζουν από τους ανθρώπουσ, μη απρόσωπες γραφειοκρατίες.
Έτσι τι το πρόβλημα;
Γιατί πολλές μικρές επιχειρήσεις αφορούν κάτω τη ζωτικής σημασίας μικρή ουσία;
Υποθέτω ότι οι επιχειρηματίες δεν σύρονται πολύ στο admin. Είναι αρχικά salespeople ή εφευρέτες ή έμποροι ή ονειροπόλοι. Το admin είναι μια δυσάρεστη μικροδουλειά που κάνουν μόνο όταν πρέπει. Αλλά πειράζει. Λόρδος, πώς πειράζεϊ
Λένε ότι κάθε δυσαρεστημένος πελάτης λέει σε περίπου 15 άλλους ανθρώπους για την κακή εμπειρία τους. Μπορεί η επιχείρησή σας να χειριστεί ότι πολλή αρνητική δημοσιότητα; Εάν μισείτε πραγματικά το admin, ή είστε αποδιοργανωμένοι και μνήμη-προκαλεσμένοι από το θείο σας Chaz που νοσηλεμμένος για είκοσι έτη, μίσθωση κάποιος αποδοτικός να το κάνει για σας. Έως ότου, σπαταλάτε τη σκληρή εργασία σας που πωλεί με την απώλεια των πελατών τόσο γρήγορων όπως τους παίρνετε.
Εδώ πώς πρέπει να γίνει. Κάλεσα μια μικρή επιχείρηση γύρου φύσης πρόσφατα με μια ερώτηση για έναν από τους επερχόμενους γύρους τους. Επόμενο πρωί πήρα ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο από τον Πρόεδρό τους. Του εξήγησε που οδηγεί προς το παρόν έναν γύρο σε ένα από τα πιό μακρινά μέρη του Μεξικού, απάντησε στην ερώτησή μου και ζήτησε συγγνώμη για να μην είσαι σε θέση να κληθεί προσωπικά.
Αυτός που ιδρώνει τη μικρή ουσία!
Εικασία που θα κάνω επιχειρήσεις με στο μέλλον
Το εμπορικό σήμα σας είναι όχι μόνο το χρώμα σας λογότυπων και σχεδίου. Ούτε το προσεκτικά επεξεργασμένο μήνυμα μάρκετίνγκ σας. Είναι αυτό που όλα που κάνετε λένε στους πιθανούς πελάτες για ποιους είστε και τι θα είναι όπως να κάνει επιχειρήσεις με σας. Και είναι συνήθως τα μικρά πράγματα που μιλούν δυνατότερο. Οι περισσότεροι άνθρωποι παίρνουν τα μεγάλα πράγματα δεξιά, επειδή δίνουν προσοχή σε τα. Κατόπιν σκοντάφτονται επάνω σε κάποια μικρή περιοχή, που δίνει μια εντύπωση που αρκετά διαφορετικός από το δημόσιο πρόσωπό τους.
Όποιους οι άνθρωποι θεωρούν; Εντάξει, απαντάτε σε εκείνο τον έναν. Ξέρω ότι ποιος σκέφτομαι καλύτερος παρουσιάζει πραγματικό πρόσωπο.
Ο Adrian W. Savage γράφει για τους ανθρώπους που θέλουν τη βοήθεια με τα καθημερινά διλήμματα που αντιμετωπίζουν στην εργασία. Έχει συμβάλει περισσότερα από 25 άρθρα στις κύριες βρετανικές και αμερικανικές δημοσιεύσεις και έχει χαρακτηριστεί στους New York Times, το περιοδικό Γουώλ Στρητ, τις ΗΠΑ σήμερα και το βήμα του Σικάγου.
Μπορείτε να βρείτε το blog του στη ζωή μικρών επιχειρήσεων σε http://www.adriansavage.com.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
