Ιδιότητες ενός μεγάλου διευθυντή
Στο περιβάλλον τηλεφωνικών κέντρων είμαστε συχνά μόνο τόσο επιτυχείς όσο οι άνθρωποι που μισθώνουμε. Ενώ οι υπάλληλοι πρώτων γραμμών μας είναι κρίσιμοι για την επιχείρησή μας, επιλέγοντας οι σωστοί διευθυντές προσκρούουν με δύναμη στην επιτυχία σας. Έτσι τι κάνει έναν καλό διευθυντή; Ρωτήστε 100 ανθρώπους και να πάρετε 100 διαφορετικές απαντήσεις. Ενώ οι συμπεριφορές που κάνουν έναν μεγάλο διευθυντή μπορούν να είναι ανοικτές στην ερμηνεία, υπάρχουν μερικές ικανότητες και αντίστοιχες ερωτήσεις, οι οποίες αντέχουν τη δοκιμή του χρόνου.
Σκέφτομαι ότι το πρόσωπο της επιχείρησης έχει εισαγάγει μια εποχή της σφαιρικών κινητικότητας και της ευελιξίας. Για να είστε επιτυχής διευθυντής στο σημερινό επιχειρησιακό κόσμο πρέπει να είστε σε θέση να μετατοπίσετε τα εργαλεία και να αντιμετωπίσετε την αλλαγή αποτελεσματικά. Πρέπει να είστε σε θέση να λάβετε τις αποφάσεις χωρίς γνώση όλων των λεπτομερειών ή να είστε σε θέση να δείτε τη μεγάλη εικόνα. Οι σημερινοί διευθυντές πρέπει να είναι σε θέση να λειτουργήσουν σε μια ατμόσφαιρα της ασάφειας προκειμένου να είναι επιτυχείς.
Η εκμάθηση πώς να εξετάσει την ασάφεια δεν είναι κανένας μικρός στόχος και μερικοί διευθυντές είναι πιό άνετοι με την από άλλοι. Μπορείτε να ανακαλύψετε το επίπεδο άνεσης ενός υποψηφίου με μερικές ερωτήσεις που αξιολογούν πόσο καλά χειρίζονται την ασάφεια.
Μου πέστε για έναν χρόνο πότε έπρεπε να λάβετε μια απόφαση χωρίς την κατοχή των πλήρων πληροφοριών. Τι μάθατε;
Μου πέστε για έναν χρόνο πότε δεν σας δόθηκαν οι σαφείς οδηγίες σχετικά με μια υποχρέωση που ολοκληρώνεται και πώς εσείς τον χειριστήκατε.
Δεδομένου ότι αντιμετωπίζουμε μια συνεχώς μεταβαλλόμενη αγορά, οι αποτελεσματικοί διευθυντές πρέπει να έχουν την ισχυρή επιχείρηση ACUMEN. Πρέπει να γνωρίζουν τον ανταγωνισμό, τις καλύτερες πρακτικές και τις τάσεις αγοράς να μείνουν μπροστά από το παιχνίδι. Οι σημερινοί διευθυντές πρέπει όχι μόνο να σκεφτούν για να πάρουν την εργασία γίνοντη σήμερα αλλά πρέπει να εστιάσουν στρατηγικά σε αυτό που θα πάρει για να πάρει την εργασία γίνοντη αύριο. Πρέπει να είναι σε θέση να ακολουθήσουν τα στοιχεία, τις τάσεις και τις πληροφορίες με ένα μάτι για τον τρόπο με τον οποίο είναι, ή, να προσκρούσουν στην επιχείρησή τους.
Μπορεί ο διοικητικός υποψήφιός σας να συνθέσει τις πληροφορίες και να καταστήσει τις σωστές αποφάσεις βασισμένες στα στοιχεία διαθέσιμα σε τους;
Πώς μένετε ενημερωμένοι για τον ανταγωνισμό σας; Ποιες είναι οι δυνάμεις τους; Πώς επιτίθεστε σε τους; Τι βλέπετε να συμβείτε με τους στο μέλλον;
Ποιες είναι οι βασικές πηγές σας για τις επιχειρησιακές πληροφορίες; Πόσο συχνά τους χρειάζεστε/χρησιμοποιείτε; Μου δώστε ένα παράδειγμα για το πώς έχετε χρησιμοποιήσει τις πληροφορίες που λαμβάνονται από αυτό το υλικό σε μια κατάσταση πωλήσεων;
Ποιοι σφαιρικοί παράγοντες έχουν επιπτώσεις αυτήν την περίοδο επιχείρηση εδώ στις Ηνωμένες Πολιτείες; Ποια ήταν η αιτία; Πώς οι επιχειρήσεις/οι βιομηχανίες αποκρίνονται σε αυτούς τους παράγοντες;
Η κατοχή της εστίασης πελατών είναι σημαντικότερη τώρα από πάντα. Οι πελάτες έχουν περισσότερες επιλογές για τις οποίες κάνουν επιχειρήσεις με. Ένας διευθυντής που μπορεί να καθιερώσει τις αποτελεσματικές σχέσεις με τους πελάτες είναι σε θέση να δημιουργήσει την πίστη πελατών και να χτίσει την εμπιστοσύνη. Η αλληλεπίδραση με τους πελάτες επιτρέπει στους διευθυντές για να συγκεντρώσει τη πληροφορία πελάτη για να το χρησιμοποιήσει για τις βελτιώσεις στα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Οι επιχειρήσεις που ενεργούν με τον πελάτη στο μυαλό έχουν αποδειχθεί επιτυχέστερες.
Ο διοικητικός υποψήφιός σας αλληλεπιδρά με τους πελάτες; Έχουν την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών που μπορεί να οδηγήσει την απόδοση τηλεφωνικών κέντρων σας; Πώς ξέρετε ότι θα είναι σε θέση να επιλύσουν τα ζητήματα πελατών που μπορούν να προκύψουν; Να τους ρωτήσετε για διάφορη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
Μου πέστε περίπου δύο σχετικές με τον πελάτη καταστάσεις, οι οποίες ήταν προσωπικά δύσκολες για σας; Αυτό που τους κατέστησε σκληρούς να εξετάσουν; Τι μάθατε;
Πώς παίρνετε και κρατάτε τις ενημερωμένες πληροφορίες από τους πελάτες και τι κάνετε με τις;
Η σημερινή σφαιρική οικονομία απαιτεί ότι διευθυντές να είναι σε θέση να αλληλεπιδράσει και να καταλάβει όλες τα είδη και τις κατηγορίες ανθρώπων. Πρέπει να διαχειριστούν την ποικιλομορφία που ασχολείται αποτελεσματικά με όλους τις φυλές, τις υπηκοότητες και τους πολιτισμούς. Οι διευθυντές πρέπει σήμερα να είναι βέβαιοι στην ποικιλία και την ποικιλομορφία μίσθωσης με την υποστήριξη της ίσης και δίκαιης επεξεργασίας για όλους.
Οι διευθυντές που μπορούν να συνεργαστούν αποτελεσματικά με τις διαφορετικές ομάδες γίνονται όλο και περισσότερο απαραίτητοι. Πώς ξέρετε εάν ο υποψήφιός σας έχει τις δεξιότητες που πρέπει να αυξηθείτε σε ένα παγκόσμιο περιβάλλον;
Περιγράψτε μια κατάσταση στην οποία ήσαστε σε θέση αποτελεσματικά «διαβάζετε» ένα άλλο πρόσωπο και καθοδηγείτε τις ενέργειές σας με την κατανόησή σας αναγκών και τιμών τους.
Μου πέστε για το δυσκολότερο ή ματαιώνοντας άτομο ότι έπρεπε πάντα να εργαστείτε με, και πώς κατορθώσατε να εργαστείτε με τους.
Ένα σημαντικό μέρος της ύπαρξης αποτελεσματικός διευθυντής και της παραγωγής των αποτελεσμάτων είναι σε θέση να παρακινήσει άλλα. Οι αποτελεσματικοί διευθυντές είναι σε θέση να δημιουργήσουν ένα κλίμα στο οποίο οι άνθρωποι θέλουν να κάνουν το καλύτερό τους. Κάνουν τους ανθρώπους να αισθανθούν σαν η εργασία τους είναι σημαντική και εξουσιοδοτούν τους ανθρώπους για να συμβάλουν τις ιδέες, να λάβουν τις αποφάσεις, και την ιδιοκτησία μεριδίου. Οι διευθυντές είναι σε θέση να συναγάγουν τα μεμονωμένα motivators και να τα χρησιμοποιήσουν για να αυξήσουν την απόδοση.
Η δραστηροποίηση των ανθρώπων είναι για το τρύπημα στο εγώ τους, τις επιθυμίες τους ή τους μελλοντικούς στόχους τους. Η εύρεση κάποιου που μπορεί εύκολα να παρακινήσει τους ανθρώπους μπορεί να είναι προκλητική. Θα χρειαστείτε κάποιο που μπορεί να χτίσει τις σχέσεις και που επίσης καταλαβαίνει ότι οι διαφορετικοί άνθρωποι χρειάζονται τα διαφορετικά motivators.
Με πέστε για μερικούς από τους κινητήριους παράγοντες που βλέπετε όπως σχετικοί για την αποτελεσματική ανάπτυξη ομάδων; Τι είδους η ομάδα αναπτυσσόταν; Τι μάθατε;
Μου πέστε πώς έχετε αυξήσει το ηθικό εργαζομένων και ποιο ήταν το όφελος;
Περιγράψτε για με την επιτυχέστερη κινητήρια προσπάθειά σας.
Οι σημερινοί διευθυντές πρέπει επίσης να είναι σε θέση να πάρουν το ακατέργαστο ταλέντο και να αναπτύξουν τις άμεσες εκθέσεις. Οι θέτοντας σαφείς στόχοι και οι κατευθύνσεις, η ανάθεση της εργασίας αρκετά και η παροχή έγκαιρη ανατροφοδοτούν, ολοκληρώνουν αυτό. Πρέπει να είναι σε θέση να εξετάσουν τα προβλήματα αποτελεσματικά και να παρέχουν τα τρέχοντα σχέδια ανάπτυξης. Οι αποτελεσματικοί διευθυντές γνωρίζουν τους στόχους σταδιοδρομίας των ανθρώπων τους και παρέχουν τους προκλητικούς και τεντώνοντας στόχους προκειμένου να αυτοί ενισχυθούν να επιτύχουν εκείνους τους στόχους.
Ένας αποτελεσματικός υποψήφιος θα έχει τη δυνατότητα να παρέχει την τρέχουσα προγύμναση και να ανατροφοδοτήσει που βελτιώνει την απόδοση. Θα καταλάβουν πώς οι άνθρωποι μαθαίνουν και θα θέσει τους σαφείς στόχους και τις εκβάσεις για την τρέχουσα ανάπτυξη. Πώς ξέρετε εάν ο υποψήφιός σας μπορεί να αναπτύξει τους ανθρώπους; Ψάξτε τις απαντήσεις όπου ήταν σε έναν αναπτυξιακό ρόλο ακόμα κι αν δεν ήταν διευθυντής των άμεσων εκθέσεων.
Μου πέστε για έναν χρόνο πότε συνεργαστήκατε με κάποιο για να τους βοηθήσετε να μάθουν μια νέα ικανότητα. Ποια μέτρα λάβατε; Ποια ήταν η έκβαση;
Πέστε για στο χρόνο πότε θέσατε τους στόχους ή τους σκοπούς που ανάγκασαν άλλους για να τεντώσουν προκειμένου να αυτοί ολοκληρωθούν.
Δώστε ένα παράδειγμα όταν διατηρήσατε το διπλής κατεύθυνσης διάλογο με άλλους για την εργασία και τα αποτελέσματα εργασίας. Ποιο ήταν το αποτέλεσμα;
Πολύ λίγοι άνθρωποι στο σημερινό επιχειρησιακό κόσμο είναι αρμόδιοι για την παροχή του τελικού προϊόντος ή της υπηρεσίας μόνο. Οι διευθυντές πρέπει να είναι σε θέση να χτίσουν τις αποτελεσματικές ομάδες και τις σχέσεις προκειμένου να ολοκληρωθούν οι επιχειρησιακοί προτεραιότητες και οι στόχοι. Καθορίζουν την επιτυχία από την άποψη της απόδοσης ολόκληρης της ομάδας και θα επιτρέψουν στους ανθρώπους για να είναι αρμόδιους για την εργασία που κάνουν. Πρέπει να ισορροπήσουν αυτού με τη δυνατότητα να παρασχεθούν οι πληροφορίες τα μέλη ομάδας που τους πρέπει να κάνουν πλήρης τους στόχους τους βοηθώντας τους να αισθανθούν καλά για την εργασία που κάνουν. Η πληροφόρηση είναι ένας κρίσιμος στόχος στην παραγωγικότητα και το χτίσιμο ομάδας.
Στα τηλεφωνικά κέντρα ένας διευθυντής οδηγεί συχνά μια ομάδα, συμμετέχουσα ως τμήμα μιας ομάδας. Μπορεί ο υποψήφιός σας να χτίσει τις αποτελεσματικές σχέσεις ομάδων;
Μου πέστε για έναν χρόνο πότε αντιληφθήκατε ότι κάποιος δεν ήταν ευτυχής στην ομάδα σας. Πώς ανακαλύψατε ότι δεν ήταν ευτυχείς και τι εσείς έκανε για το; Τι μάθατε;
Μου δώστε δύο παραδείγματα όταν χρησιμοποιήσατε τους διαφορετικούς τρόπους για να μεταβιβάσετε τις ίδιες πληροφορίες.
Μου πέστε όποιος του ακόλουθου είναι ο αγαπημένος τρόπος σας στην εργασία, γραπτή, προφορικός, ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Δώστε ένα παράδειγμα που παρουσιάζει γιατί είναι η συμπάθειά σας.
Μου πέστε για έναν χρόνο πότε αρχικά δεν αισθανθήκατε καλοί για την ύπαρξη μέλος ομάδας, και τι κάνατε για να αλλάξετε τα συναισθήματά σας. Τι μάθατε;
Να είστε ρεαλιστικός, η σημερινή επιχείρηση πρέπει να είναι παραγωγική, ανταγωνιστική και κερδοφόρα. Ένας αποτελεσματικός διευθυντής πρέπει να είναι σε θέση για τα αποτελέσματα και να υπερβεί τους στόχους. Οι επιχειρήσεις δεν θα είναι στην επιχείρηση μακροχρόνια εάν δεν μπορούν να παρακολουθήσουν την κατώτατη γραμμή ωθώντας για τα αποτελέσματα. Προκειμένου να δημιουργηθεί μια επιτυχής επιχείρηση, οι μεγάλοι διευθυντές πρέπει πρώτα να καταλάβουν την επιχείρησή τους, τους πελάτες τους και τους ανθρώπους τους και να είναι σε θέση να πάρουν εκείνες τις πληροφορίες και να τις χρησιμοποιήσουν για να φορμαρίσουν τα αποτελέσματα.
Το σημερινό ανταγωνιστικό περιβάλλον απαιτεί έναν διευθυντή που μπορεί να σκεφτεί στα πόδια τους, να παρακινήσει άλλα και να δημιουργήσει την επιτυχία παρά τις πιθανότητες. Μπορεί σας μπορεί ο υποψήφιος να παρέχει τα παραδείγματα που σας ενθαρρύνουν για να τους μισθώσουν;
Μου πέστε για έναν χρόνο πότε πήρατε τα αποτελέσματα ακόμα κι αν μερικοί σημαντικοί παράγοντες λειτουργούσαν ενάντια σε σας (ανταγωνισμός, εσωτερικές διαφορές πελατών, προϋπολογισμός, κ.λπ.). Τι κάνατε ότι γίνοντας σας διαφορετικών από άλλους;
Μου πέστε για τις περιπτώσεις όπου υπερβητε μακριά τις προσδοκίες. Ποιες ήταν οι προσδοκίες και τι κάνατε για να τις υπερβείτε;
Μου δώστε ένα παράδειγμα μιας επιχειρησιακής κατάστασης στην οποία έπρεπε να σκεφτείτε και να ενεργήσετε γρήγορα. Ποιο ήταν το πρόβλημα; Ποιες εναλλακτικές λύσεις εξετάσατε; Ποια ήταν τα αποτελέσματα της απόφασής σας;
Η εύρεση ενός υποψηφίου με την τέλεια ισορροπία όλων αυτών των ικανοτήτων να είναι δύσκολη. Αποφασίστε ποια αποτελέσματα είναι τα σημαντικότερα σε σας και την οργάνωσή σας, καθορίζουν ποια καλύτερη αντιστοιχία ικανοτήτων οι ανάγκες σας και θεωρούν τις σχετικές ερωτήσεις στη διαδικασία συνέντευξής σας. Ψάξτε τα άτομα με το καλύτερο μίγμα των ιδιοτήτων και των δεξιοτήτων. Με τις κατάλληλες ικανότητες στο μυαλό που επιλέγει οι καλύτεροι υποψήφιοι θα είναι ένας ευκολότερος στόχος. Μπορείτε να είστε στενός φίλος για τους ανθρώπους και να αναπτυχθείτε και να είστε άνετα που κρίνεται από το πώς αγαθό που είναι.
Εάν είστε ενδιαφέρον για τη θεωρία ηγεσίας και πρακτικές έπειτα πρέπει να επισκεφτείτε: http://www.righttolead.com. Η Carole Sue Jones είναι συμβάλλοντας συγγραφέας και φιλόσοφος για την οργάνωσή μας. Επιπλέον, ως ηγέτη μπορείτε να ενδιαφερθείτε για το http://www.myleadershipsuccess.com.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
