Πόσο καλά κάνουν οι πελάτες σας γνωρίζουν σας;
Γνωρίστε τους πελάτες σας, γνωρίζω τον πελάτη μου, γνωρίζω τον πελάτη μου. Τρία πολύ σημαντικά τους κανόνες των επιχειρήσεων. Επιτρέψτε μου όμως να σας ρωτήσω το εξής: Πώς σας κάνει καλά γνωρίζουν οι πελάτες σας; Sam Walton, ιδρυτής της Wal-Mart, ζήτησε από τον εαυτό του αυτό το σημαντικό ζήτημα εδώ και πολλές δεκαετίες. Η απάντηση: nametags εργαζόμενο. Έτσι, ο ρολό μια πρωτοβουλία που απαιτείται από όλους τους εργαζομένους του να φορούν κονκάρδες, σκοπός της οποίας ήταν να "βοηθήσει τους πελάτες να γνωρίσουν τα άτομα με τα οποία αγοράζονται από. "Όμως, βοηθώντας τους πελάτες" σας γνωρίσουμε "δεν είναι μόνο τα ονόματα, είναι περίπου πληροφορίες. Με άλλα λόγια, σχετικά με την αυτο-αποκάλυψη, που είναι η διαδικασία που αποκαλύπτουν σας προσωπικών πληροφοριών για την another.This διαδικασία αρχίζει με μια μικρή πληροφορία, δηλαδή, το όνομά σας. Στη συνέχεια, δεδομένου ότι η σχέση αναπτύσσεται, θα προχωρεί σε πιο οικείο έδαφος με την ανταλλαγή απόψεων, προτιμήσεων και εμπειριών. Επιπλέον, λόγω της αμοιβαίας φύσεως, αυτό-αποκάλυψη έχει απίστευτη δύναμη. Δημιουργεί άνεση, θεσπίζει rapport, βοηθά να ανακαλύψουν τον ΔΤΚ (Κοινή Σημείο Ενδιαφέροντος) και βασίζεται εμπιστοσύνης ανάμεσα σε σας και σας customers.I αφού εργάστηκε σε μια μαμά-και-pop κατάστημα επίπλων στο Portland, Oregon. Περισσότερο από ό, τι τυχόν επιχειρηματικών έχω ποτέ περπάτησαν σε, οι ιδιοκτήτες της πόλης Εκκαθαριστές μοχλευμένων αυτο-αποκάλυψη για την μέγιστο βαθμό. Εσείς δεν θα μπορούσε βήμα πέντε πόδια τους σε κατάστημα ΧΩΡΙΣ βλέπουμε εικόνες από την οικογένειά τους. Οι τοίχοι donned αποκόμματα από άρθρα εφημερίδων νοσταλγική και διάφορα προσωπικά αναμνηστικά που έφερε το κατάστημα στη ζωή! Ως αποτέλεσμα, οι αγοραστές που περπάτησε στην πόρτα αισθάνθηκαν σαν να γνώριζε προσωπικά τους ιδιοκτήτες. Συμπράξεις συνομιλίες σχετικά με τα παιδιά, τις οικογένειες και μεγαλώνουν στο Portland ήταν συχνή μεταξύ των πελατών. Και, το συναισθηματική σύνδεση τροφοδοτείται από αυτές τις αλληλεπιδράσεις βοήθησε τους πελάτες αισθάνονται πιο άνετα, ενώ για ψώνια; η οποία τελικά εξασφάλισε loyalty.Not να τους αναφέρω, αυτο-αποκάλυψη πραγματικά σας βοηθά να γνωρίσετε σας πελάτες αλλά και καλύτερη! Εδώ είναι ένα άλλο παράδειγμα. Ο φίλος μου είναι Dennis θυρωρός στο Ritz Carlton. Αυτός είναι ένας πλοίαρχος που χρησιμοποιούν αυτο-αποκάλυψη για τη δημιουργία σχέσεων με guests.If μιας οικογένειας με μικρά παιδιά να ρίξει στην πρώτη μονάδα δίσκου, Ντένις παίρνει πάντα ενθουσιασμένοι. (Έχει μια νεαρή κόρη του.) Και από τη στιγμή που επεκτείνει τη θερμή υποδοχή για τον φθάνουν επισκέπτες, που δεν διστάζει να μοιραστούν πληροφορίες σχετικά με τη δική του οικογένεια. Μερικές φορές ακόμα και θα δείτε επισκέπτες μια εικόνα! Αλλά Dennis γνωρίζει ότι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να μάθετε για τους πελάτες του είναι να εκπαιδεύσει τους για τον εαυτό του καλά κάνει first.How σας γνωρίζουν οι πελάτες σας; Εδώ είναι μερικοί τρόποι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτο-αποκάλυψη για τη δημιουργία και την οικοδόμηση rapport άνεση με τους αγοραστές: Τι είναι η ιστορία σας; Πώς το βρήκες σας αρχή στον επιχειρηματικό τομέα; Μήπως "πέφτουν" σε γραμμή της εργασίας σας; Ίσως υπάρχει ένα ενδιαφέρον ανέκδοτο ή γεγονός που προκάλεσε τη γέννηση της επιχείρησής σας. Αν ναι, αυτό ονομάζεται "η ιστορία σου," και είναι ένα βασικό εργαλείο που θα βοηθήσει τους πελάτες σας να γνωρίσετε you.Write το. Πρακτική λέει φωναχτά αυτό. Κάντε το αστείο. Και θα πω σε όλους. Δημοσίευση σχετικά με την εμπορία των υλικών, και ιδίως το δικτυακό σας τόπο. Δημιουργήστε μια ειδική σελίδα στον ιστοχώρο σας που ονομάζεται "Η δική μας Ιστορία," ή "My Φιλοσοφία" ότι συμμερίζεται αυτή την προσωπική Ένα δημοφιλές anecdote.Start Blogging νέο μέσο με το οποίο να μοιραστείτε τα συναισθήματά σας, τις εμπειρίες και τα συναισθήματα είναι με ένα blog. Πρόσφατα ξεκίνησε ένα blog για την επιχείρησή μου, και θα αποτελέσει ένα πολύτιμο εργαλείο για την τόνωση της προσωπική του διαλόγου με τους δυνητικούς πελάτες. Ένα blog είναι ένα online περιοδικό για το οποίο μπορείτε να στείλετε σχόλια, δεσμούς, ιστορίες και άρθρα. Ένα blog είναι ελεύθερη και εύκολη, και επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να αφήσουμε τους πελάτες σας γνωρίζουν τι γίνεται σχετικά με τη ζωή σας. Και το καλύτερο μέρος για αυτό είναι: μπορεί μετά τις παρατηρήσεις τους και εγώ! Συζήτηση σχετικά με την αυτο-αποκάλυψη! Προτείνετε Πόρων Στο ενημερωτικό δελτίο σας, σχετικά με το τηλέφωνο ή στο πρόσωπο, να συστήσει βιβλία, CD και άλλων πόρων. Ενημερώστε τους πελάτες σας πόσο αυτά τα πράγματα έχουν αλλάξει τη ζωή σας, η επιχείρησή σας και σας σχέσεις. Εάν λάβει τη συμβουλή σου, θα είναι περισσότερο να μοιραστούν τις εμπειρίες τους μαζί σας, για να μην αναφερθώ σύντομα θα σας έχουμε περισσότερα πράγματα στο κοινό! Ο φίλος μου που εργάζεται για Ed ακρογωνιαίου λίθου δημοσιονομικού κάνει αυτό όλη την ώρα. Περνά μερικές εκατοντάδες δολάρια το χρόνο, αγοράζοντας τα αντίγραφα των βιβλίων για την αγαπημένη τους πελάτες του. Αυτός τους λέει πως τα βιβλία βελτιωθεί η ζωή του στην ελπίδα ότι οι πελάτες του θα ανταποδώσω τις ανάλογες εμπειρίες; που do.Your δυνατότητα να εκπαιδεύσει τους πελάτες σας δεν αφορά μόνο τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, αλλά για τον εαυτό σας, είναι κρίσιμη για την επιτυχία σας. Αν ακολουθήσετε αυτές τις αρχές της αυτο-αποκάλυψη και ανταπόδοση, οι πελάτες σας θα σας γνωρίσουμε καλύτερα από ποτέ! Λοιπόν, θυμάμαι τι μου φίλο Jeffrey Gitomer λέει: δεν είναι ό, τι γνωρίζετε? Δεν ΠΟΥ γνωρίζετε; είναι που ξέρει YOU.ÃƒÆ 'A ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © 2005 All Rights Reserved.Scott Ginsberg είναι επαγγελματίας ομιλητής, "Ο Κόσμος του εμπρόσθιου Εμπειρογνωμόνων σχετικά με Nametags "και ο συγγραφέας του HELLO όνομά μου είναι Scott και της εξουσίας του Approachability. Βοηθά άτομα Μεγιστοποιήστε approachability τους και να γίνουν αξέχαστες επικοινωνίας - μία συνομιλία σε μια στιγμή. Για
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
