Οποία ITIL διαδικασία θα πρέπει να εφαρμόζουμε το πρώτο;
Η ακόλουθη ερώτηση συζητείται συνήθως πολύ μεταξύ IT managers. "Με ποια διαδικασία θα πρέπει να αρχίσουμε κατά την εφαρμογή της ITIL;" Ο καθένας έχει τις απόψεις τους, αλλά εδώ είναι παίρνει μου για it.Some συμβούλους Σάβ ότι πρέπει κανείς να ξεκινήσει με το Service Level Management. Θεωρητικά, θα ήταν η τέλεια λύση, αλλά το πώς θα πας να διαπραγματευτεί SLA για σας MTTR (Mean Time To Repair), αν δεν είστε μέτρησης MTTR σας μέσω Διαχείριση περιστατικών. Με αυτό τον τρόπο θα πάρετε μια ιδέα των δυνατοτήτων σας και για το τι ρεαλιστική MTTR θα είναι για τις ομάδες υποστήριξης σας. Μπορεί όμως να είναι μια καλή ιδέα να ξεκινήσω με μια υπηρεσία καταλόγου, αλλά αυτό είναι μόνο μια πτυχή του επιπέδου παροχής υπηρεσιών διαχείρισης και δεν process.A πολλοί άνθρωποι δηλώνουν ότι πρέπει κανείς να ξεκινήσει με τη διαχείριση διαμόρφωσης. Και πάλι, νομίζω ότι θα είναι τέλεια στη θεωρία, αλλά στην πράξη είναι διαφορετική ιστορία. Πώς θα σας κρατήσει CMDB σας μέχρι σήμερα, αν δεν έχουν αρκετά ώριμη Διαδικασία διαχείρισης της αλλαγής για να διατηρήσετε τα δεδομένα μέχρι σήμερα; Ένα εργαλείο ανακάλυψη θα βοηθήσει, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν πληροφορίες ότι μπορεί να χρειαστεί χειροκίνητη ενημερώσεις μέσω διαχείρισης της αλλαγής, π.χ. κόστος, τοποθεσίες, κλπ διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων nr χρήστη ετικέτα της διαμόρφωσης είναι επίσης μια από τις δυσκολότερες διαδικασίες για την εφαρμογή της και να δείξει άμεσα οφέλη για. Συνήθως καλύτερα να ξεκινήσω με κάτι πιο εύκολο και κάτι που θα δείξει άμεσο όφελος, με την ελάχιστη effort.The καλύτερο μέρος για να ξεκινήσει κατά τη γνώμη μου είναι με την αλλαγή του διοικητικού. Gartner αναφέρει ότι το 80% της υποδομής Οι βλάβες που προκαλούνται από τις αλλαγές. Έτσι, αν μπορείτε να έχετε όλες τις αλλαγές σας υπό έλεγχο το ταχύτερο δυνατόν, πολλές από αυτές τις ελλείψεις θα πρέπει να αποφευχθεί. Αυτό είναι σίγουρα μια γρήγορη νίκη και ταχείες νίκες είναι αυτό που θέλετε να κρατήσετε τα κίνητρα των ομάδων υποστήριξης μέχρι και την ανώτερη διοίκηση τηρεί δεσμευτεί στο έργο σας. Μπορεί να είναι λίγο να συνειδητοποιήσουν τα οφέλη του επιπέδου παροχής υπηρεσιών διαχείρισης ή Configuration Management.A καλό θα ήταν επίσης να Incident Management, είναι μια αρκετά εύκολη διαδικασία και θα πρέπει επίσης να είναι σε θέση να αποκτήσουν νωρίς benefits.When Αλλαγή και διαχείριση περιστατικών είναι καλά για τους τρόπους που μπορείτε να αρχίσετε να εξετάσει τις άλλες διαδικασίες, ιδίως όσον αφορά η side.Oh Υπηρεσία Στήριξης ναι και προφανώς θα χρειαστείτε ένα Service Desk από την αρχή ... να μου σχετικά με το πού να μην αρχίσει ... Πρόβλημα Διαχείρισης - Δεν μπορεί να το έχουν δεν Incident ManagementConfiguration Management -- CMDB θα είναι ξεπερασμένο δεν χρόνου δεν Αλλαγή Management.Service Επίπεδο Διαχείρισης - Μπορεί να αρχίσει με ορισμένα στοιχεία, αλλά δεν την αρχική τιμή δεν συμβάν και η αλλαγή του διοικητικού SLA να διαπραγματευτεί με την Υπηρεσία customer.IT Συνέχεια Management - δύσκολες και δαπανηρές, δεν γρήγορες νίκες, καλό να έχουμε την CMDB πρώτα ... Μην με παρεξηγείτε, είναι σημαντικό, αλλά δεν μου πρότεινε θέση να start.Release Διαχείρισης - Μπορείτε προτίμηση ανάγκη αλλαγής Διαχείριση first.Available & ικανότητα διαχείρισης - Δυνατότητα για την αρχή, αλλά δεν πραγματική ταχείες νίκες και πιο δύσκολη ... τα βιβλία ITIL πραγματικά να θεωρητική σε αυτές τις processes.These είναι μόνο τις απόψεις μου και κάθε υπηρεσία θα πρέπει να εξετάσουμε τι είναι καλύτερο για them.Arno http://www.itilforums.com Esterhuizen
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
