Boomerang πελάτες-τι νομίζετε ότι δεν μπορείτε να τους φέρνει πίσω!
Με όλα τα ημερολόγια και PDA και καταλόγους κάνω εγώ πρόσφατα έκανε μια πραγματικά dumb πράγμα. Ξέχασα τον καλύτερο φίλο του και την επέτειο των γενεθλίων. Και οι δύο ειδικές μέρες είναι πίσω στην πλάτη και ξέχασα και τους δύο. Μετά την φίλους και είκοσι χρόνια, έχω την αίσθηση των παλαιών και ηλίθιο! Θα μπορούσε να ήταν ότι ήμουν παιδί συσκευασίας τελευταία μου να πάω στο κολέγιο και από τις συνεχείς παρατηρήσεις όπως, "πηγαίνετε να είναι κενό nesters", όπως θα ήταν ένα μεγάλο, λίπος Robin, άρχισαν να φορούν πολύ λεπτό. Ακόμη και έχοντας αφήσει το σπίτι μου νεότερος δεν ήταν αρκετό από μια δικαιολογία για να χάσουν δύο σημαντικές ημέρες για τον καλύτερό μου φίλο της ζωής του. Λοιπόν, τι έκανα το λεπτό πως το λάθος μου; Πήγα για ψώνια! I οδήγησε στην κάρτα μου τοπικό κατάστημα στο κέντρο της ταινίας από το σπίτι μου, γιατί ήξερα ότι δεν θα μπορούσε μόνο να χρησιμοποιήσω ειδικό κουπόνι μου που είχα, αλλά ότι ίσως θα μπορούσε να βρει κάτι μοναδικό εκεί. Ακριβώς όπως νόμιζα, το ταχύτερο Ι περπατούσε σε είδα μια απεικόνιση του "ρετρό" Barbie στοιχεία. Δεν είναι μεγάλη υπόθεση για σας, αλλά μια μεγάλη υπόθεση για μένα και το ξέρω, ο καλύτερος φίλος μου. Βλέπετε, μας μεγάλωσε στην εποχής και για ένα μικρό χρονικό διάστημα, ήμουν στραβωμένος χρόνο πίσω στη δεκαετία του εξήντα! Εγώ αγόρασε μία αγκαλιά του τα πράγματα! Ένα ιδιαίτερο Χριστουγεννιάτικο στολίδι, ένα φωτογραφικό άλμπουμ, ένα ιδιαίτερο δώρο τσάντα, μια κάρτα και ένα πλαίσιο φωτογραφίας! Θα έχουν αγοράσει περισσότερο αλλά είχα αρχίσει να αισθάνομαι λίγο λιγότερο ένοχοι σε αυτό το σημείο! Θα μπορούσα να Φανταστείτε το πρόσωπό της, όταν ανοίγει το πακέτο. Είναι και οι δύο αγαπούν "girly" τα πράγματα και αυτό ήταν η επιτομή του "girly"! Ήμουν τόσο ενθουσιασμένος για αυτά τα πράγματα που έχω αποφασίσει εδώ στην αποθήκη που χρειαζόμουν για το mail πακέτο νυκτί, ώστε θα μπορούσα να ακούσω εκείνη αγαπούσε πολύ τον τρόπο με τον οποίο κάθε είδος! Όπως όλα που μου ειδική "βρίσκει" σε όλο το κατάστημα, θα ενταχθεί μια επέτειο κάρτα μου και να γίνει τρόπος για να το αντιμετωπίσει. Ήμουν ο μόνος πελάτης στη το κατάστημα κατά τον χρόνο και διαπίστωσα ότι υπήρχε μόνο ένας υπάλληλος πίσω από το counter κάνει αυτό που φαινόταν να είναι "έργο απασχολημένος". Όπως έχει ανευρεθεί είπε, "Ω, δεν αγαπάς αυτό Μπάρμπι πράγματα;" Λοιπόν, ήταν μάλλον προφανές. Αυτό ήταν το τέλος της συζήτησης. Η συνομιλία που μετατρέπονται σε αυτό που εγώ ονομάζω "παπαγάλος" μιλήσουμε. Έχετε ένα "--------- σήμα κάρτα; " Μπορεί αυτό να είναι σε μετρητά ή χρέωση; Θέλετε την παραλαβή σας ή στην τσάντα; Να μια ωραία βραδιά. Ήταν μια απλή πώληση $ 50 που είχαν πολύ πιο δυναμικό. Ο μέσος όρος πώλησης σε ένα κατάστημα της κάρτας είναι μεταξύ 8 και $ 14 μέχρι $ πώληση ότι ίσως δεν ήταν τόσο το μέσο όρο. Μπορεί να νόμιζα ότι είχε αγοράσει ό, τι καταζητούμενος. Λοιπόν, τι θα κάνει να επιστρέψει στην εν λόγω κατάστημα; Γιατί να μου πει ο καλύτερος φίλος μου για την επιλογή; Που αλλού θα μπορούσε να αγοράσω το ίδιο εμπόρευμα; Πότε θα μάθουν οι εταιρείες απλή τεχνική για να φέρει τους πελάτες πίσω; Και πώς μπορούν να βελτιώσουν αυτές τις απλές επικοινωνιακές δεξιότητες. Καλώ αυτό το win-win "Δ" λέξεις! Απλές λέξεις που δημιουργούν ανοιχτές ερωτήσεις που ο πελάτης δεν μπορεί να πει "δεν", αλλά ότι, επίσης, να βοηθήσει στην οικοδόμηση μιας συνομιλία! Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να προσπαθήσουν να οικοδομήσουν μια συνομιλία με έναν πελάτη, στο οποίο καθεμία από τις φράσεις που χρησιμοποιούν για να ξεκινήσω με ένα "W" λέξη? Ποιος, τι, πού, πότε, γιατί και το μη "w" λέξη, πώς. Τα ερωτήματα μπορεί να αναπτυχθούν είτε σε μια υπηρεσία ή ένα εμπορικό προσέγγιση προσέγγιση. Ακολουθούν παραδείγματα: Η Υπηρεσία προσέγγιση: Τι σας φέρνει στο σήμερα; Ποιος γιορτάζει μια επέτειο; Όταν είναι η μεγάλη ευκαιρία; Όταν θα το γάμο να? Πώς σκοπεύετε να αναδιπλώνονται αυτό; Η προσέγγιση Εμπορεύματα: Τι είδους πλαίσιο θα ταιριάζουν με τους στυλ διακόσμησης; Ποιος θέλει αυτά τα καταπληκτικά Αρωματικά κεριά; Όταν θα έχετε ανάγκη για αυτές τις προσκλήσεις; Πού θα μπορείτε να στείλετε αυτό το Πολύτιμα Στιγμές σουβενίρ ειδώλιο; Τι λέτε για την αγορά ενός δεύτερου γοητεία να δοθεί ως αποθήκευση stuffer; Πρόκειται για την οικοδόμηση μια συζήτηση, ζητώντας από τις ανοιχτές ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να μάθετε περισσότερα για τους πελάτες σας τις επιθυμίες και τις ανάγκες τους. Ελάχιστα παιδιά είναι μεγάλη σε αυτή την τεχνική. Θα σας ζητήσω "w" ερωτήσεις τους μέχρι την μπλε στο πρόσωπο επειδή θέλουν να γνωρίζουν τις απαντήσεις στις ερωτήσεις τους. Έτσι θα σας! Απλώς ανάγνωση ένα άρθρο με τίτλο, "Κλώνος σας Top Ερμηνευτές", από Louise Anderson δημοσίευση σε ένα νέο περιοδικό που ονομάζεται κινήτρων. Έχει αναφέρει στο άρθρο που εργάζονταν σε μία τράπεζα που απαιτούνται για να αύξηση των πωλήσεων σε κάθε κλάδο. Θα διδάξει η ψηφολέκτες να ζητήσει από κάθε πελάτη μία ανοιχτή ερώτηση σχετικά με διαβαθμίσεις, τα έργα ανακαίνισης των εσωτερικών εποχιακές ή άλλες εκδηλώσεις. Η ταμειολογιστικά θα αφορούν μια ιστορία από τον τη δική της εμπειρία για την οικοδόμηση rapport. Βασισμένο σε αυτή τη συνομιλία, ο ταμίας μπορεί να είναι σε θέση να του πελάτη με το κατάλληλο προσωπικό τραπεζίτη με ειδικές ανάγκες. Το ενδιαφέρον είναι, όταν "ανταμείβονται τους άτομα για την έγκριση αυτού του τρόπου διεξαγωγής της τράπεζας κατά μέσο όρο 26 κλειστά πωλήσεις ανά μέλος της ομάδας, versus15 παρελθόν-κατά 58% βελτίωση! "Amazing ότι οι αυξήσεις απλώς ήρθε από την ανάπτυξη μιας σχέσης με τον πελάτη με ζητώντας απλά ερωτήματα που θα σας ρωτήσω ένα φίλο ή μέλος της οικογένειας! Πώς θα μπορούσαν οι πωλήσεις συνεργάτης μου κάρτα στο κατάστημα βελτιώσουν τη θέση των πωλήσεων ανά συναλλαγή μαζί μου; Εγώ αναφέρω υπήρχε μεγάλη οθόνη του σκάφους που ήρθα στην το κατάστημα που δήλωσε, "Εάν αγοράσετε $ 30 αξία των εμπορευμάτων Barbie μπορείτε να πάρετε ένα ειδικό κομμάτι για το 50% επί της τιμής τακτική;" Θα μπορούσε η ίδια να μου θύμισε αυτό;;; Της είπα ότι θα έπρεπε ακόμη αρχική μου Barbie. Θα μπορούσα που έχουν πει, "Γιατί δεν έχετε επιλέξει κάτι ιδιαίτερο για τον εαυτό σας, όπως και το ασήμι βραχιόλι όμορφη;" Τι ειδική περίσταση έχετε αναμένεται ότι θα μπορούσατε να τις δυνάμεις σας; Μου, πόσο γρήγορα αυτά τα διακοσμητικά έχουν πωλείται? ίσως να θέλετε να πάρετε ένα για το χριστουγεννιάτικο δέντρο φέτος! Και πρέπει να έχουν παρατηρήσει ότι έχω αγοράσει ένα δώρο τσάντα αλλά δεν ιστό. Πόσο εύκολο θα ήταν για να το πω, "να σε δω δεν προχώρησαν ιστών για την σακούλα; Είδες ότι μεγάλη Barbie ιστών με τα παπούτσια για αυτό; "Πώς να πάρετε σχετικά με ένα πακέτο μπορείτε να απλά να προσθέσω ότι τελευταία ειδική αφή σε αυτό το δώρο για τον καλύτερο φίλο του;" Θα έχουν αρχίσει σχετικά με την καλύτερη αίσθηση "ξεχασιάρης" αμέσως! Αυτό το είδος της πώλησης βασίζεται στην fast food στρατηγική πωλήσεων. "Θέλεις πατάτες τηγανιτές με αυτό;" Μερικές φορές δεν θέλω πατάτες τηγανιτές. Δεν θέλω τίποτα επιπλέον. Αλλά αυτή τη φορά, είμαι σε μια "αγορά διάθεση "και ακόμη και ένα απλό κομπλιμέντο όπως" Τι τυχερός καλύτερος φίλος σας ", θα μπορούσε να προθερμαίνεται μέχρι τη συνομιλία. ακόμα καλύτερα, εγώ θα το φανταζόταν," Τι θα μου αρέσει να ληφθούν για το σπίτι μου; "Βλέπετε μπούμερανγκ πελάτες έρθει πίσω σε μας, επειδή γνωρίζουμε γνωρίζουμε το δικαίωμα να ζητήσει ερωτήσεις! Τώρα, ποια είναι η προέλευση των ημερών μου να αφήσω το χρονόμετρο; Anne M. Obarski είναι "Το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών Spy!" Ως επαγγελματίας ομιλητής και εκπαιδευτής, Anne θα συνεργαστεί με η εταιρεία σας να σας παρέχει τις ενδείξεις, να κρατήσει τους πελάτες σας θα γυρίσει. Anne παρουσιάζει keynotes, break-out συνεδρίες και προσαρμοσμένη κατάρτιση, σε εθνικό επίπεδο, στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Θα ήθελα τα δύο νέα βιβλία, "Τα μυστικά της έκπληξη Mystery Shoppers" και "Real World Στρατηγικές Εξυπηρέτησης Πελατών ότι η εργασία". Για περιορισμένο χρονικό διάστημα λάβετε τον ελεύθερο, «10 μυστικά για να δοθεί Big Mystery Shopper Ανατροφοδότηση Αποκτήστε και τις αλλαγές που θέλετε", από την αποστολή φαξ 724-941-4304 για σας επιστολόχαρτου και γράφουν τις λέξεις, BIG SECRETS. Για περισσότερες πληροφορίες πηγαίνετε στο: Anne http://www.merchandiseconcepts.com ή με email στο anne@merchandiseconcepts.com Για υψηλής ανάλυσης φωτογραφία της Anne,
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
