Bever ξέρετε ποιων εξυπηρέτηση youre
Δεν ξέρετε ποτέ το cWho που εξυπηρετείτε πότε οι πελάτες γίνονται οργισμένοι.
Σκέφτομαι με ως λογικό πρόσωπο. Παίρνει πολύς για να με ανατρέψει, αλλά ανατρεμμένος είμαι.
Διάφορα έτη πριν, αγόρασα μια νέα τηλεόραση. Είχα δει ένα ιπτάμενο από Lechmere που είχε τις TV στην πώληση. Κάλεσα, πέρασα τις επιλογές υπηρεσίας προσωπικού τηλεφωνητή και ρώτησα τον πωλητή που απάντησε, εάν το ιδιαίτερο πρότυπο που διαφημίστηκε ήταν διαθέσιμο.
Όχι, αυτό δεν ήταν αλλά άλλο, εξίσου ως αγαθό ήταν σε μόνο $20 περισσότερο.
Πήγα στο κατάστημα και εξέτασα διάφορες TV. Ένας πεπειραμένος, χρήσιμος πωλητής πλησίασε και απάντησε υπομονετικά στις ερωτήσεις μου. Τέλος, έκανα την επιλογή μου και πλήρωσα για την. Ρώτησα εάν θα το κρατούσαν για με ενώ έκανα κάποιες περαιτέρω αγορές και είχα την υποχρέωση ότι φυσικά.
Ήμουν ευτυχής με με, με το κατάστημα και με την αγορά που είχα κάνει.
Όταν πήρα τη TV, ήταν τόσο μεγάλη, ο νεαρός άνδρας που την έφερε έξω στο αυτοκίνητο έπρεπε να την πάρει από το κιβώτιο για να την πάρει στο αυτοκίνητό μου.
Ο γιος μου το έφερε στο σπίτι για με και άρχισε να το θέτει επάνω όταν ρώτησε, «πού είναι η κεραία;»
Η πρώτη σκέψη μου ήταν, «OH όχι, αφέθηκε στο κιβώτιο.»
Κάλεσα το κατάστημα που ελέγχει. Μια νέα γυναίκα απάντησε και είπε ότι θα με έβαζε κατευθείαν στο αρμόδιο τμήμα. Η on-hold μουσική άβολα. Κράτησα το τηλέφωνο μακρυά από το αυτί μου όταν ξαφνικά άκουσα τον τόνο πινάκων! Ήμουν αποσυνδεμένου. Επαν-που σχηματίστηκα «σε George», επέρασα από τις επιλογές υπηρεσίας προσωπικού τηλεφωνητή πάλι, πήρα την ίδια νέα γυναίκα που είπε ότι θα με έβαζε κατευθείαν. Η δυνατή μουσική ενόχλησε πάλι τα αυτιά μου δεδομένου ότι περίμενα και περίμενα και περίμενα «George» για να απαντήσω στο τηλέφωνο. Σαν πρακτικά που σημειώθηκαν κοντά, η ενόχλησή μου αυξήθηκε σε ένα γρήγορα κλιμακώνοντας ποσοστό. Όταν δεν απάντησε στο τηλέφωνο, έκλεισα το τηλέφωνο και επαν-σχηματισμένος. Πάλι, πήρα τις επιλογές υπηρεσίας προσωπικού τηλεφωνητή (που τώρα είχα απομνημονεύσει), τρυπημένος με διατρητική μηχανή στη σωστή επέκταση, πήρα το χτύπημα του τηλεφώνου, που διακόπηκε με τις σύντομες εκρήξεις της δυνατής μουσικής, που ακολουθήθηκαν με περισσότερο χτύπημα που εναλλάχτηκε με τη δυνατή μουσική στο αυτί μου άνω των 12 φορές.
Ήμουν τώρα οργισμένος πελάτης. Σε λιγότερο από 5 λεπτά ήμουν μετασχηματισμένου από έναν πολύ ευτυχή πελάτη, σε ένας από εκείνους τους τρελλούς πελάτες που φοβάστε. Όταν το τηλέφωνο απαντήθηκε τελικά, άφησα χαλαρά στο φτωχό, ανυποψίαστο πωλητή. Του είπα ότι ήμουν αποσυνδέω, βαλμένος στη λαβή, που αγνοήθηκε, που πήγαν σχεδόν κωφή, και ήμουν τώρα ΠΟΛΥ 0. Απάντησε γαλήνια, «που είναι επειδή είμαστε πολυάσχολοι, Ma'am. Έχουμε πολλούς πελάτες εδώ σήμερα.»
«Δεν φροντίζω!» Πιστοποίησα δυνατά; ο γιος μου, που είχε μπεί μέσα το δωμάτιο σε εκείνη την στιγμή, εξέτασε με σαν είχα μετατραπεί σε ξένο μπροστά από τα μάτια του. Είναι ασυνήθιστος να δει με χάνει την ιδιοσυγκρασία μου.
«Είμαι ο πελάτης σας και δεν παίρνω την καλή υπηρεσία.» Εξήγησα έπειτα irately για την ελλείπουσα κεραία μου. Μου ρώτησε ποια TV μεγέθους και είπα του σε 27 ", είπε ότι η TV αριθ. 27 " έρχεται με μια κεραία.
Φυσικά αυτό με έβαλε πέρα από την κορυφή. Πήγα από την ύπαρξη οργισμένος πελάτης στον πελάτη από την κόλαση. Γιατί όχι το Ι ειπωμένος;
Εξαγριωμένος, έκανα ένα άλλο ταξίδι στο κατάστημα και ζήτησα από το διευθυντή που με ενημέρωσε κυνικά ότι ήταν έκπληκτος να ακούσει μια καταγγελία για το τμήμα TV. Η αμυντικότητα του διευθυντή ήταν το τελευταίο πράγμα που θέλησα να ακούσω ενώ ήμουν ακόμα σε μια κατάσταση του θυμού.
Δεν έκανε τίποτα στο assuage η ιδιοσυγκρασία μου. Μου είπε ότι ο καθένας είχε σήμερα την καλωδιακή τηλεόραση, επομένως δεν υπάρχει καμία ανάγκη να περιληφθούν οι κεραίες. Του είπα ότι δεν έχω το καλώδιο. Εξήγησα ότι να είναι μια καλή ιδέα να ρωτηθεί τους πελάτες εάν είχαν το καλώδιο.
Έπειτα ζήτησε από έναν πωλητή για να με βρεί μια κεραία. Εμοίασε δύο καλώδια που συνδέθηκαν με από ένα πλαστικό τρίποδο. Ρώτησα πόσο αποτελεσματικό αυτό θα ήταν και ειπώθηκε ότι δεν θα ήταν πολύ αποτελεσματικό αλλά μια «ενισχυμένη ήχος» κεραία θα ήταν αυτό που χρειάστηκα.
Κατώτατη γραμμή, κατέληξα για μια κεραία $62.00.
Καμία έκπτωση, καμία βαθιά συγγνώμη, καμία προσπάθεια να μου γίνει η πίστη ότι ήμουν σημαντικός πελάτης. Αλλά, ακριβώς όπως τους περισσότερους πελάτες που παίρνουν λιγότερο από την αξιμένη υπηρεσία που πήρα την εκδίκησή μου. Οι οργισμένοι πελάτες λένε κατά μέσον όρο, 10-20 άλλοι άνθρωποι για την κακή υπηρεσία που λαμβάνουν. Έχω πει ήδη πολλά ακροατήρια και τώρα το AM μοιραμένος αυτό στο ενημερωτικό δελτίο μου.
Άρχισα δεδομένου ότι ένας λογικός πελάτης, θα είχα αγοράσει χαρωπά την κεραία, αλλά λόγω της αλυσίδας γεγονότων, έφερε έξω το κακό δίδυμό μου. Όχι η κολακεία ούτε ο πιό άνετος τρόπος συμπεριφοράς μου.
Αντιπαραβάλτε αυτό το γεγονός σε μια εμπειρία που είχα, τον οποίο Marty στο ξενοδοχείο Hyatt στο Ώστιν, TX χειρίστηκε.
Κατά τη διάρκεια μιας παραμονής σε εκείνο το ξενοδοχείο, ξυπνήθηκα μέσω έξω της παραμονής της πρώτης νύχτας μου από έναν διαλείποντα whooshing θόρυβο που δεν θα μπορούσα να προσδιορίσω. Όταν πήρα επάνω το επόμενο πρωί και μπήκα μέσα το λουτρό την τουαλέτα με χαιρετήστε με τον ίδιο θόρυβο που με είχε ενοχλήσει όλη τη νύχτα.
Κάλεσα το μπροστινό γραφείο που έστειλε έναν μηχανικό στο δωμάτιο. Στην εξήγηση της κατάστασης και πώς με είχε ξυπνήσει κατά τη διάρκεια της νύχτας, του Marty, ο μηχανικός, μου έδωσε ένα πέρασμα στο εστιατόριο και μου είπε ότι το πρόγευμα ήταν σε τον. Είπε, «κανένας δεν πρέπει να ξυπνηθεί κατά τη διάρκεια της νύχτας από έναν θόρυβο.»
Πρέπει να πω ότι η απάντησή του ήταν εκπληκτική σε με. Στα περισσότερα ξενοδοχεία που μένω στο μηχανικό θα έπρεπε να πάρει την άδεια να δοθεί μακριά ένα γεύμα.
Η τοποθέτηση υπηρεσιών του κατέστησε την παραμονή μου στο Hyatt αξιοσημείωτη.
P.S. Σε είπα παρόντα στη συνεδρίαση και τώρα τα πάνω από 1.500 περισσότερο μέσω του ενημερωτικού δελτίου μου και δεδομένου ότι τοποθετώ αυτό στον Ιστό, πόσων περισσότερων θα το διαβάσω; Θυμηθείτε: Δεν ξέρετε ποτέ ποιων εξυπηρετείτε.
Margo Chevers, συντάκτης της ΣΤΑΣΗΣ βιβλίων οι BS (κακή υπηρεσία), τι θέλετε να είστε πότε μεγαλώνετε; και πώς να σηκωθεί μια κάτω ημέρα έχει παράσχει τις πωλήσεις και τα σεμινάρια εξυπηρέτησης πελατών και έχει συμβουλευθεί σε μια διαφορετική διατομή των βιομηχανιών για τα προηγούμενα 15 έτη. Για να λάβετε ελεύθερες 10 κορυφαίες άκρες της για την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, καλέστε (800) 858-0797 ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο margo@margochevers.com.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
