Εξυπηρέτηση πελατών - μια χαμένη τέχνη;
Είναι η εξυπηρέτηση πελατών μια χαμένη τέχνη; Προτού να απαντήσετε ότι η ερώτηση, παίρνει μια στιγμή και σκέφτεται για τους τελευταίους χρόνους έχετε πάει αγορές ή έξω στο γεύμα. Εντάξει, τώρα που έχετε σκεφτεί πραγματικά για την, είναι η απάντησή σας καθόλου διαφορετική; Γιατί είναι ότι όταν λαμβάνουμε πραγματικά την άριστη εξυπηρέτηση πελατών που αυτό τύποι μια τέτοια εντύπωση σε μας ότι επιλέγουμε συνήθως να επιστρέψουμε; Γιατί - επειδή τα περιστατικά είναι έτσι λίγα και μακριά μεταξΰ!!
Σαν εγχώριο ιδιοκτήτη επιχείρησης, είναι επιτακτικό στην επιχείρησή μου ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι ΠΑΝΤΑ μια κορυφαία προτεραιότητα. Θυμηθείτε το ρητό: "Εάν δεν φροντίζετε τον πελάτη σας, κάποιος άλλοσ". Είμαι βέβαιος ότι το έχετε διαβάσει ή έχετε ακούσει κάπου πριν από... τον ..and πόσο αλήθεια είναι.
Εδώ είναι μερικοί τρόποι να βελτιωθεί η εξυπηρέτηση πελατών στην επιχείρησή σας: ΧΑΜΟΓΕΛΟ - ήχοι πάρα πολύ απλοί, σωστός; Σαν πελάτη, θα προτιμούσατε να συντηρηθείτε από ένα πρόσωπο χαμόγελου, ή scowl που θα ταιρίαζαν ένα σκυλί φρουράς;
ΑΚΟΥΣΤΕ - πάντα να είστε αργός να μιλήσει και γρήγορος να ακούσει. Αφήστε τους πελάτες να εκφραστούν χωρίς σας που προσπαθείτε να το κάνει για τους. Κανένας δεν επιθυμεί διακοπή.
ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΠΑΡΑ ΠΟΛΎ ΤΥΧΟΔΙΩΚΤΙΣΣΑ - ναι, ξέρω - η κατώτατη γραμμή είναι πωλήσεις, δικαίωμα;
Υπάρχει μια λεπτή γραμμή μεταξύ της υποβολής προτάσεων των προϊόντων/των υπηρεσιών και της ώθησης τους κάτω από το λαιμό ενός πελάτη. Εάν είστε πάρα πολύ τυχοδιώκτες, ο πελάτης σας θα περπατήσει πιθανώς μακριά και θα πάρει την επιχείρησή τους αλλού.
ΤΗΛΕΦΩΝΟ ETTIQUETTE - εάν απαντάτε ή αρχίζετε σε μια κλήση, θυμηθείτε πάντα ποιος ο πελάτης είναι. Να είστε ευγενικός. Δοκιμάστε "ναι το Sir/$l*ma'am" αντί "ναι" και "nope". Εάν δεν έχετε μια απάντηση για τον πελάτη σας - προσφορά να γίνει κάποια έρευνα για να βρείτε τι ερευνούν για.
ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ - ΠΑΝΤΑ ευχαριστήστε τους πελάτες σας. Ακόμα κι αν δεν θα μπορούσατε να τους βοηθήσετε ή αποφάσισαν να μην αγοράσουν από σας. Τους αφήστε με μια θετική εντύπωση της επιχείρησής σας προτού να φύγουν.
ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ - εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας. Μην αφήστε μια ανεκπαίδευτη καταστροφή υπαλλήλων το αρχείο διαδρομής σας άριστης εξυπηρέτησης πελατών. Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας απασχολημένους για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για να τους διδάξετε την καλή εξυπηρέτηση πελατών.
"Και ως YE ότι τα άτομα πρέπει να κάνουν σε σας, κάνουν το YE επίσης σε τους επιπλέον"
Luke 6:31
Τελικά: Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να είναι η σημαντικότερη πτυχή του επιχειρησιακού σχεδίου σας. Ξέρω για πολλούς ανθρώπους που είναι πρόθυμοι να πληρώσουν λίγο περισσότεροι για ένα προϊόν ή η υπηρεσία στη διαταγή λαμβάνει την άριστη προσοχή πελατών. Η τιμή, η διαφήμιση, και η θέση είναι όλες ζωτικής σημασίας σε μια επιχείρηση αλλά οποιου δήποτε, μην αγνοήστε την πολύ σημαντική "καλή εξυπηρέτηση πελατών".
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Craig Binkley; σύζυγος, πατέρας και
εγχώριος ιδιοκτήτης επιχείρησης που βοηθά
αποκατάσταση της "παραδοσιακήσ" οικογένειας
μέσω της ιδιοκτησίας εγχώριων επιχειρήσεων.
http://www.bornagainbargains.com
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
