Επιτρέψτε τη συνεχή βελτίωση από το υπηρεσίες μέσω του itil
Ένα από τα σημαντικότερα οφέλη, εάν όχι το όφελος της διαδικασίας προσανατόλισε τις προσεγγίσεις στη διαχείριση των υπηρεσιών και της υποδομής ΤΠ σας είναι ότι επιτρέπει τη συνεχή βελτίωση.
Αυτό σημαίνει ότι δεν είστε ποτέ συνολικά ικανοποιημένοι με την τρέχουσα παρούσα κατάσταση και ότι θέλετε πάντα να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας. Σημαίνω, είναι ο τρόπος που η ζωή είναι καθόρισε πάντα τα υψηλότερα πρότυπα ή στοχεύει για τους υψηλότερους στόχους, διαφορετικά η ζωή μπορεί να γίνει λίγο τρυπώντας.
Ο λόγος για τον οποίο ITIL επιτρέπει τη συνεχή βελτίωση είναι ότι επιτρέπει σε σας για να μετρήσει όλη την εργασία που γίνεται. Γίαυτό είναι τόσο σημαντικό να καταγραφούν όλα. Οι τεχνικοί άνθρωποι το μισούν κανονικά για να κάνουν την τεκμηρίωση και ακόμα χειρότερος, το μισούν για να τεκμηριώσουν όλα που, ενώ έχουν τη σημαντικότερη ουσία για να ανταποκριθούν σε ομοειδή καθορίζοντας έναν κρίσιμο κεντρικό υπολογιστή. Το όφελος να καταγράψει όλα ξεπερνά την παρενόχληση να καταγράψει το σε βάρος κατά πολύ. Δυστυχώς διαρκεί συνήθως μια στιγμή για να πραγματοποιήσει αυτά τα οφέλη που το καθιστούν ακόμα δυσκολότερο να πάρουν τα techies που καταγράφουν την ουσία. Υπάρχουν φυσικά διάφοροι θετικοί τρόποι τους για να το κάνουν, αλλά δεν θα πάω στο όλο ότι αμέσως.
Εν πάση περιπτώσει, τώρα που έχετε καθενός μετά από ακριβή όλα διαδικασίας και καταγραφής που, μπορείτε να αρχίσετε όλα. Με τη μέτρηση του, μπορείτε να λάβετε τις ενημερωμένες αποφάσεις και να λάβετε μέτρα να το βελτιώσετε. Εάν δεν το μετράτε, δεν μπορείτε να το διαχειριστείτε. Εάν δεν μπορείτε να το διαχειριστείτε, δεν μπορείτε να το βελτιώσετε. Μην έχοντας μια διαδικασία και ένα εργαλείο για να μετρήσει την απόδοση του τμήματος ΤΠ σας, είναι όπως έναν αθλητή που δεν έχει ένα χρονόμετρο με διακόπτη για να μετρήσει πόσο γρήγορα πηγαίνει γύρω από τη διαδρομή. Ο αθλητής δεν θα είναι σε θέση να ξέρει τα αδύνατα σημεία του όπου χρειάζεται τη βελτίωση, εάν δεν μετρά την απόδοσή του. Επίσης δεν θα είναι σε θέση να ξέρει εάν η απόδοσή του βελτιώνεται ή υποβιβάζει κατά τη διάρκεια του χρόνου, χωρίς τη χρησιμοποίηση ενός χρονομέτρου με διακόπτη και καταγραφή των χρόνων.
Εάν κάτι τόσο απλό όπως τρέχοντας γύρω από μια διαδρομή χρησιμοποιεί ένα σύστημα και η καταγραφή βελτιώνεται συνεχώς, γιατί τόσα πολλά τμήματα ΤΠ δεν κάνουν το ίδιο πράγμα;
Μόλις έχετε μια ώριμη διαδικασία και είστε σε θέση να μετρήσετε την παραγωγή της διαδικασίας, μπορείτε να αρχίσετε να εφαρμόζετε τις μεθοδολογίες βελτίωσης της ποιότητας. Μια καλά γνωστή μεθοδολογία είναι ο κύκλος Deming, ο οποίος είναι ένας συνεχής κύκλος του προγραμματισμού, να κάνει, του ελέγχου και να ενεργήσει. Πρώτα αεροπλάνο η διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί, και έπειτα εσείς παίρνετε τους ανθρώπους για να τους ακολουθήσετε (do). Όταν οι άνθρωποι ακολουθούν τη διαδικασία μπορείτε να την μετρήσετε (έλεγχος). Οι μετρήσεις θα χρησιμοποιηθούν για να λάβουν τις ενημερωμένες αποφάσεις να ενεργήσουν επάνω για να εξασφαλίσουν συνεχή βελτίωση.
Συμπερασματικά, που διαχειρίζεται η ΤΠ τις υπηρεσίες χωρίς μια δομημένη βασισμένη στη διαδικασία προσέγγιση όπως ITIL, είναι όπως έναν αθλητή 800m που δεν ξέρει πόσο μακριά 800m είναι και χωρίς ένα χρονόμετρο με διακόπτη.
Arno Esterhuizen
http://www.itilforums.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
