Κορυφαίες 10 άκρες εξυπηρετήσεων πελατών
1. Μισθώστε τους ανθρώπους που έχουν μια τοποθέτηση υπηρεσιών. Μερικοί άνθρωποι απολαμβάνουν απλά άλλων, τις οργανώσεις τους, και ακόμη και τις κοινότητές τους. Το πνεύμα της υπηρεσίας εξουσιάζει την προσωπικότητά τους. Αυτή η τοποθέτηση της υπηρεσίας δεν έχει καμία σχέση με τα χρήματα ή το υπόβαθρο, και οι άνθρωποι που έχουν αυτήν την τοποθέτηση δεν είναι απαραιτήτως οι πιό εξερχόμενοι ή αφρώδεις. Αυτός ο τύπος προσώπου θα προωθήσει την επιχείρησή σας. Αυτοί οι άνθρωποι κάνουν καλύτερα salespeople επίσης.
2. Βρείτε το χρόνο του πελάτη με σας μια εμπειρία. Έχετε αλλά μερικές σύντομες στιγμές με τους πελάτες. Δεν έχετε το χρόνο να παραπονεθείτε για την ημέρα σας ή τίποτ' άλλο. Ρωτηθείτε, "πώς μπορώ να καταστήσω την εμπειρία τους καλύτερη;" Μπορώ να αναφερθώ σε τους από το όνομα και πώς μπορώ να ρωτήσω χωρίς την ύπαρξη πάρα πολύ επιθετικός; Πώς μπορώ να ελέγξω το περιβάλλον σε αυτήν την επιχείρηση; Πώς είναι ι που έχει επιπτώσεις σε 5 αισθήσεις τους; Υπερβείτε τις προσδοκίες τους ακριβώς λίγο με τις αισθήσεις τους και με την τοποθέτησή σας που εξυπηρετεί και παρακαλώ, και θα έχετε δημιουργήσει μια αξιοσημείωτη και αναγκάζοντας εμπειρία. Φυσικά, όλη πρέπει πραγματικά να κάνετε είναι επίσκεψη ο ανταγωνισμός που σας, βλέπει τι κάνουν και έπειτα κορυφαίος αυτοί. Αλλά αυτός θα εξαπατούσε; Όχι, του οποίου συγκριτικές αγορές.
3. Τακτικά ενημερώστε όλους τους υπαλλήλους σας συνέχιση για αυτού που στην επιχείρησή σας. Οι υπάλληλοι πρέπει να ξέρουν τι να συμβεί. Ποια νέα προϊόντα προσφέρετε; Πότε θα είναι διαθέσιμοι; Ποιο είδος διαφήμισης θα πραγματοποιηθεί στον επόμενο μήνα; Οποιεσδήποτε φυσικές αλλαγές θα συμβαίνουν στα γραφεία σας; Οι νέοι κλάδοι θα είναι προσθέτουν; Περισσότερο ξέρουν, ο καλύτερος μπορούν να εξυπηρετήσουν τους πελάτες σας.
4. Λάβετε κάθε απόφαση με τον πελάτη στο μυαλό. Αναρωτηθείτε τις ερωτήσεις όπως, "κάνετε τους πελάτες μας όπως αυτό που κάνουμε;" και "οι πελάτες μας όπως αυτόν τον τύπο προώθησης;" Αλλάξτε τον τρόπο που εξετάζετε τα πράγματα από την κατοχή αυτό στραφήκατε γύρω από σας εστιασμένος εάν ο πελάτης θα ενέκρινε.
5. Κάνετε τους πελάτες ένα σημείο ημερήσιων διατάξεων σε κάθε συνεδρίαση του προσωπικού. Παρουσιάστε την άποψή τους και υποβάλτε αυτές τις ερωτήσεις: Τι ο πελάτης θα σκεφτόταν αυτό; Αυτή η κίνηση θα ήταν δίκαιη σε τους; Πώς μπορούμε να εξυπηρετήσουμε τους πελάτες μας καλύτερα ή διαφορετικά;
6. Εξουσιοδοτήστε τους υπαλλήλους σας για να κάνετε το σωστό πράγμα. Και μην το κρατήστε ενάντια σε τους εάν η κατάσταση δεν βγάζει τέλεια. Αυτός σημαίνει στους υπαλλήλους τη δύναμη να κάνει οποιοσδήποτε πρέπει να γίνει για να κάνει την εμπειρία ενός πελάτη μια εμπειρία ΚΑΤΑΠΛΗΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΤΥΧΊΑΣ. Θα κάνουν τα λάθη, αλλά κάθε φορά που θα μάθουν; με τη βοήθειά σας.
7. Συνεχώς αναρωτηθείτε πώς μπορείτε να βελτιώσετε και να προσθέσετε την αξία. Εάν δεν συνεχίζετε και, θα αρχίσετε να γλιστράτε πίσω από τον ανταγωνισμό. Οι πελάτες έχουν περισσότερες από μια επιλογές και ο ανταγωνισμός σας εμπορεύεται επιθετικά σε τους. Ξέρουν τι προσφέρεται από άλλους. Ξεπερνήστε την καμπύλη με την ερώτηση αυτού που μπορείτε να κάνετε για να προσθέσετε την αξία στην εμπειρία του πελάτη σας με σας.
8. Δημιουργήστε μια ατμόσφαιρα της τελειότητας. Το ενημερώστε ότι όλα εσείς και οι υπάλληλοί σας κάνουν πρέπει να είναι το καλύτερο, και δεν θα δεχτείτε λιγότερων. Θυμηθείτε ότι οι κερδίζοντας οργανώσεις αυξάνουν πάντα το φραγμό. Εάν δεν ωθείτε για να κάνετε καλύτερα από χθες, θα αφεθείτε στη σκόνη του ανταγωνισμού σας.
9. Συνεχώς κάνετε τον απροσδόκητο. Έχετε τη φήμη για να κάνει τον απροσδόκητο, και οι πελάτες θα αναμείνουν πάντα κάτι διαφορετικό και που διεγείρει από την επιχείρησή σας. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να έχετε τους χορεύοντας κλόουν στο λόμπι σας, αλλά η κατοχή των ίδιων lollipops που δίνει έξω δεν είναι καθόλου απροσδόκητη. Κάνετε κάτι διαφορετικό. Αυτά είναι τα πράγματα για τα οποία οι πελάτες μιλούν.
10. Μην δώστε ποτέ έναν ανεκπαίδευτο υπάλληλο την επαφή πελατών. Οι υπάλληλοί σας αντιπροσωπεύουν σας, την επιχείρησή σας, και το εμπορικό σήμα σας. Η συνεργασία με τους πελάτες είναι το σημαντικότερο πράγμα που θα κάνουν. Τους δώστε τα εργαλεία απαραίτητα με την παροχή τους της επαρκούς κατάρτισης να χειριστεί τους πελάτες.
Το Margo Chevers, συντάκτης της ΣΤΑΣΗΣ βιβλίων οι BS (κακή υπηρεσία), έχει παράσχει τις πωλήσεις και τα σεμινάρια εξυπηρετήσεων πελατών και έχει συμβουλευθεί σε μια διαφορετική διατομή των βιομηχανιών για τα προηγούμενα 15 έτη. Για να λάβετε ελεύθερες 10 κορυφαίες άκρες της για την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, καλέστε (800) 858-0797 ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο margo@margochevers.com.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
