Εξυπηρέτηση πελατών - εμπειρία πελατών νίκης
Εμπειρία πελατών νίκης
Πολλή έρευνα έχει γίνει για αυτά που οι τύποι μια εμπειρία πελατών νίκης. Τι είναι αυτό ότι κάνει τους πελάτες να επιστρέψουν στην επιχείρησή σας αντί της μετάβασης σε κάποιου άλλου; Εάν η επιχείρηση επανάληψής σας είναι χαμηλή, τι είναι αυτή ότι εσείς κάνει για να οδηγήσει τους πελάτες σας μακριά; Υπάρχει ένα συνεπές θέμα που προκύπτει πέρα από την έρευνα - η εμπειρία πελατών νίκης στηρίζεται στη συνέπεια. Michael Gerber στο βιβλίο του "ο ε-μύθος νέοσ" καλεί αυτό το orchestration. "Orchestration είναι η κόλλα που σας κρατά γρήγορα στις αντιλήψεις των πελατών σασ".
Αυτό μπορεί να φανεί μια εύστροφη απάντηση σε ένα σύνθετο ζήτημα, αλλά παίρνει μια στιγμή για να το εξετάσει από την άποψη του πελάτη. Κατά να εξετάσει μια επιχείρηση για πρώτη φορά, ο πελάτης δεν έχει πιθανώς καμία καθορισμένη προσδοκία σε αυτό που η εμπειρία θα είναι όπως. Με την πρώτη αλληλεπίδρασή σας, καθορίζετε τα πρότυπα στο μυαλό του πελάτη. Εάν καθορίσετε θετικά πρότυπα, ο πελάτης θα επιστρέψει πιθανώς. Την επόμενη φορά, ο πελάτης θα αναμείνει το ίδιο πράγμα από σας. Αποτύχετε να παραδώσετε, και τελικά θα χάσετε εκείνο τον πελάτη.
Έτσι εάν η συνέπεια είναι το κλειδί, πώς θα έπρεπε μια επιχείρηση να πάει για την εξασφάλιση της συνεπούς εμπειρίας για τον πελάτη;
Κατ' αρχάς, η έναρξη με το τέλος δηλώνει ότι θέλετε να δημιουργήσετε. Ποια εμπειρία εσείς θέλει τους πελάτες σας για να έχει (η εύθυμη, επαγγελματική ή πολύ γρήγορη υπηρεσία, φιλική, αισθάνεται εκτιμημένος κ.λπ...). Έχοντας αυτό υπόψη, σκεφτείτε για όλους τους τρόπους ότι οι πελάτες σας αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας. Η επιχείρησή σας μπορεί να έχει πολλά touchpoints - τηλέφωνο, πρόσωπο με πρόσωπο (ενιαίες ή πολλαπλάσιες περιοχές), ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ιστοχώρος, κανονικό ταχυδρομείο και τα λοιπά. Η επιχείρησή σας πρέπει να είναι προβλέψιμη σε κάθε σημείο αφής, και προβλέψιμα το ίδιο πράγμα. Ο πελάτης παρατηρεί πότε παίρνουν μια εμπειρία με το περπάτημα στο κατάστημά σας, και μια διαφορετική εμπειρία όταν μιλούν σε σας στο τηλέφωνο.
Η συνέπεια επίτευξης έρχεται κάτω να τεκμηριώσει ακριβώς πώς θέλετε την επιχείρησή σας για να αποκριθείτε σε κάθε κατάσταση. Εάν δεν είναι τεκμηριωμένο έπειτα πώς οι άνθρωποι στην επιχείρησή σας ξέρουν τι σημαίνετε; Βέβαιοι μπορείτε να τους πείτε, αλλά αυτή η διαδικασία εμπίπτει στις μεγαλύτερες επιχειρήσεις με πολλούς υπαλλήλους και πολλαπλάσιες περιοχές. Πρέπει να δημιουργήσετε τα συστήματα και τις διαδικασίες που παραδίδουν με συνέπεια την επιλεγμένη εμπειρία σας σε όλα τα επίπεδα επιχείρησής σας. Με τον καθέναν στην επιχείρησή σας που αποκρίνεται ο ίδιος τρόπος, κάθε φορά, ο πελάτης ξέρει ακριβώς τι για να αναμένει, και μπορεί να εξαρτηθεί από σας για να το παρέχει κάθε φορά. Να είσαι σε θέση να ξαναδιπλωθεί η ίδια (κερδίζοντας) εμπειρία για τον πελάτη θα χτίσει το εμπορικό σήμα σας και την πίστη τους.
Η Megan Tough είναι δημοσιευμένοι συντάκτης, ένα λεωφορείο, ένας βοηθός και ομιλητής. Συνεργάζεται με τους επαγγελματίες για να δημιουργήσει τα βιώσιμα και κερδοφόρα εισοδηματικά ρεύματα. Κάνετε περισσότερα χρήματα και έχει τη λιγότερη πίεση! Για να μάθετε περισσότεροι και για να υπογράψετε επάνω για τις περισσότερα ΕΛΕΥΘΕΡΑ άκρες και άρθρα όπως αυτούς, επισκεφτείτε http://www.megantough.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
