Φροντιστείτε προτού να φροντίσετε τον πελάτη σας
Ένας από τους σημαντικότερους ανθρώπους ερωτήσεων ρωτά πότε στρέφονται στη βελτίωση της ποσότητάς τους και η ποιότητα της επιχείρησης είναι: "Ποιο είναι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημά μου; Αυτό που με καθιστά μοναδικό, αξιοσημείωτος, ειδικός; αυτό που με θέτει αληθινά εκτός από το υπόλοιπο;"
Ενώ δεν υπάρχει καμία οριστικά σωστή απάντηση σε εκείνη την ερώτηση, οι περισσότεροι άνθρωποι καταλήγουν σε κάποιο συμπέρασμα ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα κρίσιμο συστατικό του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματός σας. Για τις περισσότερες επιχειρήσεις, η υπηρεσία που προσφέρουν μπορεί να ποικίλει από εξαιρετικό όχι τόσο σε καυτό, ανάλογα με τις περιστάσεις.
Γιατί είναι αυτός; Γιατί η ίδια επιχείρηση, και ακόμη και οι ίδιοι άνθρωποι μέσα σε εκείνη την επιχείρηση παρέχουν την υπηρεσία παγκόσμιας κατηγορίας μερικοί από το χρόνο, και την οριακή υπηρεσία (ή χειρότερος) άλλοι χρόνοι;
Ότι η απάντηση μπορεί να βρεθεί στο ερώτημα μιας διαφορετικής ερώτησης: "Τι κάνει σας (ή το προσωπικό σας) ευτυχησμένους κατά την εξυπηρέτηση των πελατών σας;" Ενώ αυτές οι απαντήσεις ποικίλλουν επίσης, οι περισσότεροι άνθρωποι βρίσκουν κάποιο είδος της παραλλαγής "εγώ είναι ευτυχείς όταν ο πελάτης μου είναι ευτυχής."
Απολαμβάνουμε τους ταραγμένους ή δυσαρεστημένους ανθρώπους; Κανονικά όχι. Παράγουμε τη χαρά μας από την παράδοση της αξίας, με την παραγωγή άλλων το αγαθό αίσθησης για την εμπειρία τους, και με την υπέρβαση των προσδοκιών των ανθρώπων.
Αυτό που έρχεται πρώτα έπειτα; Ο ευτυχής πελάτης ή το ευτυχές πρόσωπο που εξυπηρετεί τον πελάτη; Αυτό δεν είναι το κοτόπουλο ή το δίλημμα αυγών. Το ευτυχές πρόσωπο που εξυπηρετεί τον πελάτη ΠΡΕΠΕΙ να έρθει πρώτα, επειδή είναι μια πολύ ασυνήθιστη ημέρα όταν μπαίνει ο πελάτης σας στην επιχείρησή σας ανατρέχοντας στην ευθυμία ΕΣΥ.
Αυτός ο όλος φαίνεται πολύ προφανής. Συγχρόνως ότι πολλοί άνθρωποι πραγματοποιούν αυτήν την αλήθεια, είναι σπάνιο ότι οι άνθρωποι λαμβάνουν συνειδητά μέτρα για να σιγουρευτούν ότι τα μέγιστα προτερήματα εξυπηρετήσεων πελατών τους συντηρούνται επίσης - είτε εκείνο το πρόσωπο μέσα στο προσωπικό σας, σε ένα άλλο τμήμα, ή εάν εκείνο το πρόσωπο είναι ΕΣΥ. Είναι κρίσιμο ότι βελτιώνετε συνεχώς τη συναισθηματική, φυσική και διανοητική υποστήριξη που παρέχετε στους ανθρώπους που εξυπηρετούν τους πελάτες σας.
Ένας από τους φίλους και τους συναδέλφους μου, Paul Wesselemann, μοιράστηκε μια ιστορία για το χρόνο του εργαζόμενος σε ένα δίκτυο υποστήριξης VIH/AIDS. Εξήγησε πώς ήταν απολύτως απαράδεκτο να έρθει να εργαστεί όταν αισθανόσαστε ακόμα και λίγο άρρωστοι, όπως ακόμη και το μικρότερο κρύο μπόρεσε να είναι εξαιρετικά επικίνδυνο για κάποιο με το HIV. ΕΠΡΕΠΕ πρώτα απ' όλα για να φροντιστεί, να σιγουρευτεί ήταν 100% προτού είχε την άδεια για να προσφέρει τη βοήθεια και την υποστήριξη σε άλλοι.
Πώς δεσμευμένοι είστε στη λήψη της ίδιας προσοχής αναγκών ΣΑΣ; Ο στόχος σας για το μήνα είναι να προσδιορίσει και να ενεργήσει επάνω σε μερικούς τρόπους να κρατηθούν στην κατάλληλη μορφή έτσι μπορείτε να φροντίσετε τους πάντα σημαντικούς πελάτες σας.
Θ*Ερηθ Plantenberg, Πρόεδρος των ομιλητών ελευθερίας και των εκπαιδευτών, εκπαιδεύει αυτήν την περίοδο τους επαγγελματίες σε ολόκληρη τη χώρα στη μνήμη, το στόχο που θέτουν, την τοποθέτηση, τη χρονική διαχείριση, και τις αποτελεσματικές επικοινωνίες. Το νεώτερο πρόγραμμά του, P.A.C.T., είναι ένα εντατικό one-on-one πρόγραμμα προγύμνασης δώδεκα εβδομάδων προσωπικό που σχεδιάζεται για εκείνους που είναι σοβαροί για την επιτυχία τους. Παρακαλώ χτυπήστε εδώ για περισσότερες πληροφορίες για Eric http://www.deliverfreedom.com/speakers_eric.html ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείοeric@deliverfreedom.com κλήσης 888-233-0407 ομιλητών ελευθερίας και εκπαιδευτώνhttp://www.deliverfreedom.com x112
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
