Λάβετε πελάτες σας ζητούν να σταματήσει - 12 εύκολοι τρόποι για να εξοικονομήσετε χρήματα online με την υποστήριξη πελατών
Παρά τις φήμες για το αντίθετο, το Web δεν είναι νεκρό. Περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν αυτό, έχουν ταχύτερη εύρους ζώνης, και σε πολλές περιπτώσεις-Net φορά αναλαμβάνει τηλεόραση χρόνο. Δεν είναι να απορεί κανείς περισσότερους χρήστες στρέφονται προς το Δίκτυο για βοήθεια, και όχι το τηλέφωνο. Γιατί λοιπόν να μην επωφεληθούν από την προσφορά σας βοηθήσει online πελάτες μετά την πώληση; Δεδομένου ότι το μέσο εξυπηρέτησης πελατών κλήσης είναι $ 33, είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ευχαριστήσουν τους πελάτες που προτιμούν το Web πάνω από ένα τηλέφωνο ουρά και την εξοικονόμηση χρημάτων too.Not ότι ποτέ θέλουν να οδηγούν τους πελάτες μακριά. Μετά από όλα, διατηρώντας μια καλή πελάτης είναι πολύ φθηνότερη από ολόκληρη την απόκτηση ενός νέου. Η ιδέα είναι να προχωρήσουμε την πλειονότητα των κλήσεων προς αυτο-βοήθειας και αποθεματικό ποιότητας χρόνο για τους πελάτες εκείνους που πρέπει να μιλήσετε με ένα πραγματικό πρόσωπο. Αν οδηγό προς ορισμένους πελάτες απαντώντας σε ερωτήσεις τους, να είναι μια καλή εμπειρία, και να προσφέρει κίνητρα για συνήθειες, αυτο-βοήθειας θα είναι η πρώτη τους choice.The τύπο ηλεκτρονικής υποστήριξης που απαιτούνται για κάθε πελάτη και για κάθε πρόβλημα που μπορεί να είναι διαφορετική, οπότε είναι καλύτερο να προσφέρει μια σειρά επιλογών αυτο-βοήθειας και ας πελάτες επιλέγουν τι είναι γι 'αυτούς. Online υποστήριξη έρχεται με πολλές μορφές, αλλά προς το παρόν θα επικεντρωθεί στις λιγότερο δαπανηρή Συχνές Ερωτήσεις (Frequently Asked Questions), Ενισχυμένη FAQs, συζητήσεων, καθώς και στο email. Είναι καλύτερα να ξεκινήσετε με λίγες πρώτες επιλογές, και να κάνει καλά τους, αντί να προσπαθούμε να κάνουμε τα πάντα με τη μία. Προσφέροντας μια καλή εμπειρία για να βοηθήσει τα άτομα που χρησιμοποιούν τακτικά το Διαδίκτυο καθιστά πιο πιθανό να στραφούν στο Web για βοήθεια και πάλι again.1. Εξακριβώστε σας Online Υποστήριξη στρατηγική Σχήμα τι γίνεται για να σας δώσει τις μεγαλύτερες bang for the buck, στη συνέχεια να προσθέσετε. Έχοντας ένα σχέδιο θα βοηθήσει στη διασφάλιση ότι κάθε στοιχείου στήριξης έργων μέσα σε ένα συνεκτικό σύνολο. εαυτό σας, αναζητήστε σε Ιστός υπηρεσιών που μπορούν να δημιουργήσουν και υποδοχής αιτήσεων για you.2. Εστίαση και στόχευση Μην προσπαθήσετε να δημιουργήσετε online υποστήριξη για να καλύψει κάθε αντικείμενο. Σκεφτείτε τη δημογραφία πελάτη να καθορίσει ποιος θα χρήσης της υπηρεσίας, γιατί θα το χρησιμοποιούν, τι θα έπρεπε, και τι θα κάνουμε να το χρησιμοποιήσετε. Οι πελάτες που θα χρησιμοποιούν συνήθως ένα συνδυασμό των δύο online και offline επιλογές υποστήριξης, ώστε οικοδομήσουν περιπτώσεις χρήσης για κάθε στόχος πελάτης τμήματος να αποκτήσουν την κατανόηση της συμπεριφοράς τους και πώς να βελτιώσουν τη συνολική experience.3. Πες Πελάτες Που να πάτε Βεβαιωθείτε δεσμούς με τη βοήθεια τμήματος είναι σαφώς ανακοινώνονται σε κάθε άγγιγμα σημείο, όπως και για το έντυπο υλικό μέσω IVR συστήματα. Εξοικείωση και τις πωλήσεις σας τηλέφωνο REPS με το χώρο και τα οφέλη της, όπως το, "Γνωρίζετε ότι έχουμε μια ιστοσελίδα που σας δείχνει πώς να το κάνουμε αυτό;" Προσφορά πελάτες κίνητρα για να ενθαρρύνουν τη χρήση και την πρώτη φορά να τους αφήσουμε να έρθουν σε σύντομο τηλέφωνο ουρά αν προσπαθήσουμε αυτο-βοήθειας πριν από calling.4. Μάρκα Βοήθεια εύκολο να βρεθεί στο Site σας Εάν δεν παρέχουν άμεση σχέση για να βοηθήσει, να είναι μια προφανής κλικ μακριά από το σπίτι σας σελίδα και με άλλα κατάλληλα pages.5. Δώστε τους Επιλογές Ακόμη κι αν ένας πελάτης επισκεφθεί την ιστοσελίδα μόνο στην αναζήτηση των στοιχείων επικοινωνίας, δεν υπάρχει λόγος για τον οποίο δεν μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε δικό τους πρόβλημα, ενώ θα είμαστε εκεί, την αποθήκευση και τους δυο σας μια τηλεφωνική κλήση. Εν συντομία περιγράψτε τι προσφέρεται μέσω της αυτο-βοήθειας, πώς λειτουργεί, και τι μπορούν να περιμένουν. Δεν θέλετε πελάτες αποβλήτων τον χρόνο τους για να ψάχνει για πληροφορίες που δεν είναι there.6. Θα πρέπει να τους δώσει τον αριθμό μου; Θα πρέπει πάντα να έρθετε σε επαφή διαθέσιμα στοιχεία, αλλά η έκταση στην οποία θα καθυστερήσει τη δημοσίευση αυτή θα εξαρτηθεί από τον στόχο τους πελάτες και την υποστήριξή σας στρατηγική. Για παράδειγμα, αν μπορεί να ανταποκριθεί στην πλειοψηφία των επισκεπτών με ερωτήσεις γενικών πληροφοριών και ο στόχος σας είναι να μεγιστοποιήσουν τα αυτο-βοήθειας χρήση, τότε η καθυστέρηση, οδηγώντας τους επισκέπτες να χρησιμοποιούν αυτο-βοήθειας πρώτο. Από την άλλη Αντιθέτως, σε περίπτωση που πολλοί από τους πελάτες σας απαιτούν προσαρμοσμένη θεραπεία και θέλετε την ευκαιρία για προσωπική επαφή, όπως και με μεσιτικές υπηρεσίες, μπορεί να θέλετε να κάνουν οι αριθμοί τηλεφώνου available.7 εύκολα. Ξεκίνησε με απλές FAQs Απάντηση των ερωτημάτων πελάτες ρωτήσω πιο συχνά. Μην ανησυχείτε για προσπαθεί να απαντήσει σε κάθε ερώτηση. Κατασκευάστηκε από τη λίστα των πελατών που λαμβάνονται μέσω ερωτήσεις σας πελάτη REPS, email, και οι λέξεις-κλειδιά στην αναζήτηση σας τόπο. Οργανώστε τις πληροφορίες σε τυποποιημένη μορφή, να γράφει με σαφήνεια, και μην προσπαθείτε να πωλούν οι πελάτες σας τίποτα. Αυτό δεν είναι ο τόπος και ο χρόνος. Μπορείτε πάντα να παρέχει συνδέσμους με τις πωλήσεις πλοήγηση πληροφορίες. Αν τις συχνές ερωτήσεις είναι μακρά και να προσθέσετε ένα εύκολο στη χρήση του δείκτη ή αναζήτηση function.8. Δώστε σε αυτούς Straight Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία που μας δίνετε να μοιραστούν την ευθύνη και την άποψη ότι θα πρέπει να ψάξετε αλλού για να βρει. Μόχλευση της διαθέσιμων τεχνολογιών με HTML να παρέχουν ορισμούς μέσω rollovers να βοηθήσει τους πελάτες να λάβουν τις πληροφορίες που χρειάζονται faster.9. Κάτι περισσότερο από τις συχνές ερωτήσεις σας σχετικά με Αναπτύξτε FAQs παρέχοντας εικόνες και της διαδραστικότητας. Φανταστείτε πόσο πιο εύκολο θα ήταν να δείτε φωτογραφίες λεπτομερώς μπαταρία αυτοκινήτου εγκατάστασης ή συναρμολόγησης ποδηλάτων, αντί να εξηγήσουν με λόγια. Η συμμετοχή του χρήστη μέσω της διαδραστικότητας βελτιώνει τη μάθηση και οδηγεί σε μια πιο θετική εμπειρία, που σημαίνει ότι θα χρησιμοποιήσετε την αυτο-βοήθειας again.10. Αγοράστε τα Μιλώντας Get πελάτες να ψάξουν και να απαντήσει σε ερωτήσεις τους μέσω μιας συζήτησης του σκάφους. Τρύγος πληροφορίες από τα διοικητικά συμβούλια FAQs.11 για σας. e-mail με Προσοχή χρήση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά να είστε σίγουροι ότι έχουμε τα μέσα για να ανταποκριθούν στην έγκαιρη και αποτελεσματική. Αν δημιουργηθεί η προσδοκία ότι χρειάζεται πολύ χρόνο για να πάρετε μια απάντηση, οι πελάτες είναι πρόκειται να χάσουν την εμπιστοσύνη τους στην υπηρεσία και δεν χρησιμοποιήσετε ξανά. Να είστε προσεκτικοί σχετικά με τη χρήση αυτοματοποιημένων email ανταποκρίθηκαν επίσης. Εάν οι πελάτες πρέπει να περιμένουν ακόμη και δεν έχουν την ειδική βοήθεια που χρειάζονται, το καλύτερο που μπορείτε να ελπίζουμε για τους πελάτες είναι απογοητευμένοι. Πιο πιθανό θα έχετε στο τέλος να πληρώνετε για αυτό ακυρώνονται στην εξυπηρέτηση πελατών, με τη μορφή τηλεφωνικής υποστήριξης και έχασε sales.12 μέλλον. Έρευνα Λέει Ας πελάτες σας πω ό, τι χρειάζονται. Είναι το καλύτερο τρόπος για να κάνουμε βελτιώσεις για τις ηλεκτρονικές σας υποστήριξη πελατών. Ζητήστε από λίγες απλές ερωτήσεις συνέχεια μέσω ενός online έρευνα, αλλά κρατήστε το σύντομο και απλό. Ο σεβασμός τους πελάτες σας "του χρόνου. # # # Εκδόσεις Οδηγίες: Έχετε την άδεια να δημοσιεύσει αυτό το άρθρο σε ηλεκτρονική μορφή ή σε έντυπη μορφή, δωρεάν, για όσο διάστημα η bylines περιλαμβάνονται. Ένα αντίγραφο ευγένειας της δημοσίευσής σας θα είναι η appreciated.About Συντάκτης: Robbin Block είναι πρόεδρος της PictureSez, Inc, η οποία παρέχει στις επιχειρήσεις έναν εύκολο τρόπο για τον εμπλουτισμό των ιστοσελίδων τους με εικόνα που βασίζεται, σε απευθείας σύνδεση υποστήριξη πελατών. Είτε για το πώς-με τις οδηγίες ή FAQ της, με βάση το πρόγραμμα περιήγησης μας εργαλείου σας επιτρέπει να "δείτε"
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
