Διαχειριζόμενοι ι πελάτες
Τι κάνετε όταν ο πελάτης σας παίρνει τρελλός σε σας; Πώς χειρίζεστε αυτό; Ένας 0 πελάτης μπορεί να είναι ένας από τους αγωγούς μεγαλύτερου χρόνου και ενέργειας σε ένα πρόσωπο πωλήσεων.
Αυτό που πρέπει συγκεκριμένα να κάνετε θα εξαρτηθεί προφανώς από αυτά που ο πελάτης είναι 0 για. Μερικές φορές οι πελάτες μας έχουν έναν νόμιμο λόγο να είναι ι, όπως όταν παρεκκλίνουμε. Αλλοι χρονικοί πελάτες παίρνουν αδικαιολόγητα επειδή έχουν τις διαφορετικές προσδοκίες για την επιχειρησιακή σχέση σας.
Σε καθεμία περίπτωση, ο στόχος σας πρέπει να είναι να κάνετε τον πελάτη ευτυχησμένο πάλι (εκτός αν ο πελάτης σας είναι τόσο αδικαιολόγητος που πρέπει να τους αφήσετε να πάνε).
Το πρώτο βήμα προς τη μετατροπή ενός υ πελάτη σε έναν ευτυχή είναι να πάρει στην έκθεση με τον πελάτη σας ενώ είναι 0.
Αυτή η προσέγγιση μπορεί να ηχήσει λίγο παράξενη σε σας. Λειτουργεί εν τούτοις, και θα πραγματοποιήσετε της αληθινό μόλις σκεφθείτε σχετικά με την εμπειρία σας με το θυμό. Πάντα όντας τρελλός σε μια επιχείρηση, ή ένα άλλο πρόσωπο, ή έναν πολιτικό παραδείγματος χάριν; Πότε εσείς ήσαστε ι, πώς αισθανθήκατε πότε μιλήσατε σε κάποιο που δεν μοιράστηκε το θυμό σας; Αισθανθήκατε παρανοημένοι, ίσως ακόμη και στο σημείο όπου δεν θελήσατε να είστε γύρω από τους, σωστός;
Τώρα σκεφτείτε για το πώς αισθανθήκατε πότε αντιμετωπίσατε κάποιο που μοιράστηκε εσείς θυμώνει. Αισθανθήκατε κατανοητοί και επιθυμητός να είναι γύρω από αυτό το πρόσωπο περισσότερο, όχι;
Γ"β© 1999-2004 Shamus καφετί, όλα τα δικαιώματα που διατηρούνται.
Οι άνθρωποι θέλουν πλήρως να είναι γύρω από άλλους που είναι όπως τους. Επιδιώκουμε αυτό όλη την ώρα τις σε όλες συναλλαγές μας με άλλες. Και όταν η αλλαγή διάθεσής μας, θέλουμε συχνά να είμαστε γύρω από τους ανθρώπους που δοκιμάζουν το ίδιο πράγμα.
Τόσο έπειτα, πώς παίρνετε στην έκθεση με έναν πελάτη;
Ο απλούστερος και γρηγορότερος τρόπος είναι να ταιριαχτεί με η διάθεσή τους, ενώ όντας προσεκτικός για να μην ταιριάξει με το περιεχόμενο αυτού που λένε. Κάνετε αυτό με να αποκτηθείτε σε ένα συναισθηματικό κράτος παρόμοιο με τον πελάτη. Αυτό μπορεί να είναι θυμός, απογοήτευση, ή ο,τιδήποτε λέξη σκέφτεστε καλύτεροι περιγράφει τη διάθεσή τους. Η ετικέτα λέξης δεν πειράζει πραγματικά. Μπορείτε να παρατηρήσετε τη διάθεση του πελάτη, και ξέρετε πώς να δημιουργήσετε ένα παρόμοιο συναίσθημα μέσα σας οποιοσδήποτε το όνομα.
Θυμηθείτε ότι είπα επίσης για να μην ταιριάξω με το περιεχόμενο αυτού που ο πελάτης λέει. Αυτό είναι πολύ σημαντικό. Με άλλα λόγια, δεν θέλετε να πείτε τα δυσάρεστα πράγματα στον πελάτη σας για να τους ταιριάξετε με ακριβώς. Ναι αυτό θα σας πάρει σε μια παρόμοια διάθεση όπως τους, και ναι θα είστε στην έκθεση. Αλλά μόνο εν συντομία δεδομένου ότι προσέχετε το θυμό τους ανεβάστε στα ύψη εκτός ελέγχου.
Αντ' αυτού τι θέλετε να κάνετε είναι λέει ότι κάτι για να τους ενημερώσει ότι πρόκειται να προσπαθήσετε αποκαταστήστε την κατάσταση που προκάλεσε το θυμό. Τους λέτε κάτι παρεμφερή:
"Θ*Ιαθκ, ξέρω ότι είστε. Είμαι ότι αυτή η κατάσταση σας έχει πάρει. Πρόκειται να πάρω να εργαστώ δεξιά μακριά... "
Και θυμηθείτε να πείτε αυτό από μια διάθεση που ταιριάζει με το θυμό ή την απογοήτευσή τους. Να μην είστε όλος συμπαθητικός και άνεση στον τόνο φωνής σας. Εάν, θα τους κάνετε ακριβώς madder επειδή δεν θα αισθανθούν κατανοητοί.
Το ταίριασμα διάθεσης είναι κάτι που κάνετε συχνά με τους φίλους, την οικογένεια και πολλές προοπτικές ήδη. Το κάνετε ακριβώς τόσο αυτόματα ότι όχι πάντα τον παρατηρείτε. Με την επιλογή να ταιριαχτεί με κάποιος, δίνεστε τη μεγαλύτερη επιρροή με τους πελάτες και τις προοπτικές σας. Με το ταίριασμα των διαθέσεων και να πάρετε στην έκθεση με έναν πελάτη, θα έχετε τη μεγαλύτερη επιρροή πέρα από το μέλλον της σχέσης.
Το Shamus καφετί είναι ένας επαγγελματικός προπονητής πωλήσεων και προηγούμενες πωλήσεις υψηλής τεχνολογίας υπέρ ποιος άρχισε την πώληση σταδιοδρομίας του για την ΙΒΜ. Το Shamus έχει γράψει περισσότερα από 50 άρθρα σχετικά με την πώληση και είναι ο δημιουργός του δημοφιλούς πειστικού ακουστικού προγράμματος του CD δεξιοτήτων πώλησης. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερων των ακρών καφέ Shamus πωλήσεων σε http://Sales-Tips.industrialEGO.com/ και μπορείτε να μάθετε περισσότερους για τις πειστικές δεξιότητες πωλήσεών του που εκπαιδεύουν σε χττπ://ωωω.Περσuασηβε-πώληση- skills.com/
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
