Εξυπηρέτηση πελατών ένας τρόπος κοτόπουλων
Καθένας που με ξέρει ξέρει το αγαπημένο εστιατόριο γρήγορων τροφίμων ότι μου είναι νεοσσός-φηλ-α. Εκτός από το γεγονός το κοτόπουλό τους είναι ιδιαίτερα καλό και μπορώ πάντα να πάρω το γλυκό τσάι, έχω έναν πολύτιμο επιχειρησιακό λόγο για εκεί; εξυπηρετούν την επάνω καταπληκτική εξυπηρέτηση πελατών. Και αυτά τα μαθήματα εξυπηρετούνται όχι μόνο στην κοντινότερη θέση μου. Αλλά σε οποιαδήποτε πόλη, οποιαδήποτε κωμόπολη, οποτεδήποτε ήμουν σε ένα νεοσσός-φηλ-α, έχω αφήσει το συναίσθημα όπως τον πολυτιμότερο πελάτη.
Τώρα μπορείτε να αναρωτηθείτε τι μπορείτε να μάθετε για την επιχείρησή σας, από ένα εστιατόριο γρήγορων τροφίμων. Εν ολίγοις, αφθονία. Ακριβώς επειδή η επιχείρησή σας είναι διαφορετική δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να πάρετε τις ιδέες ή τις τεχνικές κάποιου άλλου και να τις καταστήσετε εφαρμόσιμες σε αυτό που κάνετε. Έτσι σας προκαλώ για να είμαι ανοικτούς σε αυτό που μπορείτε να μάθετε από ένα κοτόπουλο.
Στρέφονται.
Το νεοσσός-φηλ-α ξέρει η πείρα ότι τους κάνει το καλό κοτόπουλο. Δεν οδηγείτε μέχρι το παράθυρό τους με τις επιλογές όπως το βόειο κρέας, το χοιρινό κρέας ή τα ψάρια. Η εστίασή τους μένει σε αυτό που ξέρουν. Καμία κενή υπόσχεση της καλύτερης μπριζόλας στην πόλη ή μια εύγευστη ασιατική δημιουργία, ακριβώς κοτόπουλο. Πρέπει να κάνουμε το ίδιο πράγμα για τους πελάτες μας.
Μην προσποιηθείτε να έχετε την πείρα όπου δεν μπορείτε να παραδώσετε. Οι πελάτες είναι καλοί να ρουθουνίσουν μας έξω. Εάν υπόσχεστε κάτι δεν μπορείτε να παραδώσετε ακριβώς για να πάρετε την επιχείρησή τους θα είστε χωρίς έναν πελάτη.
Με δίνουν τι θέλω.
Αγαπώ την πολυνησιακή σάλτσα (βυθίζοντας σάλτσα για τα ψήγματα) για τις τηγανιτές πατάτες μου. Νεοσσός-φηλ- δεν με χρεώνει ποτέ επιπλέον ακόμα κι αν δεν διατάζω τα ψήγματά τους. Είναι ευτυχείς να με δώσουν τι θέλω.
Πόσες φορές χρεώνουμε στους πελάτες μας όλες αυτές τις προστιθέμενες αμοιβές εάν θέλουν κάτι που δεν είναι τα πρότυπα; Πότε ο πελάτης σας είναι πεινασμένος για κάτι διαφορετικό; διευκολύνετε τους να φάνε.
Στηρίζονται.
Ποθώ συχνά το κοτόπουλο την οκνηρή Κυριακή απογεύματα αλλά το νεοσσός-φηλ-α δεν είναι ποτέ ανοικτό για την επιχείρηση λόγω στις σαφείς αξίες και τις πεποιθήσεις επιχείρησης. Επιλέγουν τις Κυριακές ως ημέρα για να στηριχτούν. Δεν είναι ποτέ ανοικτοί, καμία εξαίρεση, και σύμφωνα με το επιχειρησιακό σχέδιό τους που ποτέ.
Τόσο συχνά εξαπατάμε τους πελάτες μας με το μη σπάσιμο από την εργασία μας. Πάρα πολλή εργασία μπορεί μάθημα η δυνατότητά μας να συγκεντρωθούμε, να καλύψουμε την εστίασή μας, και να αφήσουμε μια πικρή προτίμηση στο στόμα μας. Πόση βοήθεια είμαστε στους πελάτες εάν καιγόμαστε έξω;
Εκπαιδεύουν τους υπαλλήλους τους.
Σε μια επίσκεψη νεοσσός-φηλ-α που θα ακούσετε τα πράγματα όπως, "είναι η ευχαρίστησή μου να σας εξυπηρετήσω." "Παρακαλώ." "Σας ευχαριστήστε." "Ανυπομονώ να σας δω στο παράθυρο." Η ατμόσφαιρα περιλαμβάνει τα χαμόγελα, το γέλιο, και τους ευτυχείς εργαζομένους που εμφανίζονται να αγαπούν την εργασία τους. Και αμφιβάλλω η ευτυχία ότι τους είναι βασισμένη σε μια αγάπη για το κοτόπουλο; έχουν εκπαιδευθεί για να εκτιμήσουν τον πελάτη.
Εάν θέλετε να υπερέχετε καθώς μια επιχείρηση, μισθώνει τα σούπερ σταρ που θεωρούν τον πελάτη γράφουν paycheck τους. Καθορισμένες προσδοκίες με τους υπαλλήλους και το προσωπικό σας ότι η σημαντική εξυπηρέτηση πελατών αναμένεται, μη προαιρετικός. Προσθέστε την εξυπηρέτηση πελατών ως μεγαλύτερο μέρος του προσανατολισμού ενός υπαλλήλου. Και επιπλέον μόλυβδος από το παράδειγμα. S.Truett Η Cathy, επέλεξε να κάνει τα πράγματα ο τρόπος του με τη φροντίδα των πελατών και των υπαλλήλων με την πρόσληψη των χειριστών και των διευθυντών που πίστεψαν στη φιλοσοφία του. Μέχρι σήμερα, το νεοσσός-φηλ-α, η επιχείρηση που ίδρυσε έχει ένα περισσότερο από δισεκατομμύριο στις πωλήσεις ετησίως.
Σας ενθαρρύνω για να επισκεφτώ ένα νεοσσός-φηλ-α όταν παίρνετε την πιθανότητα. Θα συνεχίσω τις εβδομαδιαίες επισκέψεις μου για να επιβεβαιώνω τις πεποιθήσεις εξυπηρετήσεων πελατών μου (και για να μην πάρουν ένα σάντουιτς κοτόπουλου, κανένα τουρσί με ένα μεγάλο γλυκό τσάϊ). P.s. Θα παρατηρήσετε και στα άρθρα που ο πελάτης και ο πελάτης λέξης κεφαλαιοποιούνται. Η κεφαλαιοποίηση της λέξης είναι μόνο ένας τρόπος μπορούμε να υπενθυμιστούμε τους μεγάλους πελάτες σημασίας έχουμε για τις επιχειρήσεις μας. Τελικά, χωρίς τους, δεν θα ήμαστε στην επιχείρηση.
Οι δυνάμεις ελαιόπρινου είναι εμπαθείς για την εξυπηρέτηση πελατών στο ρόλο της ως πριγκήπισσα ανάπτυξης πελατών για τον Kevin Eikenberry Group. Είναι επίσης ο συντάκτης Unleash η δυνατότητά σας, ένα ηλεκτρονικό ενημερωτικό δελτίο που αφιερώνεται στη βοήθεια των ηγετών, οι επαγγελματίες και οι οργανώσεις φθάνουν στην πλήρη δυνατότητά τους. Για να μάθει περισσότεροι για Unleash η δυνατότητά σας ή να προσυπογράψει πηγαίνει σε http://www.KevinEikenberry.com/uypw/index.asp.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
