Περισσότερα χρήματα & λιγότερη πίεση;
Σε 2pm τελευταία Τετάρτη, πήρα μια κλήση από έναν από τους πελάτες μου. Προτού να μπορέσω μόλις παντελές μου "γειάσου," προώθησε απερίσκεπτο στην ιστορία της - "είμαι έτσι ματαιωμένου! Έχω αυτόν τον πελάτη που έχει σέρει τα πόδια της σε κάθε στάδιο του προγράμματός μας. Εργάζομαι σε μια εκστρατεία μαρκαρίσματος για την επιχείρησή της και αναμενόμενος να τελειωθώ εννέα μήνες πριν, αλλά κάθε φορά που φτάνουμε σε ένα στάδιο στο πρόγραμμα όπου η σφαίρα είναι στο δικαστήριό της, πρέπει να εξακολουθήσω τους αμέτρητους χρόνους και να ωθήσει και το σπρώξιμο για να αποκτηθεί ακριβώς για να προωθήσω. Σχεδόν σε κάθε περίπτωση, διαρκεί περίπου δύο μήνες της για να κάνει κάτι που θα μπορούσε να έχει γίνει σε μια εβδομάδα. Κατόπιν, δύο μήνες αργότερα όταν τελείωσε τελικά με το μέρος της, cheerily αναγγέλλει ότι αναμένει για με για να αρχίσει την επόμενη φάση και αναρωτιέται πόσο γρήγορα μπορώ να το κάνω. Κάθε φορά που συμβαίνει αυτό πρέπει εντελώς reacquaint ο ίδιος με το πρόγραμμά της. Εν γένει, έχω περάσει σχεδόν δύο φορές περισσότερες ώρες απ' ό,τι προϋπολόγισα. Πώς μπορώ να την πάρω για να τυλίξω επάνω αυτό το πρόγραμμα έτσι μπορώ να προχωρήσω;, " τελείωσε.
Δεν μπορώ να σκεφτώ έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης υπηρεσιών που δεν έχει αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα κάποια στιγμή. Όλοι ξεκινήσαμε τις επιχειρήσεις μας ενδιαφερόμενες για την παροχή της μεγάλης εξυπηρέτησης πελατών και μιας ποιοτικής υπηρεσίας παραδοθείσας εγκαίρως. Σκεφτήκαμε που ήταν το κλειδί στην κατοχή των ευτυχών πελατών. Αλλά, σε κάποιο σημείο, ανακαλύπτουμε ότι η μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει ότι δεν επιτρέπουμε στις καθυστερήσεις ενός πελάτη για να προσκρούσουμε στο πρόγραμμα ενός άλλου πελάτη, την αποδοτικότητα της επιχείρησής μας, ή την προσωπική ικανοποίησή μας. Τότε είναι που πρέπει να αναγνωρίσουμε ότι είμαστε αρμόδιοι για αυτήν την κατάσταση. Εάν έχετε επιτρέψει σε έναν πελάτη για να τρέξετε αμόκ να σέρετε ένα πρόγραμμα για για πάντα, μεταβαλλόμενοι πολυάριθμοι χρόνοι παραμέτρων προγράμματος, την καθυστέρηση της πληρωμής του τελικού λογαριασμού, γιατί δεν θα έπρεπε να συνεχίσουν να συμπεριφέρονται αυτός ο τρόπος; Εξαρτάται από σας να βάλει στις πολιτικές και τις διαδικασίες θέσεων που διαβιβάζουν αυτό στους πελάτες και τις προοπτικές σας από την αρχή.
Ένα σχήμα που έχω δει χρησιμοποιημένος πολύ αποτελεσματικά είναι ένα ένας-μπίπερ αποκαλούμενο "πώς εργαζόμαστε από κοινού." Είναι ένα πολύ βασικό έγγραφο που περιγράφει τις ευθύνες και σας και του πελάτη. Καθιστά σαφές ποιος είναι αρμόδιος για αυτά που και όταν έτσι δεν υπάρχει καμία ερώτηση αργότερα. Περιγράφει επίσης τις συνέπειες εάν καθένας σας χάνει το στόχο. Όχι μόνο αυτό βάζει τον πελάτη στο ευθύς-και-στενό, τους παρουσιάζει ότι είστε πρόθυμοι να κρατηθείτε στα υψηλά πρότυπα επίσης.
Με τη χρησιμοποίηση πώς απασχολούμαστε μαζί στο έγγραφο, μπορείτε να αρχίσετε το στάδιο για τις παραγωγικές σχέσεις πελατών από την πρώτη -πρώτη επαφή σας με μια νέα προοπτική. Κατά τη διάρκεια της πρώτης συνεδρίασής σας, τους δώστε ένα αντίγραφο του εγγράφου και περάστε από το με τους. Όταν έτρεξα την επιχείρηση ανάπτυξης Ιστού μου, το ορυχείο περιέλαβε μια τραχιά υπόδειξη ως προς το χρόνο για κάθε στάδιο του προγράμματος και περιέγραψε πώς η ευθύνη μετατοπίστηκε από με σε τους και πίσω πάλι σε όλη τη διαδικασία. Περιέλαβε επίσης μια περιγραφή των συνεπειών εάν υπερβούν τα ιδιαίτερα στάδια του προγράμματος την υπόδειξη ως προς το χρόνο μέχρι ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Αυτό ίσχυσε για με καθώς επίσης και τους. Οι άνθρωποι επιθυμούν να ξέρουν τι για να αναμένουν. Τους άφησε ότι είχα ένα σύστημα που ακολούθησα και θα μπορούσα να στηριχθώ επάνω για να κάνω τι πρότεινα να κάνω. Αισθάνομαι βέβαιος ότι αυτό είναι ένας από τους λόγους πήρα 90% των προγραμμάτων που έριξα.
Χρησιμοποίησα πώς απασχολούμαστε μαζί στο έγγραφο πάλι μόλις λάβω την υπογεγραμμένη πληρωμή συμβάσεων και κατάθεσης. Σε εκείνο το σημείο, θα συμβουλευόμουν το ημερολόγιο προγράμματός μου και θα όριζα τις συγκεκριμένες ημερομηνίες σε κάθε στάδιο του προγράμματος συμπεριλαμβανόμενου για το έγγραφο και θα το ταχυδρομούσα έξω στον πελάτη. Είχαν δει ήδη το έγγραφο μιά φορά, έτσι δεν ήταν νέο σε τους. Τώρα, αναθεώρησαν ακριβώς τις ημερομηνίες και το χρησιμοποίησαν ως ακόλουθο εργαλείο.
Εάν είστε αυτήν την περίοδο σε παρόμοια κατάσταση, την χειριστείτε δεδομένου ότι το καλύτερο που μπορείτε προκειμένου να συντηρήσετε τη σχέση πελατών και να εισαχθεί πώς απασχολούμαστε μαζί στο έγγραφο στην αρχή του επόμενου προγράμματος με αυτόν τον πελάτη. Για να αρχίσουν να θέτει τα όρια με τους όλους πελάτες και τις προοπτικές σας, να δημιουργήσουν δικοί σας πώς απασχολούμαστε μαζί στο έγγραφο και το χρησιμοποιούμε σε κάθε νέο πρόγραμμα για τους νέους και υπάρχοντες πελάτες.
Περίπου ο συντάκτης
Το Kimberly Stevens είναι ο συντάκτης της σειράς ebook, * ο κερδοφόρος ιδιοκτήτης επιχείρησης: Ένα βαθμιαίο σύστημα για & μια επιτυχή επιχείρηση υπηρεσιών *. μεταφορτώνει τα κεφάλαια δειγμάτων & παίρνει ελεύθερο MiniCourse της, * οι 10 πιό κοινοί ιδιοκτήτες επιχείρησης λαθών κάνουν & πώς να τα αποφύγουν * σε: http://www.askthebizcoach.com/ebooks.htm kim@askthebizcoach.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
